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公司聚餐、敬酒,不知道說什麼?職場萬用的「說話之道」

2021-02-17 北京中科院心理研究所臨床心理碩士 水淼
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元旦前,公司聚餐。陳宇欣最不喜歡這種場合了,不說話覺得彆扭,說了話更彆扭,特別是大家舉杯的時候,她更局促不安,不知道說什麼才好。

「我們大家敬王總一杯吧!」等菜剛剛上齊,王立彬提議。
大家爭先恐後地舉杯,生怕自己落下。

「我在朝花公司已經有 5 年時間了,今天借這個機會,感謝王總和大家在工作上給我的支援和照顧,特別是王總給我們這麼好的平台,我先乾為敬!」王立彬果然好酒量,剛提議大家一起敬酒,現在又站起來單獨敬王總。

看來,這會兒進入了敬酒時間,在座的人輪流給王總敬酒,又相互敬酒,說敬酒詞。

「感謝大家在工作上對我的關心和指導,我做事有時考慮不周,希望大家能繼續對我的缺點和不足給予批評和指教,在朝花這幾年我學到很多,感謝王總。」馬曉樂站起來先乾為敬。

「在公司一晃已經 3 年了,和大家相處愉快,感謝大家平時給我的幫助,我做事比較直,若有冒昧之處,還請大家包涵。」接著是高芩。

「感謝大家對我的幫助,大家用餐愉快!」輪到陳宇欣了,她很快地說完敬酒詞,還沒等大家回過神來,她已經喝完酒坐下了。

和老闆一起吃飯時,你未必能吃飽,因為你總在琢磨自己該說點什麼。雖然你很想好好吃頓飯,但你身邊的同事都相繼站起來給老闆和上司敬酒,你似乎也坐不住。既然來了,就站起來識大體地說幾句吧!

「感謝 CCTV,感謝 MTV,感謝 ChannelV 頒給我這個獎項,還要感謝我的經紀公司,感謝父母,感謝我的歌迷,感謝所有支持我的人。沒有你們的支持,就沒有今天的我,所以這個獎是屬於你們的。」

聽到頒獎典禮上這些陳腔濫調的感謝客套話時,你可能嗤之以鼻,但如果領獎人什麼都不說,拿著獎就直接下台,你一定又會罵人家傲慢無禮吧!所以,客套話有時還是不能少的

「感謝大家對我的幫助。」「跟大家在一起,我學到了很多。」平時公司同事小聚時這些話都用得上。當你受到某種榮譽的時候,不要只顧著得意,而忘了感謝周圍的人,「因為有你們的幫助,我才能取得這樣的成績。」「如果沒有經理力挺我的設計,我也沒機會得到這份榮譽,在我做這個設計的時候,有很多同事給了我幫助,真的很感謝大家。」

就算你馬上要離職,對上司和同事表示感謝照樣有必要,「雖然要離開公司了,但還是很感謝大家一直以來的照顧。也許我們以後不會在一起工作,但我會珍惜我們的友誼。」「我也許不是您最出色的員工,而您卻是我最崇敬的主管! 感謝您對我的幫助!」「感謝過去 5 年朝花對我的培養,感謝王總,感謝同事給我的支援。祝公司的規模不斷擴大,業績不斷提升,祝大家工作順利,生活愉快!」

總之,公司、部門的正式聚餐中,敬酒詞的核心內容基本上除了感謝還是感謝,而熟悉的同事一起聚餐,吃得開心就好,「這道菜味道不錯,你嘗嘗!」少點應酬語,多點真誠

公司聚餐客套話範例

  • 感謝同事、上司、老闆對自己的幫助與關照。
    「感謝這段時間大家對我的照顧,今天借這個機會跟大家說聲謝謝。」
  • 如果是人數不多的小聚會,可給在座所有人一一來個充滿讚譽的感謝。
    「很榮幸加入這個團隊,謝謝熱心的樂樂姐、活潑的雨萌……」
  • 針對你獲得過的榮譽,感激大家的支援。
    「因為有你們的幫助和支持,我才得以獲得……榮譽。感謝大家!」
  • 今後你要怎樣做
    「今後我在工作上如果有做得不好的地方,歡迎大家給予批評和指導,我會讓自己快速成長。」
  • 預祝和展望。
    「最後預祝……」

(本文出自《怪物新人必修的職場說話課》,好的文化出版)

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VIVISPA

讓每一間加盟店都像直營店一樣穩賺:VIVISPA 的成功經營學

2025-11-03 經理人 X VIVISPA
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在瞬息萬變的美容SPA產業裡,「穩賺」早已不只是財務報表上的數字,而是一種被信任的價值與可延續的幸福。以「成為女人嚮往的時尚生活」為品牌信念的 VIVISPA,以直營店的嚴謹標準經營每一家加盟店,確保服務品質與顧客體驗的一致性,讓每位合作夥伴在堅實的品牌引領下,不僅事業穩健成長,更在過程中賺到志同道合的夥伴、顧客的笑容、家人的信任與支持。對VIVISPA而言,「穩賺」是一種全方位的豐收——不僅是財富的累積,更是心靈的安定與生活的從容有餘。這份信念引領、由人心連結的經營哲學,使品牌在競爭激烈的市場中,依然能以優雅的節奏,展現長久穩健的成長力量。

直營標準守護加盟,穩賺一致體驗與逆勢成長

在生活步調愈趨緊湊的當代,SPA不再只是偶爾犒賞自己的享受,而是現代女性維持身心平衡、展現自信光采的生活日常。這股以SPA療癒自我的風潮,推升美容市場需求持續攀升,也讓產業競爭愈發白熱化。在這樣的環境中,VIVISPA依然穩居領先地位——甫於今(2025)年9 月推出的外泌體系列商品,上架1小時即創下千萬銷售佳績,全台門店數更是年年攀升,甚至在COVID-19疫情期間,多數業者陷入營運低潮時,VIVISPA仍持續逆勢展店,至今全台已有72家門店,展現品牌堅韌的成長力與市場領導力。對於想加盟或開美容店的創業者而言,這不只是品牌聲量,更是一套可複製、可驗證的穩定經營方法。

在亮眼數字背後,更令人好奇的是,VIVISPA究竟憑藉什麼樣的經營心法,才能在競爭激烈的市場中穩健成長?

「品牌要能長久經營,優質服務與商品只是基本,更重要的是讓顧客無論走進哪一間門市,都能享有一致的專業體驗,這樣品牌的信任感才能真正建立。」VIVISPA總經理王芮慈笑著分享。她指出,VIVISPA始終以「成為女人嚮往的時尚生活」為品牌信念,並透過創新的課程設計與商品來實踐這份理念,讓每一次體驗都成為顧客自我療癒的時刻。對加盟主而言,「一致的體驗」意味著更可預期的營收結構與較短的學習曲線。

VIVISPA
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此外,為了維持高品質的一致性,VIVISPA以直營店標準管理所有加盟店,從美療師培訓到服務流程皆有明確規範,確保全台各門市、每位美療師都能提供同樣專業且溫度十足的服務體驗。並以「顧問陪跑+數據檢核」機制,協助門店持續優化回流率與轉換率,讓經營更穩、更有把握。這份對品質與顧客體驗的堅持,正是VIVISPA得以在市場中持續成長、屹立不搖的根本力量。

創新課程設計與商品,打造女人的時尚生活

對VIVISPA而言,SPA不僅存在於門店體驗,更應延伸為日常生活的一部份,顧客不必出門,在家中的浴室或梳妝台就能享受專屬的放鬆時光。這樣的品牌信念,推動VIVISPA不斷追求商品多元化發展,目前已推出超過300項商品,涵蓋從頭到腳的全方位保養,讓「在家做SPA」成為現代女性最自然、也最愜意的生活儀式。商品與服務節奏的標準化,也讓加盟店更容易形成可複製的銷售流程。

除了商品多元化,VIVISPA也持續追求創新和自我突破。王芮慈認為,時尚風潮瞬息萬變,唯有不斷創新,品牌才能走在市場前端。因此,VIVISPA在課程設計和商品開發上,不僅積極回應客戶需求,更持續挑戰自我,每年訂定全新的年度主題,集結公司同仁的專業與創意,提出突破性的市場方案,進而實踐時尚生活的品牌理念,讓品牌能夠持續貼近消費者的生活脈動,穩固業界領航地位。這些「年度主題 × 行銷檔期」也同步提供予加盟店採用,形成一致的引流與活動腳本。

以2025年的市場戰略「療癒經濟」為例,團隊思考如何透過SPA課程和商品為顧客創造情緒價值,因此推出舒眠課程、舒眠噴霧等商品,針對現代人常見的失眠問題提供解方;同時,香氛系列商品與課程亦成為另一種身心療癒的途徑,讓顧客在芬芳香息中重拾平靜與能量。對門店而言,這代表有步驟的主打品策略與回購節奏,更容易把新客轉為回流客。

以直營店來看待每一家加盟店,提供全方位的資源與支持

要讓品牌理念真正落地,關鍵不只在商品與課程創新,更在於全台門市服務品質的一致性,VIVISPA因此堅持把每一家加盟店都當成直營店在經營,確保每位顧客無論走進哪一家門市,都能享有同樣專業且愉悅的體驗。

在這樣的思維下,VIVISPA投入大量資源成為加盟主最堅實的後盾。每一家門店皆配置一位專屬顧問,這些顧問皆為業界資深專家,擁有豐富的實務經驗,能即時協助店家處理從營運籌備、開店前訓練到開業後管理的各項需求。對新手創業者來說,這等於從第一天起就有完整的經營路徑與KPI 範本可依循。

更重要的是,顧問並非單打獨鬥,而是代表總部整合支援系統的關鍵樞紐。王芮慈形容,顧問就像是總部與加盟店之間的橋樑,負責協調並整合公司資源,包括行銷、教育訓練、商品開發等,協助加盟主在開店前做好萬全準備,並在營運過程中確實落實SOP,確保消費者都能獲得最好的服務體驗。同時透過營運節奏建議與重點檢核表,降低試錯成本、加速穩定營收。

也因為這樣的高度投入與責任感,VIVISPA在選擇加盟夥伴時更顯謹慎,不僅嚴格評估加盟主的背景,也設定全台加盟上限與門店的區域距離限制。「正因為這些堅持,我們拒絕過許多加盟申請,」王芮慈分享,「即使申請者提出的店址位於熱門商圈或都市蛋黃區,我們仍有所取捨,寧可放棄機會,也要確保每一家店都能穩健經營、維持品牌品質。」這不只是品牌節制,更是對既有加盟主獲利空間的承諾。

而VIVISPA在加盟店篩選與培育上的用心,使其與加盟主之間建立了深厚的信任關係。「許多加盟主常跟我們說,跟VIVISPA並肩作戰後,才真正感受到品牌後盾的強大,」王芮慈笑著說。「我們也很感謝加盟主在第一線全心服務顧客,這是彼此成就、共同維護品牌的最好證明。」這份互信,正是VIVISPA能把時尚生活轉化為長期現金流的關鍵。

建立標準化培訓機制,讓美療師服務品質全台一致

對VIVISPA而言,品牌的靈魂不只在產品,更在於第一線的美療師。因此,從招募、訓練到回訓,公司都建立了嚴謹的SOP機制。此外,每家門店還配有技術指導老師與講師團隊,從手技到商品知識皆進行標準化培訓,確保美療師服務品質的一致性和專業度。標準化帶來的是服務可預期與顧客口碑的一致放大,也讓管理更有效率。

王芮慈坦言,商品容易標準化,但「人」的服務最難複製,因此VIVISPA特別設計了系統性的回訓課程,不但藉此強化美療師的專業技能,更在課程中深度融入品牌的服務理念,持續培養美療師熱情又專業的服務態度。

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「唯有不斷灌溉與學習,才能讓每位美療師把『身心療癒』的理念,化為讓顧客真切感受的溫度。」王芮慈說。

迎向2026年,VIVISPA將以「AI智能美業」作為市場戰略,持續推動科技與服務的融合。王芮慈表示,AI並非取代美療師,而是讓顧客體驗更便捷、服務更貼心。未來的預約、客服與會員經營,也將在智慧化工具的輔助下更即時、更有效率,把前台人力釋放到更需要溫度的地方。同時,VIVISPA亦將持續深化「時尚生活」與「身心療癒」的品牌核心,從服務體驗、商品研發到教育培訓,全方位提升專業能量,打造更具國際競爭力的美業生態。

[本文由經理人整合行銷部與VIVISPA共同製作]

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