3000 多支新品換來的成功,一夕化為泡影!KKday在疫情下的轉型體悟

3000 多支新品換來的成功,一夕化為泡影!KKday在疫情下的轉型體悟

經理人 Managertoday
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KKday 用 3000多支新品換來的成功,隨著2021 年 5 月 15 日三級警戒發布,一夕間又跌到谷底。回到原點的 KKday 該麼辦?
疫情衝擊餐飲、旅遊業,台灣旅遊體驗平台 KKday 來說,更像在坐雲霄飛車。2019 年站上營收最高峰後,該年服務國際旅客數達 800 萬,2020 年疫情爆發,最慘時期營收只剩一成。 2020 年靠著開發 3000 多支新商品、新供應商,KKday 撐過國際旅遊淡季,2021 年第一季營收回到疫情前(2019年)的 7 成。2021 年 5 月 15 日三級警戒發布,一夕間又跌到谷底。回到原點的 KKday 該怎麼辦? 在 2021 年未來商務線上年會上,KKday 營銷長黃昭瑛說:「你必須要忘記過去的成功,認知到現在跟過去很不一樣,才能重新出發。」 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 3 成業績,來自疫情期做的產品!KKday 的產品祕訣:對「怪怪的」數據追根究柢 微型組織加速變革力,一年開發 3000 多支新品 回顧去年疫情最慘時期,KKday 做的第一件事,就是打破既有的組織編制、職級,徵召員工當小老闆,自組團隊成立 10 個「微型組織」,各自設定目標、開發新服務,應對疫情帶來的超速變化。 旁人看來,這是大膽又困難的決定,但 KKday 只開一次會,就將行銷部和產品部兩個百人組織打散,分成 10 組人,且小老闆不侷限一級主管、專長、年紀,20幾歲到30歲都有。 黃昭瑛分析,這與組織文化和授權管理風格有關。在 KKday,主管平時會放手讓部屬嘗試新專案,員工工作不必層層上報,養成當責的習慣。再加上團隊成員平均年齡為 27 歲,較能接受變化和彈性,不會自我侷限。她也坦言,這套模式未必適用在每個組織文化中。 「微型組織」運行一年多至今,KKday 嘗試許多過往未曾嘗試的專案,包括:親子體驗營、戶外露營、離島夜生活,光是 2020 年就開發 3000 多支新商品與新業務,讓 2021 年第一季營收回到疫情前的7成,度過疫情寒冬。 疫情打好夥伴關係,為新商模做準備 同時,KKday 的改變也為伴手禮、導遊、車行找到新出路。舉例來說:推出 Zoom 雲端遊台灣的服務,讓導遊有新出路;車行轉以為國內登山客接駁為主;針對農特產品業者,推出海外代購服務,國際旅客也能品嚐台灣美食。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 旅遊業全面熄火!鳳凰、雄獅總經理怎麼看疫情衝擊?紓困真的有用嗎? KKday 還在疫情間結交飯店、航空業等新夥伴,這對疫情後的合作、新商模開發都很有幫助。黃昭瑛解釋,過往旅客通常是訂好機票、飯店,再加購 KKday 旅遊產品和服務,航空、飯店是他們比較少接觸的業者。在疫情間,KKday 與飯店業合作推兩天一夜國內小旅行,也與台灣虎航合辦航空體驗營,讓小朋友擔任小小空服員。 演講最後,黃昭瑛以《聖經》中的一句話做結論:「我只有一件事——就是忘記背後,努力面前的,向著標竿直跑!」雖然 2021 年三級警戒讓一切又回到原點,但往前走、忘記挫折,企業未來會走得更堅定。