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大老闆的書單!盛治仁的閱讀省思:在別人生命中留下的痕跡,決定「你是誰」

2021-07-26 整理‧撰文 邵蓓宣
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盛治仁的職涯跨度,從東吳大學政治系教授、先後在台北市政府、行政院文建會任職,到 2012 年轉身投入飯店業,現在是雲品國際董事長,學界、政界、商界,都有他的建樹。從他的書單來看,反映的是一顆務實的腦袋,更多的是對文化教育、對人的關懷與反思,「年輕的時候,講白了就是世間的名跟利,到了一定年齡層,你就知道應該要看破,這些東西不是永遠。定義你是誰的關鍵,是你在別人生命當中留下什麼痕跡。」

延伸閱讀:CEO的私房書單!老爺酒店沈方正推薦 3 本書,你讀過哪本?

你怎麼形容你和閱讀的關係?

我覺得是價值觀的連結。我的閱讀偏好會隨著人生不同時期改變,一開始從學界、政界轉戰到飯店業,滿忐忑的,會看一些飯店管理相關書籍,但慢慢對飯店業務熟悉後,我開始接觸企業營運、管理相關的書,等到企業的東西讀得多,又開始變。

也許跟自己年紀愈來愈大也有關,我開始關心人生的價值是什麼、一個人該做些什麼事,或是公司除了獲利和生存外,還有沒有其他價值,對這些事愈來愈有感觸,也會更想去看別人是怎麼想的,所以像是《教練》《你是誰,比你做什麼更重要》都給我一些思考。

聽起來你選書,大多是有目的性?

不一定。像我逛書店,會發現不是刻意去找、沒有預期會看到的書,這是實體書店的好處;在網路挑才是有特定目的。有時候我挑書會選擇熟悉的作者,以前讀過他的書,方向和內容我都有興趣。

我在《聯合報》有個專欄,每兩個禮拜就要想一個題目,想題目是個挑戰,有時候不見得有那麼多感想,最簡單就是把一本書讀完之後整理,值得分享就寫成心得,這也會增加我的閱讀範圍。

延伸閱讀:總經理的私房書單!一年讀100本書的她,有一本會一讀再讀

有什麼特別的讀書習慣嗎?

我平常都用零碎時間閱讀,包包裡隨時有一本書,有時候在車上,有時候是會議和會議的中間,比較多還是在晚上和周末。我是紙本書愛好者,還是不習慣讀電子書。

我的書都不會折角,但我會邊讀邊畫線,也會寫筆記,我覺得寫東西在上面,才表示這是我的書。當然一方面現在雜誌、廣播節目等,會請我推薦書,像是一個節目可能 40 分鐘,需要系統性講書時,我就需要額外做筆記,把架構整理出來。對我來說,閱讀深度就增加了。

有什麼印象深刻、讀了很有感觸的書?

《這一生,你想留下什麼?:史丹佛的10堂領導課》,我常開玩笑說,這本書應該叫「這一生,你不要想留下什麼」,因為你如果想留下什麼,很多事情會被制約,你會去想,我做了很多事情沒有成功,是不是就會留下不好的名聲。

這本書講學界跟矽谷,把學術研究跟實際需求連結在一起。我讀了很有感,因為我在學術界待過,也觀察到台灣學術界跟實務的落差,當然最近好一點,只是這些連結遠遠不夠,如果能做到真正深度的產學合作,企業才有可能大幅度進步。

對台灣產、學落差特別有感觸的地方是?

學術界有聰明的腦袋,只是如何商業使用可能不太懂;倒過來說,企業界可能很會應用,每一件事情都想我怎麼賣,但是對現在的科技能做到什麼程度,不見得有那個技術。當這兩個領域處在平行時空,其實很可惜。

像史丹佛大學的董事會,超過一半成員就是業界的董事長或總經理,但在台灣如果這樣做,可能就會有批評。我坦白講,這觀念不一定有對錯,但產學如果永遠涇渭分明,多一點合作交流就是汙染、企業把持,容易被加上這樣的標籤。當然,這是社會的集體選擇,我尊重,只是大學資源和企業新產品的運用速度就會比較慢。

盛治仁的私房書單

  1. 《教練:價值兆元的管理課,賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法》
    作者 / 艾力克.施密特(Eric Schmidt)、
    強納森.羅森柏格(Jonathan Rosenberg)、
    亞倫.伊格爾(Alan Eagle)
    出版社 / 天下雜誌
    出版日期 / 2020.06

  2. 《你是誰,比你做什麼更重要:英國管理大師韓第寫給你的21封信》
    作者 / 查爾斯.韓第(Charles Handy)
    出版社 / 天下文化
    出版日期 / 2020.07

  3. 《這一生,你想留下什麼?:史丹佛的10堂領導課》
    作者 / 約翰.漢尼斯 (John Hennessy)
    出版社 / 天下文化
    出版日期 / 2018.11

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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