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股癌、百靈果都叫他「乾爹」!正成集團靠 2 招,搶攻音訊產業

2021-10-06 採訪·撰文 盧廷羲
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這幾年,音訊產業蓬勃發展。數據追蹤網站 Chartable 指出,2020 年全球新增了 88 萬檔 Podcast 節目,相較於 2019 年是翻倍成長。在台灣,去年更被稱為 Podcast 元年,本土 Podcast 平台聲浪(SoundnOn)的 App 總下載量,全年有 50 倍以上成長。

在這股商機崛起之前,成立超過 60 年的正成集團早已提前布局,搶攻音訊市場,目前在 Podcast 界的音訊設備,正成市占率超過 8 成。甚至,股癌、百靈果 News、台灣通勤第一品牌等台灣 Podcast 的「三本柱」,都會喊他們一聲「乾爹」,因為他們一開始使用的錄音設備,都是由正成贊助。

延伸閱讀:Clubhouse 下載量慘跌 90%!放棄邀請制、開發新功能,為何卻快速退燒?

正成集團是全台最大的影音設備代理商,在相機、攝影、電影界的設備器材,他們幾乎囊括8成以上市占,且牢握幾個最大品牌,像是全球最大電影器材廠 Arri、瑞士頂級燈光品牌 Broncolor,都是他們的客戶。

會從既有的攝影相關器材踏入音訊市場,則是靠著正成第四代、現任副總經理丘紘豪的觀察,替集團成功轉型。

講求「同心圓理論」,搶下Rode品牌代理

丘紘豪說,正成集團有一個「同心圓理論」,在一個產業當中,一定要先代理到全球最大、最優質的品牌,接下來其他相關設備的品牌,想進亞洲、進台灣,也會第一個想到正成。

在 2014 年,丘紘豪就接觸全球前 3 大的麥克風設備品牌 Rode,並成功搶下台灣代理。

「一開始是觀察,我到國外參展,發現來採訪的各個記者,使用的音訊器材都是 Rode。」丘紘豪說,後來他們做市調,發現 Rode 在歐、美非常權威,但在亞洲知名度還不高,因此看到機會,主動與對方連繫。

當時,代理 Rode 的是一間音訊設備公司,但正成是影視設備代理,兩者還是有本質上差異, Rode 為什麼會同意?

「我們談的很開心,他認為正成很像美國的 B&H Photo Video(編註:攝影器材零售商),讓消費者想要什麼設備,都能在我這邊找的到。」換句話說,正成的藉著同心圓理論創造的品牌群聚效應,吸引了 Rode 的注意力。丘紘豪說,成績面也確實不錯,他們代理 Rode 才半年,營收已經超過前一家代理商一整年的業績。

提早贊助 Podcaster,口碑行銷提升市占

有了最強的音訊設備,丘紘豪的下一步,是在 Podcast 爆紅前,就贊助幾位 Podcaster,像是股癌、百靈果 News、台通。

他解釋,這麼做有兩個利基點,首先是這幾位 Podcaster 爆紅後,當其他後進者詢問他們使用什麼錄音設備,正成的名字就會慢慢曝光。「一開始,吳淡如的節目被聽眾說音質很差,我們也去找她合作,贊助她之後,聽眾馬上覺得改善很多。」

其次,這些 KOL 的粉絲如果想買音訊設備,他們在頻道上也會分享正成的購買平台,丘紘豪再分潤給 KOL,等於網紅替他們做了一次口碑行銷,雙方互利共生。

他指出,其實種商業模式不僅限於 Podcast,早在 Youtube 崛起時期,他就採用類似方法,贊助 Youtuber 很多相機、空拍機、腳架等。目前,正成長期合作的 Podcaster 有 60~70 位、Youtuber 則有近 300 位,「到後來,他們會覺得如果被正成贊助,是一種認證。」

延伸閱讀:Podcast 新手必看:用麥克風不再噴麥、爆音!抓住聽眾耳朵的 10 個技巧

正成在音訊設備代理方面的營收,2019~2020 年暴增 20 倍,占正成集團總營收達 15%。丘紘豪的下一步是,要成為影視、音訊的最大通路商。

他說,現在很多競爭對手,都和他們簽經銷合約,把產品放到正成的平台上。這是因為,正成手上有 200 個品牌,對方可能只有 5 個,由於知名度不夠,乾脆從競爭轉為合作,讓正成來賣,「我希望像是亞馬遜一樣,只要跟拍的、聽的相關的設備,消費者都會第一個想到我們。」

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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