網路媒體轉攻實體商機！東森新媒體如何靠「毛小孩」，做到年收21億？

「貓狗長大一歲等於人類的好幾歲，飼料調整要很迅速」「狗飼料抗敏配方有的是兔肉、袋鼠肉」這番飼養經不是出自飼主或獸醫，而是東森新媒體控股（下稱東森新媒體）總經理陳安祥訪談分享，而他從未養過毛小孩。

2018 年底，東森新媒體跨入寵物事業，並設立東森寵物雲公司，3 年多來，陳安祥成為寵物飼養專家，東森新媒體截至 2021 年 11 月，旗下有 118 間寵物店，已是全台最大的寵物連鎖事業主。

從網路媒體跨足實體門店，為何東森新媒體能做出如此大的調整？成立於數位媒體浪頭的東森新媒體，10 年來經營的 ETtoday 網站流量成長 50 倍，日均流量達 1850 萬，數位廣告原是營收主力。

陳安祥表示，廣告市場中數位廣告營收的市場分額最大，光是 FB、Google 就吃掉 7 成，且數位內容的進入門檻低，任何人都可做內容拿廣告紅利。「東森新媒體走在數位廣告前沿，但任誰都不保證這個優勢能持續，」數位廣告愈來愈難做，迫使媒體不得不轉型。

數據拓點、強化教育訓練，併購店家毛利成長10%

東森新媒體 2011 年成立之初，觀察台灣人口飼養寵物的比例逐年提高，遂經營寵物粉絲社群，分享動物相關的趣味與實用訊息，粉絲人數 175 萬以上，預估4成是飼主，對進軍實體店的聲量、品牌口碑有幫助。因緣際會接手倒閉的寵物連鎖店動物王國，陸續併購 80 多家店、自行展店 30 家，成為市場龍頭。

快速展店不怕虧損或投資失利？陳安祥表示， 團隊開發一套「大數據展店系統」，整合飼主位置、東森購物 900 萬筆會員資料、對手位置等資訊，掌握據點方圓內的需求是否被滿足 ，「我們有個全台寵物店地圖，都是店員一家家訪查、記錄得來的資料。」

以展店系統為本，針對想拓點的區域，評估店面坪數、類型及客群。比方說，夜市旁的店家以販售罐頭為主，方便顧客逛街時順便購買、郊區 200 坪以上的大型店能讓飼主一次購足。

為了強化品牌的專業度，陳安祥設計系統化的教育訓練，涵蓋狗、貓、水族各種寵物飼養相關的線上課程與考試，定期辦新品課程，員工通過後獲得專家徽章，成績列在季考核中綁分紅，「店員不只賣東西，還要能解答客人疑惑。」

導入東森寵物雲的經營模式，原本經營欠佳的店家，毛利成長約 10%。以動物王國為例，接手 2 年後，全數的店營收就達到過去他們自己經營的最高峰，部分分店如新莊店過去月營收 300 萬元，甚至做到 500 萬元。

東森新媒體 2020 年營收 33.6 億元，成長 84.5%，2021 年預估達到 41.5 億元，過半營收、21 億元來自寵物事業，一舉躍升為成長主力。

從門檻高、資源有限處找商機，戶外廣告觸及60%旅運量

不只實體寵物店，東森新媒體跨出第三隻腳，投資家外廣告（指外出時接觸到的傳播平台，包括戶外看板、LED螢幕等），2021 年已超越數位廣告營收，成為第二大成長動能。

陳安祥思考，既然數位戰場很擁擠，就從稀缺資源下手，家外廣告就是版面有限、進入門檻較高的投資，「而且每個人都會外出，你不得不看到。」2018 年東森新媒體開始承包機場、雙北捷運、高鐵、公車站的候車亭等廣告，今年觸及全台 60% 旅運量、捷運類的觸及比例達 87%，獲得蘋果（Apple）、三星科技、老協珍等大品牌客戶青睞。

版面多是東森新媒體的優勢，整合力則是勝出的原因。陳安祥提到，旗下東森分眾傳媒將數位螢幕設置在 2 萬多棟住宅商辦中，轉投資的禾力科技則在美髮沙龍鏡子上設廣告螢幕，「客戶想登廣告在數位、捷運或大樓內分別對 3 家廠商，找我們一家就搞定，還可以辦活動。」

問起轉型有成的關鍵，「媒體必須要突破或放大框架，把眼界和心胸變大，才能把事業做大。」陳安祥說。