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王品、瓦城、麥當勞、星巴克、路易莎,全台暫停內用!餐飲業者如何備戰防疫?不斷更新

2021-05-24 詹絜琋
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因應防疫升級,各地方政府接連宣布即日起全面禁止餐飲內用,只能外帶外送,違者開罰。地區包括台北市、新北市(即日起至 5/28)、宜蘭縣(即日起至 6/8)、台中市(即日起至 6/8)、彰化縣(即日起至 5/28)、雲林縣(即日起至5/28)、高雄市(即日起至 5/28)、屏東縣(即日起至 5/28)、澎湖縣(即日起至 6/8)。

全台新冠肺炎(COVID-19)疫情進入三級警戒,面對持續擴散的新冠病毒,餐飲業者首當其衝。近日多家連鎖餐廳、速食店、咖啡等餐飲品牌紛紛宣布,於雙北地區或全台門市暫停內用,僅提供外帶外送服務,包括王品集團、漢來美食、爭鮮餐飲集團、瓦城泰統集團、欣葉國際餐飲、饗賓餐旅集團、鼎泰豐、麥當勞、肯德基、摩斯漢堡、漢堡王、星巴克和路易莎咖啡等。

延伸閱讀:防疫升三級警戒,餐廳生意怎麼辦?餐飲服務主管,需有6大準備

餐飲集團

王品集團:全台門市暫停內用,外帶自取有優惠

為配合政府防疫,王品日前宣布台北市萬華區與新北市蘆州區門市暫停營業至 5/28,其餘全台門市則於 5/20 至 5/28 全部暫停內用,僅提供外帶外送服務,並主打「 外帶自取滿599現折100元 」活動,折抵金額無上限,優惠至 5/31 止。

王品集團自去年開始即推出外帶外送餐盒,包括「原燒O-NiKU」的厚切澳洲和牛&骰子牛餐盒、曾創下單日熱銷破千份釜飯紀錄的「藝奇」8 款丼飯、「陶板屋」的和風牛排套餐、「品田牧場」腰內豬排拼唐揚雞餐盒,以及集合米其林招牌菜的「莆田」,讓消費者外帶也能享有星級美味。

漢來美食:11家餐廳暫停營業、全台餐廳暫停內用,衝刺線上購物品項

截至目前,漢來美食旗下 41 家餐廳中 11 家暫停營業,其餘所有餐廳至 5/28 止不提供內用服務。當中部分餐廳如漢來海港、名人坊、漢來蔬食、上海湯包、安那居、漢來軒、上菜、牛排館、福園台菜海鮮餐廳等,則提供外賣便當、套餐服務,搶攻外帶便當市場。

此外,漢來美食也積極開發自家的線上購物品項,包括新品牌「來拌麵」、冷凍食品「家鄉獅子頭」、「台式滷肉豆腐」、福園台菜餐廳的「蓮貞豬腳湯」,以及五梅先生研發的「麻辣湯」「咖哩湯」和「紅燒湯」等冷凍湯品,也將陸續在官網上架。

延伸閱讀:疫情之下首當其衝!觀光、餐飲如何自救?趁現在做好 3 件事

爭鮮餐飲集團:與外送業者合作

為配合防疫,爭鮮餐飲集團北北基、台中、高雄地區門市啟動期間性暫停內用。北北基門市 5/19 至 5/31 暫停內用(其中三重二店、重新家樂福店、台大店、西門店、輔大店暫停營業至 5/28),台中門市 5/22 至 6/8 暫停內用、高雄門市 5/22 至 5/28 暫停內用。另外,員林大潤發門市 6/1 前暫停內用。至於其他地區門市內用則落實實聯制,並採間隔入座。(編按:資訊公告日為 5 月 19 日,最新規定請上爭鮮官網查詢。)

旗下品牌包括爭鮮迴轉壽司、SUSHiPLUS、爭鮮 GOGO、定食 8、MAGiC TOUCH,於 6/8 前消費即享防疫外帶優惠。其中 MAGiC TOUCH 為縮短消費者現場等候時間,也提供線上訂餐,同時持續提供 Uber Eats、foodpanda 等外送平台服務。

瓦城泰統集團:全台各店停止內用,啟動雲端廚房、外帶自取有優惠

瓦城董事長徐承義日前在發給全體員工的公開信中指出,為落實政府防疫政策,旗下所有品牌全國各店停止內用。包含泰式瓦城、非常泰、大心、月月泰 BBQ、1010 湘、時時香、YABI KITCHEN 等。並全面投入外帶外送的生產量能,也承諾同仁不減薪、不裁員。並將啟動全國最大「雲端廚房」上線,保障同仁持續就業。為了鼓勵外帶,即日起至 5/31,透過 LINE 官方帳號「wa10」線上預約餐點並到店自取,單筆滿額即享 85 折優惠。

瓦城、時時香、YABI KITCHEN 推出午間限定餐盒,包含瓦城「綠咖哩椰汁雞餐盒」、「風味椒麻雞餐盒」、時時香「3.5杯雞餐盒」、「蔥爆鮮嫩牛餐盒」及YABI KITCHEN「超濃郁咖哩燒雞飯」、「檳城炒粿條」等,將消費者喜愛的熱門菜色濃縮成餐盒形式。

欣葉國際餐飲:全台門市暫停內用,外帶自取有優惠

欣葉國際餐飲旗下品牌所有門市從 5/1 8至 5/28 暫不開放內用,僅提供外帶與外送服務。消費者加入「欣葉官方 LINE@」即可領取優惠券,外帶自取出示優惠券可享 79 折。而原以 Buffet 形式供餐的欣葉日本料理,則主推「旬彩和食四重盛」6 人分享餐,每套售價 3,200 元,同樣可享 LINE 好友優惠。

饗賓餐旅集團:全台門市暫停內用,外帶外送有優惠

饗賓餐旅宣布全台門市暫停內用服務至 5/28,此期間僅提供外帶外送服務。而旗下 7 大品牌饗食天堂、果然匯、饗饗、旭集、開飯川食堂、饗泰多、真珠台灣家味,則共同於「饗帶走EATOGO」平台,推出外帶外送滿千打 9 折的優惠。

鼎泰豐:全台門市暫停內用,調整營業時間

因應防疫升級,鼎泰豐全台所有門市 5/20 至 5/28 暫停內用,僅提供外帶、外送服務,並調整營業時間,每日最早於晚上 7 點 30 分就打烊。

速食業者

麥當勞:全台門市暫停內用和洗手間,歡樂送暫停現金交易

全台麥當勞自 5/19 至 5/28 止,暫停餐廳內用服務僅供外帶,並且暫停洗手間使用。此外自 5/23 至 5/28,麥當勞歡樂送全面實施「網路訂餐、信用卡支付」,暫停現金交易服務。

肯德基:全台門市暫停內用和洗手間,提供零接觸外送

全台肯德基自 5/19 起暫停內用及洗手間使用,至於外帶、外送、汽機車點餐車道服務皆正常營運。同時推出「零接觸外送」服務,至 5/28 止單筆消費滿 350 即可免運。零接觸外送除了在餐點上封條、外送人員也會隨身攜帶置物架以減少接觸機會。此外也鼓勵消費者使用線上支付,免去找零所帶來的風險。

摩斯漢堡:全台門市暫停內用和洗手間,鼓勵 App 事先點餐

摩斯漢堡 5/28 全台門市停止內用、暫停開放洗手間,鼓勵外帶及外送,並請顧客落實「實聯制」,以單一出入口進出店鋪。歡迎消費者先行下載 MOS Order App 事先點餐,方便現點現做餐點外帶或是外送至家中,讓消費者有更多的安心用餐選擇,也歡迎顧客臨櫃消費時使用多元支付,不但結帳快速,且交易過程衛生免找零。

漢堡王:全台門市暫停內用和洗手間,鼓勵線上訂餐

因應政府防疫三級緊戒,漢堡王全台門市僅提供外帶與外送服務、暫不開放洗手間使用,進入餐廳請全程戴上口罩,線上或紙本填寫完成實聯制,鼓勵消費者多加利用網路訂餐或手機預約訂餐。

連鎖咖啡

星巴克咖啡:全台門市暫停內用和洗手間

星巴克為響應政府防疫,自 19 日起全台門市僅提供外送外帶服務,並暫停座位區及廁所使用。而為減少接觸,提醒消費者可以多加利用外送平台點購星巴克;或電話預訂,減少門市停留的時間;也可利用星巴克車道點餐服務,自駕出門減少接觸。

路易莎咖啡:全台門市暫停內用和洗手間,外送外帶有優惠

路易莎咖啡自 5/20 起全面暫停內用及洗手間使用,僅提外帶外送服務。即日起至 5/31 於外送平台訂購指定飲品,可享75折優惠;5/28 前到店外帶、來電外送消費單筆滿 300 元以上,飲品即享 85 折優惠。而為便利消費者施行實聯制效率,路易莎亦跟進使用行政院提供之「簡訊實聯制」,進入門市點餐外帶皆須掃描門市 QR code 進行登記。

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數位時代

台灣品牌如何站穩全球市場?MOOIMOM、大研、特力借力亞馬遜,以創新與信任打造品牌護城河

2026-07-20 經理人 x 亞馬遜
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在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代,消費者比起追求最低價格,更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭,也逐漸從價格競爭,轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的,不只是做出好產品,而是能否持續理解消費者需求、快速創新,並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言,這正是一項重要優勢。近年來,越來越多品牌透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力,在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具,協助品牌快速驗證市場、持續優化產品,讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美,MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起,便瞄準全球市場,MOOIMOM 創辦人周靖棠指出,近年來,台灣新生兒人數持續下滑,若一開始就只做台灣市場,花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性,「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』,這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場,有鑒於台灣新生人口持續負成長,從2016年創立的第一天,創辦人周靖棠就決定Go Gloabl,決心用優質產品,挑戰更大的市場。
MOOIMOM

MOOIMOM 是從印尼市場起家,再逐步拓展回台灣,但周靖棠隨即又意識到,若「Go Global」僅在東南亞、台灣,仍然有侷限,於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜,跨出亞洲、進軍澳洲等市場,「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴,協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊,透過運用亞馬遜數據與工具,以最真實的消費者反饋,反覆打磨產品。
MOOIMOM

為了找到市場缺口、實踐價值創新,MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價,周靖棠尤其重視「四顆星」的留言,「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例,團隊透過評論,發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦,加上產婦穿不住悶熱的材質,於是,MOOIMOM 花了近兩年時間,參考亞馬遜後台數據,包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊,將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本,不僅改採涼感透氣材質,更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露,1.0 版的束腹帶,原先一週賣不到 1000 美元,但發展至 3.0 時,除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上,一週甚至可以達到1萬美元的營業額,等於成長十倍。

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MOOIMOM
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產後束腹帶三代迭代圖,不僅涼感透氣,更做到無縫線的舒適體驗,讓產後媽媽可以穿得住,真正達到束腹的效果。
MOOIMOM

另外,周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具,將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求,向來以嚴格聞名,對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝,團隊便運用 A+ Content,在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節,讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規,團隊也在亞馬遜協助下,一一完成合規程序,把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門,大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫,起初是為了自己和家人的保健需求創立,在台灣取得佳績後,大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站,是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場,大研生醫董事長林東慶表示,進入日本市場真的很辛苦,但當收到日本消費者正向的回饋時,對團隊帶來很大的鼓舞。
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大研生醫董事長林東慶解釋,先選擇日本,是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓,購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本,一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次,在日本市場想「從 0 到 1」發展不易,溝通成本高,「但亞馬遜上的消費者,都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到,日本保健食品市場歷史悠久,卻並非完全沒有切入機會。例如:日本延續過往經驗,原料進展未必跟上時代需求,市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外,想進入相對成熟的日本保健品市場,安全有效、建立信任是唯一真理,「大研經營的正是『信任』,信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據,從消費習慣與市場需求兩個面向,深入了解日本市場。例如,日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品;另一方面,日本社會因工作壓力大,助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略,讓「Made in Japan」成為敲門磚,「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣,我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗,帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說,日本家戶的信箱尺寸偏小,大研的包裝設計,便要確保能順利投遞進信箱;消費者認為用紙盒包裝更安全,大研也從善如流,採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致,大研才進軍日本亞馬遜半年,就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一,整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來,大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場,以及競爭激烈的美國市場,林東慶強調,大研期望透過亞馬遜,將對品質的堅持帶出台灣,成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣,推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品,同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略,更配合當地市場習慣,量身定做外包裝規劃,左:日本版、中:美國版、右:台灣版德國頂級魚油)
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跳脫傳統代工宿命,特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團,從傳統 B2B 貿易起家,如今再下一城、攻入跨境電商市場,在亞馬遜上的營收,每月穩定達到美元六位數。這背後,是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出,傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基,但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度,特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局,最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法,是建立一個「基於數據的科學容錯機制」,把亞馬遜當成全球導航儀,大膽做小規模的市場實驗,算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao(右三)分享:特力發揮多軌營運優勢,結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性,打造品牌護城河。
特力集團

Isaac 透露,特力在歐美家居市場突圍的關鍵,在於用「數據」找出消費者的痛點,再據此創新產品,「中上游企業常覺得自家產品無敵,怎麼會賣不好?但在電商戰場,消費者沒搜那個關鍵字,產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具,抓出高需求、低競爭的藍海市場,並將自家產品、競品的負評,作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後,發現消費者通常在購買資源回收桶時,最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」;買烤肉推車時,則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品,並將行銷時,將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能,特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計(左)與質感靜音緩降上蓋(右),精準切中消費者痛點。
特力集團

Isaac 特別提到,近期特力導入了亞馬遜行銷雲(Amazon Marketing Cloud, AMC),拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例,透過 AMC 的底層數據藍圖,團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時,先被特力的品牌影片廣告(DSP)吸引;第二週滑亞馬遜時,看到展示型廣告(SD)被再次提醒;直到第三週週末要辦派對了,才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告(SP)下單結帳,「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』,把過去盲目砸廣告的焦慮,變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露,團隊正積極布局生成式引擎優化(GEO)等最新 AI 搜尋趨勢,並根據亞馬遜的後台數據,延伸家居周邊產品線,期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」,讓台灣深厚的製造底蘊,能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團,三個品牌雖然來自不同產業,卻走出了一條相似的成長路徑:透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明,真正的品牌優勢,並非一次打造出完美的產品,而是持續傾聽消費者、快速迭代,並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言,全球化已不只是把產品賣到海外,而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道,更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施,協助品牌更快理解市場、更快優化產品,也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力,並善用全球資源加速成長,就更有機會站穩世界市場,實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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[本文由經理人整合行銷部與亞馬遜共同製作]

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