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天氣變冷,啤酒銷量就會下滑?搞錯因果關係,有數據也無法找到答案

2022-03-15 整理.撰文 高士閔
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只要進入好大學,未來的收入就會提高?讓孩子看電視,會降低他們的學習力?定期接受健康檢查,就會變長壽?如果以上問題,你的答案都為「是」,就是混淆了「因果關係」與「相關關係」。

根據《用數字做決策的思考術》的解釋,「因果性」是在兩件事項之中,一件事為原因,另一件是結果的狀態;「相關性」是指,兩個變數之間具有某種規則和共變性。比如說,當氣溫變高,啤酒的銷售額也會提升;氣溫變低,啤酒銷售量會下滑,就表示,「氣溫」和「啤酒的銷售額」相關。

回到開頭的例子,定期健康檢查和長壽的關係不是因果,而是常做健康檢查的人,注重身體健康,所以容易長壽;也不是進入好大學就能提高收入(因果),而是考入好大學代表學生有一定潛能,更容易出人頭地(相關)。好大學、健康檢查不是原因,本身注意健康、學生能力好才是。

延伸閱讀:《造局者》:電商就要能刷卡?跳脫「理所當然」,反而容易勝出

看似相關或因果的事件,可能只是巧合

這表示我們應該用更嚴謹的態度檢視兩件事的關係。《統計的藝術》提及,當我們說 X 導致 Y 時,並不表示每當 X 發生,Y 也會發生;或者,只有在 X 發生時,Y 才會發生。更多情況是,每當 X 發生時,Y「近乎每次」都會發生,這也提醒我們,判斷因果要更審慎。

在某些情況下,我們很容易將相關性誤認為因果關係:

1. 巧合: 《一眼就突破盲點的思考力》中有一個有趣的例子,「電影明星尼可拉斯.凱吉(Nicolas Cage)每年演出的電影數量」和「該年掉入游池溺斃的人數」高度一致,所以凱吉演出愈多部電影,愈多人溺斃嗎(因果)?當然不是,一切只是巧合。哈佛大學甚至做了研究,還出書證明凱吉和溺斃沒關係,可知巧合多容易被誤認為因果或相關。

2. 反向因果關係(reverse causality): 就是 X 發生在 Y 之後,便以為 Y 導致 X,但其實是 X 導致 Y。比如每天早上刷完牙才去上班,難道是「刷牙」導致了「上班」?不,甚至有些人是因為要出門上班才刷牙。

3. 第三變數: 指 X 和 Y 兩件事同時發生,以為是 X 導致 Y 或 Y 導致 X,其實存在另一個變數 Z,是 Z 導致 X 和 Y。舉例來說,冰淇淋的銷售量會隨著穿著短褲的人數增加而增加。不是「愈多人穿短褲」導致「愈多人買冰淇淋」,而是兩者發生的共同原因是「夏天氣溫較高」。

如果混淆了因果和相關,比方廣告預算愈多,銷售額愈高,容易導致錯誤的商業決策。所以,較嚴謹的做法是進行隨機對照實驗(RCT,randomized controlled trial),或者稱 A/B 測試(A/B testing),就是把受試者「隨機」分為兩組,兩組只有一變數不同,如果導致不同結果,便可以稱該變數導致某結果,或變數和結果有因果關係。

利用 A/B 測試,確認因果關係

前美國總統巴拉克.歐巴馬(Barack Obama)的競選團隊,便是利用 RCT 測試哪一種首頁的註冊率最高。結果相比原本想選擇的「影片」和「望向遠方的獨照」,「歐巴馬全家福」(果)的註冊人數多了 288 萬,並多募得 6000 萬美元的政治獻金。

如果環境不允許,或是沒有資源做隨機對照實驗,《數據分析的力量》建議用「自然實驗(natural experience)」替代,就是進行一系列假設、驗證,釐清因果關係。

延伸閱讀:想解決問題,第一步該怎麼做?你該學會的「假說思考法」

舉例來說,想知道改變自付額,對醫療服務的使用頻率的影響。可以先假設「如果自付額會影響醫療服務的利用,70 歲以上的人,應該會比 70 歲以下的人,更常使用」,因為日本法令規範,70 歲開始,自付額由 3 成降為 1 成。查詢公開資料後發現,隨著年紀愈大,醫療服務的使用者也愈多。但到了 70 歲,原本緩慢上升的曲線突然大跳躍!這個「斷層」代表有變數發生,而 69~70 歲比較普遍的改變,就是自付額的高低。自付額和醫療服務的使用頻率有因果關係,得證。

前因一定導致後果?
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沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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