心理諮商師 桐生稔
一流、二流、三流的說話術
一流人才的說話方式，有什麼不同？一個簡單的提問，人際關係無往不利
各位有這樣的經驗嗎？
自己：「今天好熱呢。」
對方：「是啊，滿熱的呢……」（沉默）
自己：「今天很熱呢，聽說會超過 30 度喔。」
對方：「 30 度啊，難怪這麼熱。」
自己：「是啊……」（沉默）
講沒兩句就陷入沉默的對話與自然而然延續下去的對話，一流人士的對話當然屬於後者。那麼，開始對話時究竟要注意什麼呢？
一流的談話：將對話主題集中在對方身上
在解決這個問題之前，請先回答我一個問題。
你認為每個人最感興趣的對象是誰？是心愛的偶像？還是始終當成競爭對手的同學？其實都不是喔，每個人最感興趣的對象是「自己」。
舉例來說，學生時代參加教學旅行時拍的團體照，你第一眼找到的，會是喜歡的女生還是自己的臉？找到自己的速度一定比較快吧？再舉一個例子，自我介紹和介紹別人，哪一種做得比較好？一定是自我介紹吧，因為自己的事自己最了解。每個人最在意的都是自己，談及自己的事也最容易。應該說，大家都很想講自己的事，一流人士非常明白這一點。
仔細研究一流人士說的話，會發現他必定將對話主題集中在對方身上，例如這樣的對話：
• 「今天很熱呢，聽說會超過 30 度喔，你怕不怕中暑？」
• 「今天真的很熱呢，冷氣會不會開太強了？溫度這樣你可以嗎？」
• 「今天也太熱了吧，不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』，您喜歡夏天嗎？」
像這樣，一定會將對話的箭頭朝向對方，做出讓對方容易回答的主題設定。你身邊是否也有讓人感到「跟這個人說話時，不知不覺就說了好多」的人呢？如果有的話，請務必注意與他閒聊時的內容，你會發現，他一定都將對話主題集中在你身上。
主動提問，引導話題進行
看刑警偵探影集時，經常出現辦案警官與犯人談判的場景。這種時候，警官多半使用「提問」方式進行談判。
提出問題，就可以引出答案，一步一步逼得犯人無處可逃。即使是普通影集，也常看見配角問主角「最近過得如何？」主角回答問題時，聚光燈自然打在主角身上。
人一旦被問了什麼就會想回答。
比方說，被問到「今天中午吃了什麼？」腦中就會瞬間思考起自己今天的午餐。在學校課堂上，老師一問「 2 加 2 等於多少？」學生就會回答。我們活在「被問了什麼就要回答」的習慣中。
一流人士非常明白這個習慣，他們懂得巧妙運用提問的方式引出對方話題，引導話題進行。事實上，對話時握有主導權的不是說話的一方，而是提問的一方。 我前一份工作的主管，是業績全國第一的頂尖業務，跟這位主管一起去跑業務時――
• 「社長，您好！社長最近換新沙發了是嗎？」
• 「所長，好久不見！話說回來您曬得還真黑呢，是打高爾夫球曬的嗎？」
就像這樣，他一定會搶先拋出問句。
以前我曾參加某大型人壽保險公司頂尖業務員主辦的交流會。那位頂尖業務碰到每一位出席者都說：「歡迎，最近好嗎？」
懂得發問的人，總是能掌握對話的主導權。
矽谷的傳奇「教練」也用問句進行指導
各位知道矽谷的傳奇「教練」比爾．坎培爾（Bill Campbell）嗎？
他被譽為蘋果前執行長史蒂夫．賈伯斯及 Google 前執行長艾力克．施密特之師，施密特等人所著《教練》是一本非常有名的書。
比爾．坎培爾在進行指導時，一定會從這個問句開始：「How are you? What are you working?」（最近如何？現在正在進行什麼工作？）
搶先提問，被問的人一定會回答。一流人士懂得徹底執行這個簡單至極的法則。
高明的人，會採用「具體」的問句
一如「前言」提到的，閒聊的「閒」指的是「天南地北，漫無目的」，聊就是「談話」。「談」由「言」與「炎」組成，談話這件事就是要為彼此的關係點火。
換句話說，比起談話的內容，談話時「是否自在舒適」、「是否感受到溫暖」或「是否聊得開心」，才是能夠加深人際關係的重點。
那麼，反過來說，一個令人「不自在不舒適的空間」又是怎樣的空間？
人類大腦一旦開始思考，就會劇烈消耗能量。各位在考試遇到解不出的難題，或工作上找不到解決方法時，也曾消耗過不少腦力吧？
「抱頭煩惱」這句話說的沒錯，愈深入思考，人類的大腦愈疲憊。換句話說，(粗體)若是跟人聊天時不斷丟出問句強迫對方思考，對方的大腦可能會累到當機，覺得這個空間讓他太不自在，因而中斷對話。
一流的人非常清楚這一點。因此，一流的人聊天時，只會丟出對方能夠立刻作答的「具體問句」。
理想的問句
舉例如下：
①比起問「最近忙嗎？」，一流的人會問「最近週末有好好休息嗎？」
②比起問「您有什麼嗜好嗎？」，一流的人會問「您放假時最常做什麼事？」
③比起問「你在健康上有特別注重哪些事？」，一流的人會問「你最近有上健身房嗎？」
④比起問「今晚吃什麼好？」，一流的人會問「你今天比較想吃清爽的海鮮，還是重口味的肉食？」
⑤比起問「最近學了什麼？」，一流的人會問「最近讀了哪些書？」
就像這樣，不提出籠統的問題，一流的人提問時，問題的內容非常具體。
高手如何詢問下次開會日期？
在工作上決定下次開會日期時，最常聽到的話就是「請提出下次可以開會的日期」。你得翻遍自己整本行事曆，找尋有空的日期，再提出3個日期給對方，這真是非常累人的一件事。
比起這樣，要是對方能說「關於下次開會的時間，這3個日期中有您方便的時間嗎？」這樣提出具體選項，豈不是輕鬆多了嗎。
提問時，最理想的狀態是「讓對方不用思考，光靠反射就能回答」的問題。
若是提出過於籠統含糊的問題，對方必須經過一番思考才有辦法回答，這會引起大腦疲憊，讓人感到不自在。對話停頓，沉默持續時，請試著將原本籠統的問題轉換為具體的內容吧。
（本文出自《一流、二流、三流的說話術》，商周出版）
