成功 Success > 工作生活平衡
feature picture
攝影 / 賀大新

一開始沒有熱情的工作,如何堅持、做到 CEO?上銀總經理蔡惠卿的親身經歷

2021-05-04 採訪‧撰文 劉燿瑜
分享
收藏
已完成
已取消

英國管理大師查爾斯.韓第(Charles Handy)在《大象與跳蚤》一書中分享,自己為追求個人興趣而脫離組織,當起自由工作者。雖然生活中不免還是有為了餬口而做的工作,卻也有更多時間專注在他原本熱愛的寫作。

「人人憧憬做自己有興趣的工作,多數時候事與願違。」上銀科技總經理兼共同執行長蔡惠卿說。1989 年,她被以前在《外貿》雜誌任職時的老闆卓永財,找去剛成立的上銀科技。完全沒有相關背景、只對文字有興趣的她,一開始進工廠、接觸機械設備,時常連別人講什麼都聽不懂,遑論產生興趣。

很多人也許能接受工作跟興趣分開,工作的時候工作,下班以後再發展個人興趣,但蔡惠卿說:「可能我要求比較高,無法接受一件占據生活絕大部分時間的事情,我對它沒有興趣。」直到某次蔡惠卿終於崩潰,打給時任董事長的卓永財,說自己實在做不來。卓永財才點醒她應嘗試在工作中,發揮自己的編輯長才。

延伸閱讀:「陪孩子一起練習,根本浪費時間⋯⋯」一場大病,讓我重新領悟工作與生活

找到可以發揮的地方,興趣也跟著滋長

「編輯的技藝是把原本不好理解的文章,讓更多人能看懂、產生興趣。」蔡惠卿想了想,把念頭動到公司的參展商品。由於上銀的產品多為機械零組件,出去參展,產品大多藏在別人的機器裡,拿出來擺在桌上也顯得單調,不是內行人根本看不懂公司在展示什麼。

於是時任副總經理的蔡惠卿,成立創意團隊,將內含上銀零組件的機械,做成半透明、可看見內部的展示機,有些甚至搭配聲光效果、玩具模型,讓觀展人能跟機器互動,吸引更多關注。

蔡惠卿指出,有時自己當局者迷,很難察覺自己的興趣怎麼跟工作結合,最好的方法就是聽聽周遭人的建議,就像心理學中的周哈里窗(Johari window),每個人一定都有自己容易忽略、需要別人提醒的特點,「我覺得當時就是被卓總裁點醒,整個人都想通了。」

從周哈里窗(Johari window)認識自己
經理人

去年 5 月,蔡惠卿更將上銀參與口罩國家隊的歷程,拍成紀錄片,向國際宣傳台灣機械產業。從腳本發想、執導拍攝都親手包辦。「我以前在《外貿》雜誌累積的各種工作技巧,再次派上用場。」

很多人總覺得要找到自己有興趣的工作,才能發揮長才,但蔡惠卿認為其實應該反過來, 先發揮自己的長處,才會對工作產生興趣 。蔡惠卿不僅是上銀的總經理,也是總編輯,不論給客戶的簡報或是對外公告,只要行有餘力她都會親自看過潤飾。

延伸閱讀:把興趣當成工作最容易成功?錯!史丹佛大學:「追隨熱情」是最糟的職涯建議

先逼自己擠出時間,才能找到工作生活平衡

在組織工作待滿 40 年的蔡惠卿也不否認,還是有許多工作上無法滿足的樂趣,也讓她偶爾萌生離開喘息的念頭。像幾年前去日本出差,她就突然很懷念以前學習日語的時光,一度考慮要休息半年。

但蔡惠卿以與好友相約攻頂玉山為例,當時她想辦法從工作中擠出時間運動,每周規畫一兩天,時間一到就要排除萬難準時下班去健身房,半年後終於成功登頂。

「逃離組織不一定是實踐興趣的唯一辦法,有時雙軌並行,反而會因為被迫找更有效率的執行方法,把兩者做得更好。」蔡惠卿的組織心理學博士,也是基於興趣,在升任總經理前後,利用時間取得的學位。「結果當我把學位印在名片上,外國客戶卻對我的學歷很感興趣,意外成為建立關係的敲門磚。」

查爾斯.韓第在《你是誰,比你做什麼更重要》中提出,個人容易因為身處在組織,被貼上不屬於自己的標籤、抹煞個人性格。但蔡惠卿印在名片上的那行組織心理學博士,卻驗證只要有心,即使是總經理,也能打造有別於頭銜的個人特色。

蔡惠卿

1958 年出生,美國菲利浦大學組織心理學博士,銘傳商專商業文書科。曾任《外匯貿易》雜誌編輯,1989 年進入上銀科技,成為公司第一號員工,2008 年升任總經理,2015 年入選《富比士》(Forbes)雜誌亞洲最有權勢 50 大女性商業領袖。

繼續閱讀 工作生活平衡
相關文章

關於工作與自由的八個思考

商業 Business > 數位轉型
feature picture
經理人

躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
分享
收藏
已完成
已取消

走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

雀客國際
雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
經理人

不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

雀客國際
雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
經理人

進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
經理人

[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們