採訪‧撰文 劉燿瑜
8 年打造本土電子閱讀平台龍頭！Readmoo：催讀者下單沒有用，要讓他覺得閱讀「好玩」
翻開國家圖書館出版的「2020 年台灣圖書出版現況及趨勢報告 」，數位書籍（電子書）約占整體書市 3.6% ，比例不大，但這數字拉回 8 年前，連 0.3％ 都不到。
以目前國內電子書與閱讀器市場來看，讀墨（Readmoo）和日本樂天旗下的 kobo，去年營收皆為 2.5 億元，而擁有 HyRead 的系統軟體服務商凌網科技，根據財報顯示，電子書與閱讀器營收約 1.8 億元。
環顧全球電子閱讀市場，前兩大平台亞馬遜（Amazon）旗下 Kindle 及樂天 kobo，甚至國內光電子書不含閱讀器，去年就賣破 2 億的博客來，都是從原本大型電商平台長出電子書這塊新角，作為成長動能。
唯有讀墨在市場中像異類般存在，只專注電子書與閱讀器。不把電子書只當作電商產品運營，讀墨執行長龐文真指出，讀墨賣的不只是產品，而是閱讀行為。比起強調銷售額，宣布平台總閱讀時數的閱讀報告，才是讀墨的年度大事。
無紙閱讀早在內心發酵，面對不成熟市場也敢投入
2012 年，國內電子書還無人聞問時，龐文真就率先投入市場，原因是愛書成痴的她早在 2001 年，看到 e-paper（電子紙）相關的產業新聞，就認為無紙化閱讀一定是趨勢，「所有想看的書，一個介面就能搞定。」
2007 年亞馬遜第一代電子書閱讀器 Kindle 問世、2010 年首台 iPad 釋出，行動裝置普及，電子閱讀環境愈來愈成熟。但龐文真指出，當時國內主要的電子閱讀，集中在三大電信商的電子書城，且多採月租書報看到飽方案、用的是 PDF 格式，非國際主流的 EPUB 電子書格式，「我們覺得電子書市應該要有更多元的選擇。」
兩者差異在於，PDF 只能像照片般局部放大，而 EPUB 以文字碼編排，可依瀏覽環境改變行數、段落間隔等，更接近實體書閱讀體驗。
龐文真與夥伴決心打造理想電子閱讀環境。從架網站、設計瀏覽器能閱讀的 EPUB 頁面開始，讓讀者打開電腦、手機，線上結帳後就可以立刻閱讀。
但一開始光想有產品賣，都是困難。龐文真解釋，PDF 因為是實體書印刷前的型態，出版社可無痛提供。變成 EPUB，走文順序、圖片、大小標都要重調。
遇到翻譯書籍，還得聯繫原作者、出版社、甚至是譯者，重新討論電子版權。為此，讀墨開課教出版社將 PDF 轉換成 EPUB，面對興趣缺缺的合作對象，還要自己跳下去做，「自己的夢就得自己做。」讀墨一步步累積合作出版社，至今已超過 5000 家。
解決產品問題，接下來就得強力行銷。龐文真當初請教前輩，都說做電商就是希望顧客愈快結帳愈好，不要遲疑，且一次買愈多愈好。
賣書不能只叫顧客「下單」，讓讀書變得好玩才能長久
但每位都是重度讀者的讀墨團隊，深知實體書擺著很有存在感，會想盡早讀完，而電子書放在雲端書架，看不到、沒感覺，沒看完的書愈積愈多，顧客沒得到閱讀應有的滿足，很難有持續消費的動力。
因此，2013 年讀墨首屆閱讀馬拉松登場，以遊戲化概念，較量競賽期間的閱讀時數，閱讀時數最長的會員不僅能蒐集徽章，還能登上平台的英雄榜。讀墨至今持續推行不同主題的閱讀馬拉松，像 2020 年以動漫輕小說為主題，帶動該類型書籍的總閱讀時間，年增超過兩倍。
「賣閱讀的東西，思維要跟賣其他電商產品不一樣。」龐文真指出，閱讀需要時間，人一天只有 24 小時，光鼓勵顧客買多沒用，還要養成閱讀習慣，增加黏著度，才是長久經營之道。
不過，讀墨頭幾年雖穩定成長，2016 年前後遇上資金快燒完的窘境，龐文真決定以募資方式推出電子書閱讀器 mooInk，創造新成長曲線。雖然讀墨一直收到讀者回饋，希望推出電子書閱讀器，但市場是否成熟到能支撐全球第一台支援繁體中文的閱讀器？不是團隊所有人都確定。
而要做閱讀器，牽涉的不只工程師，連行銷人員都要調查、了解讀者想要的材質是什麼，每個部門都要投入。連番討論後，最後讀墨推出首台外殼為木質紋路的閱讀器。
「這中間，有人上車、下車，結果若不理想，或許就收攤了。」幸虧 mooInk 推出後，帶給讀墨爆發性成長，2017 年平台總閱讀時數成長 3 倍多。市場開展，吸引當時插旗台灣一年多的 kobo 隔年也引入自家閱讀器；Kindle 也開始進軍繁體中文市場。
首推繁中閱讀器，深耕在地化競爭優勢
「原本冷清的市場，馬上熱起來。」在強敵環伺情況下，龐文真指出讀墨的兩道護城河。首先，由於讀墨是繁體中文的原生使用者，知道看小說時，橫式閱讀怎麼看都不對勁，這也讓 mooInk 成為最早推出直式、橫式一鍵轉換功能的閱讀器。相較之下，其他平台則因國外語言多為橫式書寫，出版社給什麼格式就用什麼。
除此之外，讀墨多年累積的會員數據，讓團隊觀察到每年活動發出去的徽章已讓讀者較無感，會員需更複雜的遊戲設計，才能刺激成長。
因此讀墨去年推出新會員等級制，列出 5 種閱讀屬性，像寫書評才能增加的「靈巧」，及參加活動累點就能提升「勇氣」。去年在新會員等級制及疫情助攻下，讀墨營收年增 6 成。
龐文真
美國密西根州立大學電訊傳播碩士，曾任工研院電通所專案經理、台灣數位出版聯盟副秘書長，2012 年創辦讀墨（Readmoo）電子書，2017 年推出國內首台電子書閱讀器 mooInk。
讀墨（Readmoo）
成立：2012 年 董事長：何飛鵬 執行長：龐文真 營收：2.5 億（2020 年） 員工人數：38 人 營運項目：專賣 EPUB 格式電子書、電子書閱讀器，並開發能夠支援線上、離線閱讀的瀏覽器網頁及 App，打造從電腦、手機、平板到閱讀器都能包辦的跨平台、跨載具電子閱讀環境。專賣 EPUB 格式電子書、電子書閱讀器，並開發能夠支援線上、離線閱讀的瀏覽器網頁及 App，打造從電腦、手機、平板到閱讀器都能包辦的跨平台、跨載具電子閱讀環境。
