想成功？先避開最慘的人生吧——專訪知識型 YouTuber 水丰刀|經理人

與其說疫情（環境）影響了人們的閱讀偏好，倒不如說，人們在面臨無論何種困境時，總會轉向閱讀，在沉思、沉澱中思索出路，不見得總能帶來解答，但至少帶來了解惑的可能。經理人與誠品合作在跨入 2021 年時以「解題未來的世代共筆」，邀請 6 組在不同領域深耕的領銜者，以「裝備未來的重點讀物」為題進行書單推薦。將眼光由尚未找到新秩序的現況中拉高、放遠，變動中的不變，或許才藏有解題的線索。

面對未來十年，喜歡閱讀偉人傳記的 YouTube 頻道「閱部客」創辦人水丰刀，推薦股神巴菲特的夥伴查理．蒙格的《窮查理的普通常識》。無論應用於創業或人生，都是非常可靠受用的準則。

除此之外，水丰刀也從她摸索創業、成為熱門 YouTuber 的自身經驗出發，剖析面對未來的三個關鍵能力。

COVID-19 疫情爆發前，我剛從中國大陸回台灣。當時一些工作夥伴被隔離在那無法正常工作。之後，看到許多公司實施遠距工作的模式，我開始思考遠距離工作的可能性，原本以為會沒有辦法有效溝通，但實際實施以後，才知道原來並沒有想像中那麼無法作業，也開始習慣遠距離工作。而且我更加認為，如果公司遇到什麼問題，能夠遠距離運作的公司，才是一家好公司。目前我跟夥伴仍有一部分工作維持遠距，例如影片剪輯；目前為止，還沒有發現什麼特別的缺點，反而工作上較不會彼此互相干擾。不用綁在公司，更能依照自己的行程跟模式工作，變得更有效率。

疫情也讓假新聞現象更被注意，譬如，人們被誤導，以為啤酒會引發疫病，導致可樂娜啤酒營業額大降 20-30%。大家更因為恐懼，開始大量囤積物資，藉此找回生活掌控感，卻削減掉真正需要物資者的資源，還有人相信工業用酒精可以防病，因而誤食。我甚至因此在網路拍了一支影片要大家不要恐慌。

未來十年什麼是不會變的事？《窮查理的普通常識》這本書重要的原因

面對未來十年，我推薦的書是查理．蒙格的《窮查理的普通常識》。貝佐斯曾經說過一句話：「大家都在問未來十年會有什麼趨勢？但是為什麼沒有人問，未來十年什麼是不會變的事？」也是我推薦這本書的原因。

書中提到許多查理．蒙格的普世智慧，所謂普世智慧指的是這個世界背後運作的道理，或存在已久的原則。作者查理．蒙格，是股神巴菲特的夥伴，也是波克夏公司的幕後推手。書中提到三個不錯的觀點，可以讓人在未來學習，或人生上都能受用一生——

一、跨領域知識： 現實中的生活問題往往是複雜的，並不會恰好落在某個學科內，但學校專精化的教育方針卻讓人只有單一思考與解決問題的方式。未來變化如此快速，更需要跨領域知識處理困難問題。例如讀法律的人，除了本身的專業科目外，更需要必修三門課程，心理學、會計學與經濟學，這樣面對問題時，才會有更完整的思維模型加以運作。

二、逆向思考： 任何事情都先反過來想，先弄清楚別做什麼事情，才考慮接下來要做的事情。曾有位年輕股東問巴菲特怎樣才能在生活中獲得成功，巴菲特分享想法完後，蒙格隨即說道：「別吸毒，別亂穿越馬路，避免染上愛滋病。」這就是逆向思考，在獲得成功之前，得了解怎麼樣才會獲得悲慘的人生，聽起來雖然有點荒謬，但仔細想想卻藏著深刻道理。無論在生活裡或生意場上，只要避開無益的部分，把更多的時間跟心力放在有利可圖的區域，就能更有機會獲得成功或巨大收益。

三、檢查清單： 即使才華過人、經驗豐富的飛行員，也絕對會使用檢查清單，目的就是為了避免犯下重大錯誤，畢竟，只要做到幾件正確的事情就足以成功，因此運用檢查清單是防止大錯最有效的方法。阿圖醫師曾在《清單革命》一書指出人類的錯誤主要分成兩種：一種是無知之錯，指我們沒有掌握正確知識而犯下錯誤；另一種，是無能知錯，是人們掌握正確知識，卻沒有正確使用因而犯錯。也就提醒我們應該列出檢查清單，運用多種思考模型逐一核查，從中糾出錯誤，才能做出更正確的決策。

「一人錯，萬人抄」是這時代最大的問題之一

我很喜歡讀人物傳記，譬如馬斯克，或貝佐斯。傳記的角度通常全面且具深度，讓人可以用最低的成本理解到你未曾經歷過的人生，甚至從中獲得共鳴。當碰到某些抉擇點、犯下某種錯誤時，我能從書中獲得他們的價值觀與思考模式，進而解決自己的問題。另外，我也傾向閱讀與自己品味、立場相左的作者的書，我其實好奇自己是基於什麼樣的情緒對他們心生反感。我藉著逼迫自己閱讀不同看法，打破自己固有的觀念與先入為主的心態，有時反而能發現自己從來沒有想過的面向。

快速迭代的時代來臨，面對挫折與失敗機會恐怕只會增多。我認為有三個關鍵能力是必備條件：學習力、溝通力、資訊判讀力。

我還在網路行銷產業工作的時候，廣告投放跟演算法每兩個禮拜就更換一次，你必須即刻作出反應，再也無法慢慢等待別人給你答案，得隨時靠自學能力跟上變化。現在有許多新興產業出現，YouTube 頻道也延伸出許多相關職業，但市場上目前並沒有大學念「YouTube 系」的人才；電商興起，也沒有電商系；近年竄紅的區塊鏈，也無系統的學科教導。因此，基本上每個進入這個產業的人都是從零開始，人們將遭遇的考驗不是懂得多少事，而是個人學習能力的快慢。

其次，未來 AI 能取代的工作非常多，唯一無法取代的是便是人跟人之間的溝通與關懷。人的溫度在這中間佔很重要的環節。透過溝通，幫助到對方情緒感受，也會是未來十年很重要的部分。最後，隨網路興起，資訊傳播變得更為快速龐雜，如何找到正確的資訊也就相對重要。現在網路上許多資訊都未經查證，一人錯，萬人抄，以訛傳訛的錯誤訊息很快就傳播出去，卻沒人發現，那是很恐怖的。

YouTuber 最重要的三個決斷點：人設、定位、主題

YouTuber 市場愈來愈競爭，排名前 3% 的網紅吃掉業內 90% 的利潤。市場會愈加細分，更多專業人士加入這個圈子，未來也將有更多人被淘汰，而因為 YouTube 在曝光流量上較鼓勵新頻道，網紅開設副頻道的現象也會增多。做 YouTuber 最重要的有三部分：人設、定位、主題，必須找到自己的小眾市場去拓展，因此抓準趨勢馬上應變的能力是必備的。我最想傳給後代的能力是「知識轉移力」，如此才能從麼龐大的資訊裡，抓取重點精華，還有「邏輯表達力」，畢竟表達不只有傳達而已，還需要讓對方懂才算到位。

水丰刀推薦閱讀｜《窮查理的普通常識》

巴菲特：「他用思想的力量，讓我從猩猩進化到人類，否則我會比現在窮得多。」收錄查理‧蒙格過去 20 年來主要公開演講，全面展現這位傳奇人物的聰明才智。（查理‧蒙格◎著，商業周刊）

經理人推薦閱讀

水丰刀

超過 42 萬訂閱的知識型 YouTube 頻道「閱部客」創辦人，製作過數百支學習類知識影片；喜歡閱讀，而將書中所獲以影片分享給更多人。

（文章由提案On the desk 授權。）

走進飯店大廳，率先映入眼簾的，不是櫃台，而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」，只見三兩旅客專注指著地圖，討論下一站要去哪裡吃小吃；而在另一個城市的據點，晨起的商務客，正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務，也是今年持續深化體驗的具體實踐，預計將串聯全台。

事實上，從早期的風格旅店，到現今在台灣11座城市插旗，坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店，甚至以超過4,500間的房間數，躋身全球飯店品牌排名第149名的位置，雀客國際在新冠肺炎疫情後，繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而，面對國旅市場的挑戰，以及海外旅遊的磁吸效應，這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌，正試圖放慢腳步，在快速擴張與品質深化間，尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變，最明顯的趨勢，是疫情後的「國門大開」，造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言，受到匯率、免簽政策等因素影響，出國變得容易，愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本，導致國內旅遊需求相對減少，「現在大家出去走走，已經不是去台中、高雄，而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客，決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程，現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出，由於高鐵便利、住宿選擇又多，許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地，甚至在「最後一分鐘」才下單訂房，「這是一種比價心理。」他分析，消費者可能會先預訂多個方案，最後一刻才決定保留哪一間，導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態，以因應高度不確定的訂單流動。

不只賣房間，更賣「在地體驗」

對此，雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華，而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級，以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例，主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理，讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節；同時，也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位，並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察，台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高，在市場上創造出價格斷層，雀客國際瞄準這一點，將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚，正好承接那些不想一晚花費上萬元，卻仍要求品質與一致性服務的旅客，「但在高度標準化的服務中，我們還希望提供一些『巧思』，讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如，多數旅客並不會在飯店大廳多做停留，但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」，搭配景點小卡與街區指引，讓旅客可以快速翻閱城市筆記，短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨，自行規劃旅程，既解決了旅客「去哪玩」的痛點，也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦，甚至能與其他旅客自然開啟對話，讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起，以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此，「我們是以住客的角度為出發，從旅客踏入旅館開始，便透過館內裝置和輕量互動設計，增加和旅客間的親密接觸點，主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露，雀客國際還把「地方感」融入日常細節，從迎賓飲品到餐食體驗，讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯，在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲，大量使用在地食材，把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點，讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到，在體驗升級的背後，支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的，是強大的數據能力，「母公司敦謙國際的科技資源，為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢，雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」，知道最新需求並進行智能動態定價，讓即便是在深夜時光，都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群，最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效，正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下，依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年，雀客國際除了持續深耕台灣，還將目光投向海外，鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象，都是人力便宜，不需要導入自動化科技，但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為，正因當地人力成本低，大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少，「就是我們可以切入的機會！」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞，目的是在當地競品還在依賴人力的同時，搶先插旗，建立「智能飯店」的先行者優勢，提供更現代化的服務體驗。