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職場上沒朋友,小心賠上工作效率!想跟同事打好關係,最好別碰的 13 個禁忌

2021-06-21 編譯‧整理 Janis
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遠距辦公期間,與同事見面機會大幅減少,有的人會懷念過去一起吃午餐的時光,也有人樂得輕鬆,究竟職場上的朋友對我們來說重要嗎?要如何跟同事保持朋友關係?

《職場友誼》(The Business of Friendship,暫譯)作者夏絲塔·尼爾森(Shasta Nelson)指出,職場是非常容易開啟一段友誼的地方,但這樣的關係卻也很容易結束,當其中一方調動職位或離職,雙方沒有共同的環境或相處時間,感情就很容易變淡。

延伸閱讀:這些閒聊話題超雷!職場的茶水間,什麼該聊、什麼不該講?

紐約州立大學奧爾巴尼分校的心理學副教授鄭何光(Ho Kwan Cheung,音譯)將這樣的關係稱作「方便友誼」(Friendships of Convenience),「泛指會跟你在茶水間閒話家常、一起去買午餐,或是有問題的時候會求助的對象 —— 因為他就坐在你附近。」

難以維繫卻影響深遠的「職場友誼」:有助於提升工作認同感、生產力

不難想像,當疫情襲來,多數人都開始居家辦公時,少了地利之便,這樣的友誼便很容易消逝。但鄭與尼爾森都認為,在這種時刻,維持職場友誼顯得更加重要。 鄭指出,「我們大部分的人都能藉著職場的友誼上滿足社交需求,這種情感會讓人對職場產生歸屬感。」

波士頓顧問公司(Boston Consulting Group)一項涵蓋美國、德國和印度 12,000 多名職員的調查中發現,超過一半因疫情而改為遠距工作的受試者認為,自己在協作型工作的生產力下降了,像是團體合作或是與客戶互動等。同時,在自認與同事的連結變少的受試者中,有 80% 都認為,自己的工作效率變低了。

蓋洛普(Gallup)另一項針對美國職員的調查也指出,自認在職場上有親密好友的人,有超過一半都認為自己對工作充滿熱情;反之,在職場上沒有親密好友的人中,只有 10% 覺得對工作有熱情。

想跟同事當朋友,這 13 項禁忌最好別碰

這些研究都顯示出職場友情對我們的重要性,但職場又是個一言一行都必須稍加謹慎的地方,與職場上的朋友相處時,還是有些不可逾越的分際。禮儀顧問羅莎琳達·藍道爾(Rosalinda Randall)就建議,「如果不想出錯,一個大原則就是,若覺得這句話不應該在老闆面前說,也就別對同事說。」

她列舉了 13 個絕對不應該跟同事聊的話題或禁忌行為:

1. 太常借錢

偶爾忘記帶錢,難免會向同事借一點錢墊午餐費用,但絕對不要讓它變成常態。

2. 散佈謠言

尤其不要隨便說別人的壞話,對方通常只會覺得你的行為很扣分,萬一被當事人知道了,下場相信不會太好看。

3. 任意稱讚同事的外表

想讚美同事的服裝、髮型或妝容時,必須慎選用詞。如果言詞失當,評論同事的外表可能會顯得很不專業,甚至像性騷擾。

4. 隨意詢問年齡

有些人會認為這是隱私,有些人會認為你在質疑他的專業性,甚至會直接認定你有年齡歧視。

5. 涉及種族、宗教、性別的言論

這類的話題本來就需要小心應對,別對任何的族群做出負面評論,可能會涉及歧視或騷擾。

6. 需要協助時,說「抱歉造成你的困擾,能不能……」

若有事情要同事協助,這樣的開頭其實是不對的,對方會覺得「既然你知道造成困擾,那為何還要來找我?」正確的問法應該是「抱歉,你現在有時間嗎?」

7. 每句話都以「我覺得……」開頭

這樣的句型很容易讓人覺得你是自大狂,如果你真的想表達自己的意見,可以直截了當的說出來。

8. 問對方懷孕了嗎

這也是個相對敏感的話題,若是對方還沒準備好要公開,就突然被這麼一問,相信會非常措手不及,應該要尊重別人談論話題的意願。

9. 知道同事們要聚會,主動問自己是否受邀

一個人本來就不可能會受到所有團體的邀約,而問完這樣的問題後,得到的答案大多不會讓人太滿意。

10. 對於同事受到認可的事蹟表示驚訝

假如有同事被選中要代表公司向客戶提案時,如果你表現出驚訝的樣子,會顯得很不專業,甚至有點小心眼,應該要好好地恭喜對方才是。

11. 分享私生活太多細節

有些人很愛把自己的私生活掛在嘴邊,其實很多時候,同事們並不一定想聽。也避免向同事分享太過私密的身體狀況,藍道爾指出,除了你的父母或配偶,一般同事並不想知道你身上有紅疹或其他毛病。

延伸閱讀:公司聚餐、敬酒,不知道說什麼?職場萬用的「說話之道」

12. 透露自己正在找工作,或打聽哪邊有好工作

這樣的消息非常容易走漏風聲,尤其容易被主管知道,場面就會很尷尬。

13. 談論自己與公司之間的法律糾紛

無論指控內容是否具法律正當性,律師都會建議保密,否則被可能會讓自己處於不利的情勢,如果可以的話,展開起訴程序後最好離職。

資料來源:BBC, Business Insider

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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