老闆要求我們在工作上精益求精，但根本就沒有人知道，他實際上想要什麼，甚至連他自己也不知道。如果一個群體沒有共同努力的遠大目標，那麼團隊中的成員，就會逐漸淪落成二流、三流的庸才。「追求卓越」是孕育群體智慧的核心重點，若少了這個關鍵，就會導致群體愚行的產生。

一流人士先思考再行動

一流與二流之間的鴻溝，希望多少能夠幫你建構一些概念。

一流人士的做事方針在於：採用簡明的方法達到卓越目標。他們致力尋找達到目標的方式，花心力與時間來實現它，他們不斷努力，精益求精。
而二流的理論派菁英左顧右盼，以自己的角度審視他人，但他們自己本身「又如何」呢？有好好履行自己的職責嗎？那其他人呢？他們有進步與改善嗎？誰又真正是一流人士？

在一個團體之中，若是二流人士的數量占絕大多數，他們的思想與意見就占了上風；他們不再在乎團體的共同目標，只會在意是否有把自己工作做好。若一流人士無法與二流人士抗衡時，群體愚行就會在此刻產生。如果公司規模逐漸擴大，就會經常發生這樣的狀況。

一流人士基本上都會問說：如何才能將足球踢得出神入化？顧客想要什麼形式的產品與服務？真正好車該如何定義？未來我們想過什麼樣的生活？什麼樣的大眾運輸系統才是最理想？該如何教育新一代正確知識？

一流人士都會提出這種絕對性的問題，他們會先思考，隨後再行動。對他們來說，有被實行的計畫才是真正的成果。他們為此展現出熱情，是企業家與時代的先驅。

現在大家都在討論，我們該如何分辨什麼是「最卓越」？蘇格拉底與柏拉圖討論了很長一段時間，對此也幾乎一無所獲。一方面，他們認為「卓越」可以直接透過了解與觀察得知；另一方面，他們卻也認為，因為所有評判事物的標準都無法觸及問題最核心的要素，所以我們無法單以言語來描述之。這類型的天賦或許能透過經驗或直接感知，卻只能意會，不能言傳。

二流人士根據準則來行事

我的觀點是——就連柏拉圖也這麼認為——許多人能體認到一流人才的優秀，但他們不能利用一流人才的經驗，將自己提升至卓越的境界。 二流人才需要規則、建議與方針，才能有所創造 ；而一流人才甚至不需要這些東西，即能有所突破。

大眾對於「卓越」的認知，通常來自於最佳的排名，或是最好的「分數」。數字的高低相當好被理解，像是體育競賽的得分、學校的成績、公司的績效評估，還有升遷與加薪等層面的數據，誰出現在排名的最前端，誰就是最優秀。

這些人即使是通曉知識的理論派菁英，具備所有技能、無所不知，卻沒有與自身能力相稱的內在態度。 這些完美主義的書呆子，是二流人士中最優秀的一群人；二流人士會根據整體的準則與要求行事，也會盡到表揚他人的職責 。

二流實務派菁英就像理論派菁英一樣，總是能保持前 1／3 的排名，並認為這件事是能向他人保證。實務派菁英看重效能與效率，同時富有創造力。在必要的時候，如果情況還算合理，他們會耍詐或是作弊，只有當誘因或目標十分明確時，實務派菁英才會動身去實現它，例如：加薪、升遷或最好能達到一場勝利。

幾乎所有人都繞著問題點轉來轉去！老闆衡量著公司的營收、成本、工時、工作效率、部門本身的績效以及與競爭對手之間的比較。在一般的企業管理學的基礎中，即使成果是透過與競爭對手比較而來，卻依然要保有領先的地位。在實務面上，二流人士幾乎能夠取得先機；而在管理層面，通常都是由實務派菁英來掌權。

我先前有提過：員工們在主管無理的要求下，工作量不僅繁重，也超出了精神與心靈上的負荷，導致他們在局促的工作步調下，除了承受著龐大壓力，也必須竭盡所能達到遙不可及的目標。「專心點！我們必須全心全力放在工作上！」主管這般鼓吹著，要求員工應為了公司利益，採取某些投機取巧手段矇騙顧客。「給予凱薩要求的一切，再把剩餘的分給上帝。」

組織給的壓力削減對卓越的渴望，毀掉聰明人才

工作量超載，以及目標過高所產生的壓力，讓員工們變得短視近利，渴望以最快的方式達成業績。

現在，每個人都只顧著處理自己的工作，開始互相推卸責任。他們認為公司制度愚蠢至極，而 85％ 的問題來源，的確有可能是制度本身造成。

尤其，在所有人都依照主管分配下來的工作量，來完成自己或是所屬部門的目標時，事態最為嚴重。在目光極為狹隘的情況下，大家都變得如摸象的盲人一樣，只能由所見的一小部分，推敲出錯誤的整體樣貌。然而現在，公司裡幾乎沒有任何人能以卓越的角度，來綜觀問題全貌。

真正想要解決問題的人，將自然而然走在一起；而一個愚蠢的群體，則會主動與每個有建設性的問題、有力的見解以及所有卓越的考量相悖而行。如此一來，這個群體只會變得越來越愚笨。

若是他們在競爭或是比賽中表現不賴，也會因自滿而沾沾自喜。不過，如果二流人才在能力上輸給了其他團隊，而必須因此做出退讓的話（這種情況通常會發生於，成績從「佳」退步至「尚可」），他們就會再度反思「卓越」本身的定義。

許多年以來，愚蠢又自大的管理階層認為，上述的抱怨「誇大不實」或「有意煽動對立」。抱怨者被汙名化，而該企業的管理者則私底下認為，若是他們認真應對這些指控，並加以補救，他們將不得不因為一些實質作為，而做出利益的讓步。這樣的做法，幾乎和為公司勞心勞力的員工一樣愚蠢──因為他們的健康狀況幾乎已經出現了問題，卻又不去看醫師或是降低工作標準；而他們的理由是：這樣做的話，就會損失一些特定的工作成果。

企業還沒有準備好對員工愚蠢的行徑有所反應，但他們必須保留態度，否則會使員工失去工作的動力。這就是為什麼現在企業聘請代理人或經理人時，會要求他們以「溫柔冷靜」的方式，來照顧員工們的個別問題，而卓越就是這樣被編造而成。

（本文出自《我變笨都是公司的錯！：看企業組織如何毀掉聰明人才》，樂金文化出版。）