記得某天外頭冷颼颼的，氣溫只有 8 度，我依然得在不同場域趕場穿梭。為了禦寒保暖，我拖著 25 吋的行李箱，裝滿準備換穿的衣物。下午是以正式套裝主持研討會，晚間則要換上晚宴禮服。換裝加上通勤移動，大約只有 40 分鐘的時間，相當緊湊。

研討會結束，當我正要走出飯店時，門房幫我拉開大門。冷風迎面襲來，他微笑地問我：「需要叫計程車嗎？」寒風瑟瑟，又看到他因為天冷而略微生硬顫抖的笑容，讓我放緩了腳步。

我發現他沒戴手套、圍巾和帽子，長時間站在沒有遮蔽的室外幫客人開門、叫車，雖然穿著厚外套，但露出來的身體部位一定被寒風吹得很不舒服吧？

我笑著回應：「不需要，我要搭捷運。你在這裡很冷吧！」

他一聽立刻提高了音量，好像很久沒人注意到他了：「是啊！今天真的很冷！」

我說：「你快去多穿點衣服，若外面一定要穿制服，裡面可以加件發熱衣保暖喔，晚上會更冷呢！」

搭上捷運後，我才赫然發現，我把一副價格不斐的耳環遺留在飯店的洗手間了！但看了看時間，我心想：現在趕回去拿，鐵定來不及了，但要是丟了又覺得心疼可惜。於是我趕緊打電話向飯店人員請求協助，幸好對方回覆找到了耳環，也幫我收了起來。真是太幸運了！

找回遺失的耳環，不只是運氣好

隔天，我回飯店取耳環，走到門口主動表示我來拿昨天遺失的耳環。飯店人員進去通報後不久，所有門房、櫃檯全體動員，態度異常親切，比起前一天殷勤多了，甚至特地搬張椅子讓我稍做等待。每個經過的人都說：「喔，原來是這位小姐的耳環！」 我忍不住問站在一旁值班的門房，到底是怎麼回事？

他跟我說，昨天值班的門房對他們說，有位小姐很親切地給他保暖的建議，他下班要去買一件發熱衣。他說完不久，又接到電話詢問遺失的耳環，我在電話中說明可能遺落的位置，甚至清楚指示在二樓洗手間進去第二間的置物檯上，所以他們對這通電話印象深刻，同事間便同時聊著這兩件事，沒想到故事的主人翁竟然是同一位！

而我那副價格不斐的耳環，不但沒有被人順手牽羊、占為己有，還能立即尋獲、物歸原主，真的只是我運氣好嗎？

我認為有個最關鍵的因素，是因為我對常被大家忽略的門房表示關心，真誠地給予他保重自己的實用建議；而在電話中尋求協助的態度，不是要求而是請求，沒有焦急而是親切清楚的指示，充分表現我對飯店職員的尊重，才能讓櫃檯、門房和禮賓司都樂意全力協助，也讓我沒有白白損失一萬五千元！

微笑法則適用每一刻

在職場上也是一樣的道理，大家都只習慣對老闆、主管保持良好的應對進退，卻常疏忽每個有交集的人都同樣需要關注。有人甚至會輕視某些部門或職位不如自己的同事。事實上，他們都是跟你一起並肩作戰的隊友，若因為你平日的怠慢輕忽，而不願意在你有難時伸出援手，日後在工作上也有可能碰壁。

建議不是提出問題

職場上能指出問題的人很多，而能給予真誠建議，並設身處地為他人設想的卻很少。若只是提出大家都想得到的建議，不但可能帶給他人更多問題，還讓人有故意找碴的錯覺。若能提出真正考慮到對方處境的解決方法，會讓人感激在心，甚至樂意分享你的好。

表達對職人的尊重

每個人對自己的職業或多或少有一點榮譽感，但往往因為社會的刻板印象，很難有機會對他人表示自己為這份工作感到榮耀。人們總習慣給予社經地位高者無上尊榮，但其實對於生活中接觸到的各種職人，也應該表達尊重，因為他們都是在日常中默默幫助我們的夥伴。

從這個案例，我想表達的不只是對人的親切，更是對職人的尊重。這些看似微不足道的關心與付出，在你日後遇到問題時，就能轉化為促使周遭的人對你心甘情願神救援的正面反饋。

（本文出自《扛起來，就是你的！》，方智出版）