前幾天接到好朋友的訊息，一長串的抱怨說公司來了一個空降主管，除了擋自己升遷之路，更在任職後的短時間內，為顯官威開始搞一些大動作處理芝麻小事。我花了一個多小時陪他聊天，聽他發牢騷，順便鼓勵我的朋友，要如何與新主管共處，找到合作的方式與默契。

太急於表現自己，卻忘了建立與部屬之間最重要的信任

關於「空降主管」，我自己當過也嘗過教訓，也曾經遇到多次不爽空降部隊、又逐漸接納的經驗。

前一份工作是被前主管推薦回去，接任他的位子，造就人生中第一次的空降主管經驗。

當初該部門有一位行銷專員，負責協助亞太區行銷活動的執行工作。她在公司工作半年，和財務與研發部門混得很熟，對於工作有熱忱卻缺乏規畫的能力。我上班的第二天，就約她一起聊聊目前行銷部門正在規畫執行的工作內容，因為我曾經在那上班過，所以有關公司策略、產品、經營模式都不陌生，可以非常快上手，因此在和她談的時候，直接跳過「基本介紹」的程序，進入正題。

當時年輕又缺乏當空降主管的經驗，急於想表現自己很懂又握有權力可以主導些什麼，所以在第一次的會議上，聽了她的計畫，馬上說這不可行，她是如何的誤解公司產品定位，這個廣告方式不可能達到預期效果，就算已經和媒體談好也不可以執行，她要自己去搞定。接著又開始說我的想法，該計畫要如何修正才正確，並要求她按照我說的去修改。是不是非常的討厭？

在 18 年之後我還印象如此深刻，就是因為我深深為那次表現而懊悔，卻在當時渾然不知。那次會議之後，她開始到處抱怨我的不是和她的難處，加油添醋的分享這位空降主管的高傲自大，和如何欺負她。不久之後這位員工離職，當時的研發單位也對我很不諒解，看到我都是鄙視的眼神，我也花了好長時間才把自己的形象扳正回來。

在同一個公司，我也遇到空降主管降臨的命運。

新的大老闆找來他的心腹們管理各部門，我們也是其中之一。當時的日子過得輕鬆愉快，我的直屬主管在美國，由於時差問題，且她的管理方式是屬於放縱型，所以等於我們自己說了算。新主管上任後，要推動很多新的政策，我記得第一次會議，她用很挑釁的語氣問了我們幾個專業問題，因為回答正確，她眼神透露驚訝，口氣也稍稍和緩。

但之後的一年我們合作得很痛苦，也是一樣的問題，空降主管太急於執行自己擅長的領域，而忽略與團隊先建立信任與默契。還好有一次我們一起出差去美國，因為我當時還不會開車，「只好」搭她的便車，在路上，彼此終於敞開心胸談論當時合作不良的原因，並開始認識且接納對方，之後的五年，我們成為最佳的合作夥伴。

空降主管上任後必先「停、看、聽」

主管剛加入一個新的團隊，必然想趕快做出點成績，證明給公司看他們沒有選錯人，也想趁機立威，讓部屬臣服。就如我當初的多次經驗，用職位的權力是可以要求大家做些什麼，但在帶領團隊的考量下，是欲速則不達，事倍功半，並會拖跨破壞彼此信心建立的基礎。

加入新的團隊，請空降主管先放慢腳步，也放下自己的成見與表現欲，將自己暫時放空，準備接納新環境的文化和新成員們的訊息，用觀察者的角度、開放的心態，了解未來要一起合作的對象是誰，現況與狀態如何，再思考該怎麼開始與大家溝通。

記得要用眼看也用心聽。我聽過朋友抱怨，她的新老闆找她面談，想了解她目前的工作內容與績效，但當她在說明的時候，對方很明顯人在心不在，會議當中除了會看手機訊息，還中斷會議去接電話，讓人感到沮喪和失望。其實每一位部屬都在觀察，新的主管是來當官的還是來做事的，是有勇無謀的，還是智勇雙全的，更慘是只有一張嘴的。

一開始的對話是很重要關鍵步驟，用心聆聽大家的想法與意見，把真誠的態度表現出來，是建立信任的第一個要務。當雙方都有了安全感後，再開始用合作的方式，逐步推動新的政策，也記得要有效的傳達為什麼要做這些事情，給公司或團隊帶來的好處是什麼，各自的職責必須充分發揮，才能創造最佳的團隊績效。

順帶一提，當我們面對空降主管的時候，不妨也先放下成見，用可合作的心態面對，畢竟新人剛加入新的環境，也會忐忑不安，在高壓的情緒下，會更容易使用自己擁有的優勢（權力）來壓制讓他感到不安的因子，因而產生負面循環的結果。我們都有機會當空降和面對空降，將心比心和換位思考，可以幫助我們在職場的日子帶來正能量。

（本文轉自國際職人 JC 淘心話）