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什麼樣的人,能擁有真正的快樂?科學實證:5 個練習,增強正向心態

2021-07-06 採訪‧撰文 周頌宜
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過去 50、60 年,心理學的聚光燈圍繞心理與精神疾病,心理學家想方設法,治療現代人的文明病,像是憂鬱症、思覺失調症等,也做出一番成果。不過,執著於擺脫痛苦的同時,卻忽略生命最主要的目的──找到人生的意義。

正向心理學(positive psychology)之父、美國賓州大學(University of Pennsylvania)心理系教授馬汀.塞利格曼(Martin Seligman)強調,比起不斷校正個人的錯誤和缺點,更重要的是發揮自己的長處,擁有 1+1>2 的人生,而不是糊里糊塗過完一生。

延伸閱讀:想獲得「永恆的快樂」,你該如何調整自己的生活?乞丐與國王的故事

高雄醫學大學心理系副教授、正向心理學中心主任吳相儀,同時是台灣第一位前往正向心理學發源地賓州大學正向心理學中心的訪問學者。她指出,一般人對正向心理學的誤解,以為又是空洞的「心靈雞湯」,只是叫我們要樂觀、要正面,宇宙就會自動吸引美好的事物,毫無科學根據。

實際恰好相反,正向心理學重視科學驗證,並回答幾個重要的問題:快樂是什麼?誰能夠擁有快樂?如何建立持久的正向情緒?

吳相儀舉例解釋,塞利格曼等人曾做過「快樂 5 練習」的實驗,對象為 577 位介於 35~54 歲的受試者,要求他們做幾件事:

  1. 感恩之旅:一周內寫信給想感謝的人。
  2. 3 件好事:持續一周寫下每天發生的 3 件好事。
  3. 辨識強項:利用測驗找出自己的長處。
  4. 運用強項:每天找機會使用自己的長處,幫助自己或他人。
  5. 最好的時刻:說出每天表現最棒的時刻,列出當時發揮的能力。

結果發現,擅用強項及 3 件好事這兩項練習,可以增強快樂、降低憂鬱長達 6 個月;感恩之旅維持愉悅 1 個月;其他練習也都有短暫的正面效果。

換句話說,我們能夠透過具體的做法「習得樂觀」(learned optimism)。

在工作中發揮正向特質,心靈更充實

吳相儀以自身為例,當年師院畢業後成為國小導師,頭兩年就榮獲優良教師,本該是教職的里程碑,她卻稱為瓶頸,「我還可以做什麼?已經突破極限了嗎?還能夠怎麼幫助學生?」等問題困擾著她。

延伸閱讀:「換份新工作,我會做的更快樂」別傻了!飛機上的乘客教我的事

尋找答案的過程中,吳相儀碰巧看到塞利格曼的著作《真實的快樂》,「當人能夠發展強項,運用所學幫助社會,心靈將變得更充實,」幾句話點醒了她,測驗出自己最高分的強項包含樂觀、毅力,並用於教學。

她將樂觀理論引進國小,設計為期 6 周的樂觀訓練課程,包含兩種類型:第一是互動式課程,以師生及同儕間的交流,引導學生「使用」樂觀,例如「樂觀加油站」,學生分組討論面對挫折的方法,在每日的午休時間相互加油打氣,漸漸養成彼此鼓勵的習慣。

簡單的事就很有力量,快樂就是照顧自己的心

第二是情境式課程,改造教學環境,讓學生隨時看到、聽到、感受到樂觀,像是「樂觀小語」,學生自行設計小卡,貼於教室後方的樂觀看板,任何人都可以給予建議。看似微小、簡單的行動,其實很有力量。

令吳相儀印象深刻的是,課程一開始,就有一名小五生表示「不知道人生的意義是什麼?」在一連串的練習後,學生的回饋單上寫了一個「心」,表示這門課讓他不再像以前那般迷惘,漸漸發現生命的美好。

從課程反饋單中,吳相儀發現參與課程前後,學生能夠用更樂觀的態度面對生活、對自己更加有信心、找到自己的優點等等,驗證了正向心理學確實有助於釐清何謂美滿的人生。

吳相儀總結,正向心理學的核心概念,其實是徹底認識自己、明白快樂是一種選擇,學會好好照顧自己的一顆心。

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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