北京中科院心理研究所臨床心理碩士 水淼

怪物新人必修的職場說話課

高情商的說話術!懂得給人「戴高帽」,全宇宙都願意幫你


「拜託了,這個報告沒您不行啦!」葛依凡纏著總編室的劉老師幫她查點歷史資料。
「可是,我現在真的沒時間,妳看我桌上的資料都堆成山了。」劉老師回答。
「這件事我只能求您幫忙了,我們公司這種事您處理得最多。如果您不帶著我,我很難完成。」她繼續請求道。
「好啦!好啦!我下午再幫妳看看。」劉老師可不忍心拒絕這樣一個有上進心的晚輩。
「只要您點頭了,我的報告就有希望了!」葛依凡邊說邊做一個敬禮的動作。
平時大家都很忙,沒人有義務幫你
平時大家都很忙,沒有義務一定要幫助你,但如果你改變說話方式,會提高你的求助成功率,比如,「我想跟你討論一下」可以改成「我很相信你的眼光,所以想請你幫我分析……」讓對方感到自己備受尊敬和認可;「麻煩你幫我……」改成「這件事你最有經驗了,只有你才能搞定!」能讓對方價值感陡然飆升。
當一個小孩害怕打針, 你對他說:「你真勇敢! 其他小朋友都沒你勇敢!」他就真的會以為自己是最勇敢的人,而不再抗拒打針。你承認了他的勇敢,他就會勇敢給你看。
好的標籤小孩喜歡,大人也喜歡。 想讓對方怎麼做,就把對方標榜成那樣的人。如果一個人在另一人眼中是無所不能的,他就會儘量表現出自己的無所不能。
想請同事幫忙?善用對方的榮譽心
當你想讓同事幫助你時,可以說一句「除了你,我實在想不出還能找誰。」男同事們無法拒絕英雄主義的誘惑,女同事們無法拒絕榮譽帶來的快感,無論男女,都會覺得幫你義不容辭。
當你沒按時完成工作而想請別人救火時,說一句「請你幫我看看如何解決,我很後悔沒有早一點向你請教,因為我顧慮到你的工作太忙」會很有效果。如此體貼細心又謙虛好學的下屬或同事,誰還忍心責備?更何況你真誠地承認了他的重要性。
請求別人幫助,要強調自己的局限,並肯定對方的價值。「您在這個行業是專家」「您有大量的臨床經驗」「我看過您的著作」「您在這方面是佼佼者」,讓對方知道你對他的認可和崇敬。
還有一點很重要, 要讓對方知道在請求幫助前你已做過努力 ,只是現在碰到了一些問題,而不是自己什麼都沒努力就求助別人,甚至直接就把自己的事情推給別人做。
「我不會,你幫我吧!」「我從來沒做過,就靠你了!」這樣的話最好打住。
正確說法應該是,「我查了很多資料,也沒找到頭緒,所以來請教你……」「這個方案我想了一個禮拜,現在遇到一個問題我想破腦袋也沒解決,您在這方面表現特別優秀,很希望能得到您的幫助。」對方聽你這樣說,大多會慎重考慮你的求助。
請人幫忙,請高雅的給人「戴高帽」
無效的說法:
- 「我是新人,我不懂!」→這句話最好不要隨便說。
- 「這個問題你幫我解決吧!」→先問問自己,對方憑什麼要幫你解決?
- 「不用說那麼複雜,直接告訴我怎麼做就好。」→這句話好像在為你節省時間,其實表達出你的不耐煩。
有效的說法:
- 「如果當初沒有您的支持,這個專案很難推進。」→獲得幫助後,要肯定對方的付出。
(本文出自《怪物新人必修的職場說話術》,好的文化出版。)
