整理‧撰文 莊文源

老闆不理解、下屬狀況外?中階主管夾在「三明治」裡,如何解決職場倦怠?


你常在職場上感到心力憔悴,卻不見得有時間喘息嗎?偶爾陷入這種名為「職業倦怠」的狀況中,提不起勁是在所難免。但令人意外的是,正值 25 - 40 歲、正要在職場上站穩腳步的中階主管,卻比起其他人更容易感到挫敗感,更容易陷入職業倦怠。
中階主管的種種煩惱:角色尷尬、世代差異、社群壓力
沒有團隊的控制權、參差不齊的下屬、資源有限,卻必須嚴格遵守任務的交辦期限,這些問題幾乎是中階主管每天都在面臨的狀況。哥倫比亞大學(Columbia University)一份針對各階層工作者的研究發現,在訪談對象中有近 18% 的中階主管,覺得自己因為壓力過大,可能患有憂鬱的症狀,遠高於基層職員的 12% 與高階主管的 11%。
最能解釋這個結果的,很可能是因為中階主管就像「三明治」一樣,夾在長官與部屬之間。應對上層,中階主管需要扛下務規畫與執行的重責大任,對於下層又需要領導、仔細審視每一位部屬的個人狀況,最常是陷入蠟燭兩頭燒,卻也無處宣洩的窘境。
《BBC》則指出,現今位處中階主管的多數都是 25 - 40 歲初的千禧世代,他們所面對的壓力似乎比以往更加沈重,很大的原因是世代之間的差異——上層的主管多半傾向努力工作,堅信一分耕耘一分收穫;下屬的新鮮人卻是提倡適度工作與生活平衡的世代。兩個世代之間的觀念差異,讓重擔落在作為溝通橋樑的中階主管身上。
不僅在職場中扮演三明治,回到個人生活當中,中階主管的焦慮也來自漸漸無法忽視的社群媒體曝光,陷入與親友、甚至全世界「競爭」的惡性循環之中。社群媒體在無意間放大了「成功形象」帶來的壓力,然而管理職產出的成果經常是無形且難以計量,很難向他人展現出「事業成功」的形象。而長時間在社交媒體上看著旁人光鮮亮麗的生活,反而讓這群人更難體認到工作帶來的成就感。總被負面情緒充斥著工作與生活,使得中階主管陷在職業倦怠的惡性循環裡。
若想要有效解決職業倦怠,以下有幾個方法可以提供給你:
解方一、拋開緊盯部屬的責任
管理顧問公司 Skyline Group International 的負責人米羅・辛德爾(Milo sindell)表示,不少中階主管時常陷入「該如何交辦部屬」的困難中,對於年紀相仿、資歷相近的部屬,中階主管應該嘗試緊迫盯人以外的管理辦法;「替團隊設定一個明確的目標,交給他們自己發揮,」辛德爾建議,當眾人目標從「完成任務」變成「自行產出」,會使得團隊的氣氛更和諧,員工也更能積極主動,中階主管只需要擔任適時提供幫助的角色。
解方二、從三明治夾層跳脫
作為中階主管,最難為的就是得在會議上同時處理與長官、部屬的溝通,有時難免落入「兩面不是人」的窘境,不妨試著將高層主管匯報、與下屬確認進度兩件事情分開處理, 不必在會議中同時扮演兩種不同角色,反而干擾了彼此之間的界線。
解方三、找回自己的重心
麥肯錫全球領導人布萊恩·漢考克(Bryan Hancock)則認為,中階主管可以嘗試提出「對自己的期許」,設想未來三個月內,能夠在職務上執行並達成的目標;也可以更進一步向上司提出,需要更彈性的控制權,以利自己快速有效地統整資源。是中階主管最能夠避免陷入膠著的處境,掌握團隊步調的方法。