搞懂 3 個人類溝通信任的基礎，揭穿《創造安娜》《Tinder大騙徒》的騙人手法！

最近 OTT 平台上有一種題材的影集及電影非常熱門：改編自真人真事的詐騙故事，像是 Netflix 上的《Tinder 大騙徒》（The Tinder Swindler）及《創造安娜》（Inventing Anna），還有 Disney+ 上映的《新創大騙局》（The Dropout）。許多觀眾看完的感想是：為什麼這些人會被騙？甚至還有意見認為，就是因為貪圖對方的錢財，那些人才會受騙。

然而，我們先不要檢討受害者。這些詐騙發生的主因，其實是故事主角非常懂得利用人性的某些弱點，讓人們相信他。康乃爾大學組織行為學教授凡妮莎．博恩斯（Vanessa Bohns）表示，對於這些人被騙，她並不會感到意外，而是會把這幾個故事視為「不良行為者」別有居心利用了人類每天相互交流、合作時內含的重要特質。

與其猜測、不信任他人，人們傾向相信別人

首先，與其猜測、不信任他人，人們傾向相信別人。心理學有個行之有年的實驗：受試者被告知他們正在參加各種類型的「投資遊戲」，在這些遊戲中，假如他們覺得別人的投資有機會獲得回報，他們可以決定要不要把自己的錢交給對方使用。

實驗結果顯示，儘管受試者對於自己的投資會不會回本抱持懷疑心態，但他們還是會把錢交出去。換句話說，儘管心中帶有保留，人們還是選擇相信一個完全陌生的人。人類是社會性動物，「信任」其實有點像是人類的DNA。美國社會心理學家大衛鄧寧（David Dunning）指出，人類的本質裡如果沒有信任，很難想像Airbnb、共享汽車等新產業會有機會成功。

預設為真理論：假設別人說的話，都是真誠的

在影集裡，假扮成有錢人的安娜‧索羅金（Anna Sorokin，曾化名安娜‧狄維）或西蒙‧列維耶夫（Simon Leviev），都曾不斷找藉口說自己目前暫時無法拿到資金，必須先跟朋友借錢，等到資金下來的時候，一定會歸還。甚至，安娜會不斷強調自己爸爸很有錢，只是因為她想證明自己、不想求助父親，才會對外尋求幫助。

這些理由對已知是騙局的觀眾來說，可能覺得都是些冠冕堂皇的藉口，但事實上，就像信任存在於人類的基因裡，「真誠」是人類溝通最基本的假設。

這個溝通準則，最早是由英國語言哲學家保羅‧格萊斯（Paul Grice）提出，他認為溝通是合作的基礎，當人們知道自己要跟對方合作時，就會相信雙方說的都是真話。甚至，如果在溝通時，你認為對方在說謊或是欺騙你，很多時候是無法繼續對話下去的。

這個原則也在一些實驗裡被證實，研究人員會要求受試者判斷他們提供的陳述是真是假，結果發現，當受試者無法完全理解陳述時，他們通常會假設它是真的。這個我們會預設他人講的是真話的理論，稱之為「預設為真理論」（Truth-Default Theory），這在《解密陌生人》中也有提及。

面子工作理論：就算不認同他人的形象，我們也不會出面指正

根據社會學家歐文‧戈夫曼（Erving Goffman）的「面子工作」理論（face-work），他認為在面對面的人際交流中，人類會試圖透過語言或非語言姿態，來營造自己的形象。

以索羅金的例子來說，她認定自己是富二代，只是「暫時」不能使用爸爸給她的信用基金。這是她給自己的人設，所以她的所作所為都會呈現出富二代的形象，比方說，小費都給100美元、穿著也必須像上流社會一樣都是名牌等。

然而，戈夫曼的論文也點出，面對他人建構出來的形象，就算我們不認同，也不會當面指正對方。因為當我們指正對方時，其實就是直接打臉對方，會讓人不太好受。換句話說，就算索羅金或列維耶夫身邊有人不認同他們，可能也不會到處說對方壞話，只是會漸行漸遠。

有其他研究又再更拓展這個理論，其中一個研究發現，當人們聽到別人說出含種族歧視或是性騷擾等話語時，就連這個小小的指正行為，都會讓人猶豫要不要出面阻止。

雖然你可能覺得，自己在遇到索羅金或列維耶夫這類的人時，會有勇氣出來揭穿他的騙局或荒謬行為。但實際上，有滿大機率是，你可能會對於這樣的行為感到不舒服，最終卻選擇跟其他人一樣默不作聲，妥協以對。

參考資料：nzherald