在職場中，暗黑的故事應該都是比正向積極的勵志故事要多，這次要分享的，是在辦公室最常見的角色，陽奉陰違的噁心鬼。

在一家企業上班，很像是扮演宮廷劇的其中一個角色，身為王公大臣，總是有同僚與部屬，無論哪一個，必定有逢迎拍馬，或是鬼話連篇，或是剛正不阿、能接受忠言逆耳的各種人格特性。身為主管，卻可以是暗黑故事裡的一盞明燈。

總是拼命劃清職責界線，令人氣憤的理由王

有一位同事 Woody，在香港上班，十年前和我一樣負責亞太地區，我是行銷，他是技術，我們的老闆都是同一人，所以常在一起開會，也常彼此出現在郵件討論往返中。因為團隊的人不多，所以大家做的事情往往超出我們正常的職責範圍，但當初公司對於亞太市場大刀闊斧的投資，並給予大家很大的信心，我們雖然累，卻都很認真的做好每件事。老闆因為忙於建設中國市場，對於行銷或技術部分的事務，也就充分授權讓我們管理，只要依照步調前進，他也不會每天盯著我們。

Woody 是我當時見過把 Role and Responsibility（角色和職責內容）背的最詳盡的人，只要我們提出跨部門的支援需求，他會先將職責內容確認一次，在其範圍之外的，如果「老闆已經知道」，在我們面前，他就會顯露出一副我們欠他百萬人情債的樣子，「皇恩浩蕩」地提供相關支援，但在老闆面前，當然就表現得像這都是他應該做的，為了公司發展，赴死也願意。

此外，Email 回覆的時間和內容，也會基於老闆有沒有在收件人列表中，有很大的差異。只有同事在時，有時不回覆；不然就是變成「理由王」，十件事裡面，有八件不是他該做的，二件是他該做的，但重要性不高、可以再評估。

只有低聲下氣地去找他談，才可能有機會提起他的興趣。如果老闆被 CC在 郵件裡，一樣的需求，十件事都可以吞下去，但實際上執行多少，也是問號。我們私底下都說，這個人啊，老闆看不到的，很會推；老闆要求的，做鬼都願意。

我們當時真的很氣，像后宮嬪妃一樣，皇帝也不會知道發生什麼事，抱怨多了，反而凸顯我們的氣度有問題。我有一次就被念，要我不要芝麻小事都去抱怨。

職場小人從同事變部屬，與其趁機開除、不如試著扭轉局勢

這種管理的死角最常發生在大型企業或是跨國管理上，沒有在同一個上班地點，有很多細節，主管是不容易掌握的。Woody 很不幸地，有二年的時間變成我的部屬，職級相隔了二層，他的主管直接匯報給我。這樣的轉變，也難為他要做心態的調整，還有忘記以前的恩怨。

你們一定會說，逮到好機會，還不快點想辦法開除他。但在企業裡，很難說心裡想要一人走，就可以如願讓他離開，而且這種人在上層的形象是非常正面的。主管能做的，就是當團隊的明燈，把這個暗黑案件給翻轉過來。

幾年前有個區域性內部組織調整的挑戰，在業務目標提高之際，新員工的招募計畫卻是緊縮的。Woody 的團隊人不多，但足以適度調配、支援跨區域的技術工作，以他過去的態度，如果是台灣業務主管向他提出跨區合作要求，他一定會用標準工作職掌的文件來說明：有千萬種不可能的理由來動用他手上的資源。並在第一時間把事情說死，影響團隊的關係。

所以這次我自己出面，一次出差的機會，我特別找他開了早餐會議。我先談組織調整的計畫、和他分享現在的難題，雖然和他沒什麼關係，但藉此讓他感覺受到重視。然後軟性地要求，他的團隊規模不變，但必須同時支援香港和台灣市場，我也會親自參與討論，把工作職掌定義清楚，避免未來無謂的紛爭。此外，這樣的調整會讓他在總部的曝光度增加，大幅提高他未來發展的機會。

我記得他的回覆是，他是最樂意接受挑戰的人，沒有改變和挑戰的生活根本沒有樂趣，他一定會全力以赴。態度積極到無話可說。

善用「理由王」的弱點，將人力價值發揮到極致

面對理由王加上算計王，我的做法是，善用他的弱點和我的管理技巧，讓他在團隊裡將價值發揮的淋漓盡致。

他的弱點是在老闆面前總是正面積極、很少推託，表現出樂於挑戰，根本生來就是為了公司而活。也會算計：如此奉獻的投報率應該是如何？是否可以有更好的發展機會？

所以我會在初期參與討論，把負責的工作內容羅列詳細，管理的 KPI 也定義清楚，把資源善加運用，同時也適時地讓他在別的區域有曝光機會。我的長期計劃是，把他移走到其他團隊，減少合作的機會。當然，最後我成功了，大家都非常開心地和他說再見！

最後我也想提醒主管，我們最難為的就是很多黑暗角落是很難看到的，記得要常深入民間，下鄉 home stay。利用各種機會讓同事們能夠放心地和你聊天，或是談論挑戰，才能夠知道如何對症下藥，解決組織的問題，進而提升團隊能量。

（本文轉自國際職人 JC淘心話）