最近看到一則提問：「在職場中，如何體面拒絕同事，還不會得罪人？」提問者聲稱，自己就是典型的職場濫好人。別人有所求，都張不開嘴拒絕，也生怕拒絕後就得罪人。

他現在是基層管理者，依然面臨類似問題，甚至部屬的工作他有時都要幫忙，活得非常累。留言區一堆網友評論，沒有半個人同情他，都說這是他自己咎由自取，活該。我們為什麼不敢拒絕？

不敢拒絕他人，主要源於四大原因

1.害怕自身名譽受損。

假如有個人一直都很大方，朋友們都經常找他借錢，他也來者不拒。錢越借越多，卻多半有去無回，於是他開始思索是不是以後不再借錢給朋友？

但如此一來，別人會怎麼想？會不會到處說自己徒有虛名？有的人正是因為過於在乎自己在別人心中的評價，生生把自己架到某個人設上，從而成了他們無法開口拒絕的原因。

這就是我們常說的，死要面子活受罪。事實上，一個人的形象在別人眼中是長期的，也是動態的，合理的拒絕未必會影響形象，甚至會反過來讓人覺得你有原則，更值得尊重。

2.感到內疚。

有些人會有種莫名的責任感，認為自己應該為別人的情緒負責。我的表姊就是這樣的人。她在一家公司做行政，各種辦公軟體操作得非常嫻熟。

經常有同事找她幫忙做表製圖，不管手上事情有多忙，她從不懂得拒絕。她對我說，我是沒看見他們求她幫忙時，那種充滿期待又渴望的眼神。要是拒絕，他們肯定會失望，如果他們失望，她就會覺得內疚……。

3.不知如何應對拒絕後的尷尬場面。

有時候，你未必不想拒絕，只是不知道如何應對拒絕後的尷尬場面。尤其是低頭不見抬頭見的同事，畢竟還要朝夕相處，關係弄僵了也挺尷尬的，最後多半也只好硬著頭皮答應。甚至很多時候，有些人的無理要求遭拒絕後，還會表現出某些令人想像不到的憤怒，想來想去，還是忍氣吞聲答應下來最省事。

4.害怕因拒絕而破壞關係。

對於重情的人，他們不拒絕的最大理由，就是害怕會因為拒絕從此失去一個朋友。尤其有的人生來內向，不擅社交，本身朋友就少，相較於一般人更為珍視友情，因而更傾向於委曲求全。

但仔細想想，那個一味只會向你索求的人，真的值得視為朋友嗎？

身在職場，如何體面拒絕他人

若在生活中，拒絕別人還相對容易，畢竟鮮少利益糾葛，不交往也就不相往來了，但放到工作場景，卻不盡相同。職場上，如何體面拒絕，才能不得罪人又不影響工作，的確是一門學問。

事實上，我們在面對不同的人和事時，有的人能拒絕，有的人不能拒絕，有的事應該拒絕，有的事不應該拒絕。要分別來看才更有針對性。我們姑且從對象的不同身分來剖析吧，大致上可以分為三類人：部屬、同事、主管或客戶。

之所以把主管和客戶擺在一起，是因為他們實際上是一樣的，主管，就是你在公司內部的客戶，我們一個個來剖析。

1.如何拒絕部屬？

部屬找你，通常都是手上的任務遇到困難搞不定了，因此求助於你。此時，你該拒絕還是該伸援手？很好判斷， 主要看這件事，是不是真的超出了他的能力及決策範圍 。

比如，他是負責執行某個專案的專案組長，執行過程中客戶提出了額外需求，必須要增加預算，而這個金額超出了他的權限範圍。這個時候，作為直接主管，你當然應該參與進來，和他一起分析並給出解決建議，而不是直接拒絕，對他說你自己看著辦。

但倘若是某專案細節出了問題，本該由他協調專案成員一起解決，他卻不願擔責，總拿這種事情煩你，那二話不說直接反駁回去。因為是你的部屬，拒絕時只要注意別進行人身攻擊，就事論事即可，沒什麼話可說的。

2.如何拒絕同事？

一般來說，同事間以和為貴，如果不是什麼傷神費時的大事，你們平時關係又比較好，我覺得能幫也就幫了。

你平時攢夠人品，關鍵時刻別人也才會幫你，所以，以下僅是討論那類確實很「不要臉，存心占你便宜」的同事。若你不想幫忙，大家畢竟低頭不見抬頭見，直接反駁回去顯得情商有點低，容易得罪人。

這個時候如何拒絕？我提供三個小方法。

第一招：以牙還牙法

比如對方說：「哎，你一會兒下樓辦事時，順便幫我取兩個包裹，你那麼強壯，對你來說小意思吧。」

你就回說：「可以啊，對了，你現在閒著沒事，幫我做兩份表格，你不是 Excel 高手嗎？這對你來說太簡單了啊。」

己所不欲，勿施於人，既然對方認為他安排的都是小事，那你也不用客氣，也盡可能給他安排一些「小事」，看他接不接。如果不接，估計也就不好意思總是免費使喚你了。

第二招：賣慘法

「哎，我晚上有事，要稍微早走一會兒，這件事你能幫我處理一下嗎？」你可以回：「哎呀，本來是小事，但我現在手上的事估計都要忙到晚上 10 點了，你該不會想讓我加班到 12 點吧？我們家公寓住宅 11 點半就關門了，還得叫保全……。」

如果這人稍微有點良知，應該不會再堅持要你幫忙。

第三招：拖延法。

「哎，你能幫我把這件事處理一下嗎？」你可以回：「哦，好啊。不過我現在有點忙，主管交代了一件事，趕著要。先放著吧，我弄完我的事幫你弄。」過了大半天，他再來找你：「那個，我拜託的事怎麼樣了？」

你：「哎呀，主管又給我安排了一件事，還說明早就要，你說煩不煩！今晚怕是又得加班了，要不然明天看看？」

這時候，心裡有數的應該會知難而退了。如果他不退就接著拖啊，反正無法完成，受罰的又不是你。

3.如何拒絕主管或客戶？

這兩類人老實說，通常情況下你惹不起，除非你鐵了心不想幹了。但是不是說，他們提出的要求你都必須照單全收呢？未必。

從職能上來講，不管是主管還是客戶，他們更關注的，都是結果。而他們提出許多額外需求，無非也只是期望能獲得比預期更好的結果。

所以，在面對他們的需求時，我們與其說討論如何拒絕，不如說討論如何有效引導，讓自己不至於始終被牽著鼻子走。

我的前同事老易，就是箇中高手。有一次做專案，客戶直接甩過來 8 項額外具體工作，並極不客氣的表示，如果做不了就請回吧。老易一看內容，全是「多出來」的要求，合約裡一條都沒有。但他並未直接拒絕，而是站在客戶角度，開始逐點分析：

第一項好是好，就是工程太大，需要你們投入大量物資和人力，投入產出比可能有點低……。
第二項是真好，但北上廣（北京、上海、廣州）都沒做過呢，我們確定要做白老鼠？
第三項也不錯，但咱關起門說句實話，這不是您部門主導啊，即便做成了，您也不是最出色的那個……。

最終，客戶同意只執行第 7 項，其他都可以暫時擱置。而第 7 項內容，是 8 項中實際工作量最少的。老易為什麼能夠拒絕客戶還讓其滿意？因為老易態度堅決，不卑不亢，而且有理有據。

最重要的，是每一點分析都基於客戶角度出發，讓客戶相信老易確實是在替他們考慮。很多時候，客戶確實不清楚他們要什麼。 而一位真正傑出的職場人士，一定懂得化被動為主動，化拒絕為引導，最終互相成就 。

職場上，我們經常談到專業化這個詞。除了工作能力強、擅長溝通協調、能夠拿到好的工作結果外，還有一項同樣重要的技能，就是懂得拒絕。因為我們跟公司、公司與客戶間的關係，其實都是契約關係。

所謂契約，其背後的邏輯叫公平。在合約約定範圍內做到最好，卻也懂得果斷拒絕超範圍的要求，不要過度交付，這才叫專業化。

（本文出自《想賺更多，如何突顯你值這個價》，大是文化。）