「有沒有問題？」接著出現一陣靜默，聽眾竭盡所能的避免與主持人眼神交會。這樣的場景你一定很熟悉，在教室、會議和腦力激盪工作坊討論事情時，這樣的狀況比比皆是。

但問問題非但不是無知的象徵、更不代表你不知道答案；很多偉大的領袖、職場中的管理階層、到充滿影響力的名人都愛問問題，為的不是挑戰對方、也不只是滿足自己的好奇心，更是為了在對談中彼此交流。

問一個好問題，除了幫助自己、也幫助他人，它更可能讓你得到一個新的啟示、一份從未想過的工作、甚至是一筆夢寐以求的生意。

先有思考，才會有好問題

說到問問題，在我的經驗中，東西方差異很大。西方文化中，從小教育培養獨立自主思考能力，也尊重每個人可以有不同的聲音。自然而然人人都會問問題，而且問得理直氣壯、頭頭是道。相對來說，東方教育普遍提供所謂的「正確答案」，久而久之，兒時很自然天馬行空的思考能力就被限制、框架住了。在習慣向權威尋找正確答案的情況下，當然也很難「有問題」。

問問題很重要，背後的獨立思考、換位思考的能力更重要。這也是為什麼工作面試的最後，常常會把時間交給面試者，問他們：「那你有沒有問題想問啊？」此舉除了是「真的想為對方解答」，同時也是希望聽聽看面試者思考事情的脈絡為何？

從我自己的經驗，提供大家問問題的「333」原則。

問問題有3個目的：

• 釐清自己的疑問
• 表達自己的關注的方向和觀點
• 引導對方找出答案

問題本身還有3種層次：

• 問題本身是否清楚：能讓對方聽得懂、根據你所提供的上下文回答嗎？
• 問題本身是否開放：能讓對方充分表達意見、提供知識或資訊嗎？
• 問題是否能表達提問者的看法：能進而影響對方的觀感、得到不同思考角度嗎？

最後，提供大家訓練發問能力的3個方法：

• 調整問問題的心態：心態就是一切，對的心態能幫助你不患得患失。天下真的沒有蠢問題，要知道別人更怕的是：你不問，卻蒙著頭做錯的事。
• 訓練把問題表達清楚：這需要常常練習，先試著把問題描述清楚，再練習把問題用一句話清楚地講出來，接著你可以再試著分享你的思路、以及提問原因。甚至追問、針對答案給予反饋。
• 從不同角度思考一件事情：這需要一些經驗，例如銷售一個商品時，一定不會只有一種方式，你可以從價錢下手、從使用時機、從商品特色、從顧客需求等等。當你能從不同角度思考同一件事情時，你一定很會問問題。或者看到問題時，自己就會換位思考，「如果是我，我會怎麼做？」

最後鼓勵大家，也鼓勵我自己。要有問問題的勇氣，也要有問問題的技術，練就問出好問題的能力。

楊振煊 Jason Yang

目前任職 Google 硬體事業銷售暨行銷資深經理，曾任聯合利華（Unilever）品牌經理、 PepsiCo 品牌副理等職位。

（本文為讀者投稿。）