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升副總後,兩年內找不到接班人就得走人!從京東用人規定,看領導者的職責

2021-09-24 少毅
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人們印象中的諸葛亮,除了神機妙算、對漢室忠心耿耿之外,還有「鞠躬盡瘁,死而後已」的印象。你可能會覺得,像諸葛亮這樣能力又強又肯做事的高級幹部,當然是名優秀的管理者了。

但是站在組織管理的角度,諸葛亮並不是一個優秀的管理者。原因很簡單,諸葛亮身為丞相,很多事只有他親自做才能完成,沒有他,事情就辦不成。

不少職場人士對領導者的職責有很多錯誤的認知,比如,要親力親為、要能力最強、要成為組織中不可替代的人。

相信很多人都會覺得這個說法很有道理,就是要成為公司裡那個不可替代的人才。當我們在工作中擁有不可替代的能力時,我們就不會被淘汰,更有了話語權,會受到同事和主管的重視。

這樣的想法對於員工來說是正確的,但是 對於領導者來說,要追求的不是自己的不可替代性,而是組織的可延續性 。不是這件事沒有我不行,而應該是這件事沒有我一樣行,這才是領導者的職責。

一些職場人士會獨自把持一些技術或者資源,建立自己的小團隊, 仗著自己的不可替代性,和主管甚至老闆暗暗較勁。這樣做的結果可想而知,不僅會引來主管的猜忌和防範,還會把自己束縛在這個職位上,再難有所提升。

京東的用人之道

在《劉強東自述》一書中,介紹了中國購物網站京東的用人制度,叫做備份制度。京東規定,如果你是副總監以上的職位,你在同一個職位任職了兩年的時候,必須找一個繼任者,這個繼任者就相當於備份。

而且,這個繼任者必須是公司認可的。如果 你在一個管理職位做了兩年,還沒找到公司認可的繼任者,公司就會請你走人

京東為什麼會這麼做?這就是保持自己組織的可延續性,不會因為一個人長期把持一項業務,或者一個業務離不開一個人,而出現系統性風險。

也許你可能會說,這個制度不合理,我辛苦培養出來一個繼任者,公司不就可以隨便把我開除嗎?如果你這樣想就太不自信了,而且格局也有點小。

你能帶好一個部門,還能培養一出個合格的繼任者,那麼你的時間和精力就不會被原來的總監職位束縛,公司才能讓你承擔更大的責任,給你更高的職位。你這種能把業務做好,還能帶出人才的主管,公司怎麼會不重用你。

延伸閱讀:不下指令,員工也能自動自發?LINE 台灣靠 2 種獎勵,讓團隊動起來

糟糕的管理者才會四處救火

我曾經說過,糟糕的管理者總是雪中送炭,四處救火,顯得自己重要無比。而真正優秀的管理者,則是做錦上添花的事,深藏功與名。

真正的主管,解決的是更重要的問題,組織中更加重要的問題就是團隊的穩定性和持續性,這些常常是普通員工看不見的。

所以我們不應該追求自己的不可替代性,而應該學會為組織的延續性做貢獻。具體怎麼做呢?首先,我們要按捺住一個念頭:他們都不行,還是自己來。

很多人在工作中需要和同事配合的時候,會覺得溝通起來太費勁,同事都不可靠。此時你就會想:「還是自己來吧。」甚至面對自己的部屬也是這樣,交代任務給部屬,看到結果的時候恨不得把資料撕碎,脫口而出:「算了,放著我來。」

延伸閱讀:接班,不是誰交給誰的問題!從張忠謀退休,談領導者不可避免的接班議題

別讓猴子跳回你背上

凡事自己來,眼下看起來輕鬆和高效了,其實就是把什麼都往自己身上攬。著名的管理專家比爾安肯三世(William Oncken Ⅲ)在他的暢銷書《別讓猴子跳回你背上》中提出了一個有趣的理論,叫做猴子理論。

意思是我們把很多不該自己做的事情、不該承擔的責任,都往自己身上攬,這些事情就像一隻隻猴子。當我們讓太多猴子掛在自己的身上,讓自己麻煩纏身,就會不堪重負。

要想不讓猴子爬到自己身上來,首先就是要克服「他們都不行,還是我自己來」的衝動。要學會調動身邊的同事幫助我們做事,讓事情即使沒有我們一樣能做好,這才是真正的領導力。

分享一個我們管理菁英進階班學員的蛻變故事。他在一家大公司做區域經理,大主管出國遊學前,突然要他組織各個大區的業務能手每周做一次線上分享,調動大家的工作積極性。

一開始他理所當然認為自己應該去推動這件事,他計畫先讓各個區的經理上報自己區域的業務能手名單,然後他來排序,自己一一和這些業務能手溝通讓他們準備分享。

幸好他當時學習了我們的課程,否則又讓一堆猴子爬到了自己的身上。他開始思考,怎麼讓自己投入盡可能少的精力做好這件事。

他首先思考這件事讓誰來處理呢?誰最願意分享呢?他盤點了一下各個區域的經理,想到了幾位平時最積極也愛分享的經理還有業務主要負責人,於是就先從他們開始。

這件事要怎麼開始呢?分享一周一次,一次 20 分鐘,這不管是對講的人還是聽的人都沒有太大的負擔。分享最好固定在每周三,一周的中間時段,大家不會太忙,聽完也能在工作中實踐。

如何讓這件事愈做愈好呢?首先,要讓這週分享的同事去指導下週分享的同事具體該怎麼做,這樣不僅效率高而且還可以持續。

能否引入外部監督機制?公司有微信官方帳號,可以找經營新媒體的同事,請他們每周把分享稿變成文章發出來。這樣新媒體部門的同事也會因參與而感到高興,分享的同事還能成為榜樣,沒聽到直播的同事還能看文章,簡直是三全其美。

最後執行的時候,這位學員只是在開始的時候和各個部門溝通一下,第一次分享的時候親自盯一下,後面這件事就能自行運轉了,他只需要偶爾鼓勵鼓勵,看看執行情況,每個月再請大主管出來鼓勵一下分享的業務能手就可以了,根本沒有浪費多少精力。

之後這個分享做得一直都非常成功,大主管因此對這位學員刮目相看,覺得他不僅執行力強,而且很會調動資源。大主管表揚他的時候,他笑著說,其實是同事們積極主動,主要業務負責人們都非常優秀,分享了很多,自己只是搭了一個舞臺而已。

這位學員明白了可替代性的道理,他沒有衝到一線,也沒有強調自己的功勞,而是位居幕後,真正的管理者就是這樣,他們會站在組織的角度,設計制度和流程,促使大家能更加輕鬆高效完成任務。我們要追求的不是自己的不可替代性,而是組織的穩定、持續、高效。

(本文出自《領導不需要頭銜》,大是文化出版。)

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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經理人

[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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