整理．撰文 Vincent
是時候把 IT 部門撤掉了！企業有技術人才，卻數位轉型遲緩的 3 個真相
有一定規模的公司，應該都配置了 IT 部門，支援公司產品的技術服務。首席技術長 CTO（Chief Technology Officer）甚至常直接匯報給 CEO，足見 IT 部門對於公司的重要性。然而，隨著近年數位轉型呼聲高漲，質疑 IT 部門「落伍」的聲音也愈來愈多。日前，麻省理工學院史隆管理學院（MIT Sloan School of Management）科學研究長喬・派波（Joe Peppard）在《華爾街日報》發表一篇文章，直指「是時候把你公司的 IT 部門撤掉了！」
派波坦言，令人沮喪的事實是，當前 IT 部門的存在會阻礙企業的創新力和敏捷，還會降低企業對用戶關注度，不利於數位轉型。關鍵原因是，IT 服務的是過去的時代，不能怪罪部門員工和主管對企業需求反應遲鈍，IT 現行的運作模式注定會失敗。
獨立的 IT 部門如今顯得不合時宜
其實不少公司早已默默嘗試裁撤 IT 部門，把工程師拆散到各業務中，避免獨立化 IT 衍生的孤島效應。支持裁撤 IT 的人認為，近幾年，尤其受新冠疫情影響，數位轉型已經變成每名員工必備技術。在一個無 IT 的職能架構下，員工才能獨立完成原本 IT 的工作，加強工作效率、加速數位轉型。
深究過去組織設有獨立 IT 部門、數位轉型卻「慢半拍」的痛點，主要有三個：
1、IT 有自己的 KPI 要扛，跟公司其他部門是夥伴但並非利益共同體，自然只看自身部門的預算跟目標，不會積極解決公司其他人問題。
2、每個部門都有數位革新需求，但非專業 IT 人才很難預料明年需要什麼新技術，當 IT 也不熟別部門業務需求時，即便提前別人拿到預算，也無法妥善挪用幫助到各部門革新。
3、IT 人員多半與其他業務脫鉤，不熟悉別人的工作情形下，即便協助數位轉型，也會耗費非常多時間來回溝通，根本跟不上腳步。
觀察這些問題，裁撤 IT 部門恐怕是解決數位轉型卡關的重要解方。派波曾跟幾間嘗試撤掉 IT 部門的公司合作過，他說有一位首席資訊官（CIO，Chief information officer）曾告訴他：「三到五年內，每一個人都會成為 IT 人。」這些企業領導團隊從 IT 部的設計初衷出發，實踐 IT 價值，讓 IT 不只是管理電腦系統而已。
不必學程式語言，一般員工也能參與的數位轉型
有些企業甚至會培訓一般員工，通過拖曳、拼湊應用程式組件，不必學會程式語言，即可做出行動端或網頁端應用程式，優化工作效率。但這當然需要設立界線，給了員工自由空間不代表可以為所欲為，每名員工必須使用同樣的安全協議和軟體，構建產品和解決方案時，必須遵循規定的架構規劃。
到底該不該裁撤 IT 部門，恐怕一時半刻各企業也很難定論，如果有意試著揮別 IT，不妨嘗試以下方式，避免陣痛過於強烈：
1、將數位轉型視為加強企業與用戶溝通的手段，並非一定要強制引入新技術。
2、階段性的嘗試新的數位產品或服務，蒐集用戶反饋，讓各部門業務了解數位轉型的方式是否正確。
3、認清數位化非單方面發展某項技術，是一個文化，推動數位化是為了讓公司進步得更快。
4、清楚向全體布達，數位化勢在必行、人人有責。
5、獎勵數位轉型成果卓越的團隊。
