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快速離職潮來了!為何新進員工到高管都在一年內走人?背後凸顯的管理難題

2022-11-04 整理 · 撰文 莊彙翌
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如果發現工作內容或待遇其實不符合你的預期,你會待多久才離開?根據 LinkedIn 調查,愈來愈多人到職後發現不適合,會在一年內辭職。LinkedIn 資深編輯喬治・安德斯(George Anders)將這種超短工作經歷稱為 「快速離職(quick quitting) 」。

從 2021 年 8 月開始,員工在新工作一年內就離職的比例正在增加,並在今年 3 月時達到頂峰。安德斯指出,一般來說,「快速離職」較常發生在薪水較低、初入職場且不確定未來職涯發展的 Z 世代身上,以數字來看,該群體的人數也是最多的,但是,他也發現,資深主管的短期離職率大幅增長。

延伸閱讀:想離職,先評估自己的貢獻有多少!前微軟主管:這 3 種無用工作,你該果斷放棄

視訊面試導致新人到職後水土不服

LinkedIn 的調查圖表顯示,從 2021 年中開始,不同職位工作者的短期離職率都上升,到了 9 月以後曲線才出現分歧。

初入職場的群體比率變化約落在 0%~5% 之間,而高階職位的同事、主管、經理,甚至是副總經理,其離職率持續攀升,到了 2022 年 2 月,經理的離職比率甚至來到 20%,而後才逐漸趨緩至 10% 左右。而副總級別的高階主管,在 2022 上半年的快速離職率則是在 8%~16% 之間浮動,截至 8 月為止,其比率仍維持在 13%。

安德斯認為, 疫情時期採取視訊面試 ,可能是快速離職率上升的一大主因。這些面試者沒有機會實地走訪、觀察辦公環境,同樣地,他們也不會遇到未來的新同事,這些都可能讓新人進入公司以後,才發現和自己想的不一樣,而快速離職。

疫情加重管理職壓力,讓高階主管離開崗位

另一個重要原因可能是, 被 COVID-19 直接影響的部分行業面臨重創壓力。 例如,針對健康產業的數據指出,醫院 CEO 離職人數正迅速增加。若不分行業,在去年 1~4 月間,累計 440 位 CEO 宣布辭職,而今年更增長至 518 位,增加 18%;由於疫情影響,有些人選擇退休,或是轉而擔任其他高階職務(如顧問),尋找其他機會。

包含醫療領域在內的其他組織,也有許多主管表示壓力過大及不滿的報告;他們夾在迫切想推動組織改革的高階主管、家庭及個人心理健康之間。這些巨大且無形的壓力侵擾著疫情期間的第一線主管。

另外,《財星》引用麻省理工學院的研究,發現讓中階主管離職率提高的一項原因是有毒的工作文化(toxic work culture),其可能性是低薪的 10 倍之多。對主管而言,不斷變動的混合工作規則,以及向上和向下的職場管理,都加速主管的職業倦怠。

缺工潮形成的賣方市場,裸辭也無妨

安德斯也觀察到,部分行業比起其他行業有著更高的快速離職率。例如,在 8 月的數據顯示,藝術與休閒服務業比去年同期約增加 12%,在傳統上被定義為白領的科技業、金融及專業服務的高薪工作者,因為市場需求高,快速離職率也提高。

員工管理軟體 Lattice 的副總經理戴夫・卡哈特(Dave Carhart)告訴《財星》,在活躍的勞動力市場上,工作者已經意識到,如果企業無法滿足他們的需求或期望,就不需要堅持待滿超過一年。

儘管景氣低迷,甚至常聽到大企業裁員、停止招聘的新聞,但勞動力市場仍然強勁,缺才或搶才的消息也隨處可見。《Forbes》指出,截至 7 月底,美國還有 1120 萬個職位空缺,也就是說,每個待業者平均約有 2 個工作職缺,意味著 人力資源傾向賣方市場 ,這也是為什麼愈來愈多人快速離職。

延伸閱讀:迎戰躺平潮:年輕世代工作投入比例下降!當員工「安靜離職」,主管怎麼辦?

面對快速離職現象,雇主應重視到職體驗

《Forbes》分析,為了抵銷通貨膨脹,許多人尋求較高薪水的工作;儘管公司也許會加薪,但加薪幅度大多都跟不上通膨的速度。後疫情時代,許多人歷經人生巨大轉變,工作不再是優先事項,也不願忍受管理不善或不健康的工作環境。

有研究表明,混合辦公與否也是員工留下的關鍵,若雇主恢復實體上班,將有 2/3 的人選擇尋找新工作。一旦職場環境不如預期,他們也不會再猶豫是否該待上一年。

《Inc.》表示,快速離職並不是一種新現象,過去到現在,每個人身邊不乏到職不久便離職的例子。然而,快速離職的比例近期有所增加,值得雇主進一步關注:部分老闆可能以誤解的眼光看待快速離職的員工,或是在沒有提供相應的回饋及投資的情形下,期待員工展現對公司的忠誠度或付出額外努力。

因此,如果雇主希望新員工能夠留下,同樣也需要打造良好的員工體驗,否則他們很可能成為快速離職的一員。一位企業家總結許多員工的立場:「雇主希望我在入職後的 90天內留下良好的第一印象,我希望他們也能做到。」

參考來源:LinkedInLinkedIn2Health ExecForbesFortuneFortune2Inc.

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你是在帶領團隊,還是在當高級保母?交辦前「少了這一步」,只會愈管愈累

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「這個地方要不要先給主管看一下?」

Bella 盯著簡報第二頁,手停在鍵盤上。她原本想把標題寫成「年度方案回顧」,但想起上次主管看完簡報後,不只改了標題,也調換頁面順序。她心裡有點猶豫:現在傳去問,怕主管覺得她連標題都拿不定主意;先照自己的想法做,又怕晚一點被要求整頁重來。想了幾秒,她還是把檔案傳了過去。

不只簡報如此,整理客戶名單時,「產業別」和「客戶規模」要不要分開列,先問;回覆客戶的信,語氣夠不夠穩妥,先問;會議報告的結論要不要再補充一段說明,也要先問。這些確認看似都合理:她想降低出錯機率,也不想讓主管事後大改。只是久了之後,團隊慢慢養成一個習慣:遇到不確定的地方,先停下來等主管點頭。

延伸閱讀:時刻緊盯員工,是主管失敗的開始!不做「微管理」,如何避免有人脫隊?

部屬凡事先問,主管就會變成最後關卡

微觀管理常被說成控制欲太強,但在工作現場,主管多半是怕事情失控。上次部屬交來的成果不如預期,最後由主管收尾;這次主管自然會想盡早介入、看得更仔細,避免問題拖到最後才難以收拾。

問題是,盯得太細會讓部屬學到另一件事:反正主管最後都會改,自己不用太早下判斷。久了之後,部屬遇到小事也先問,主管也得花時間處理原本可以由部屬決定的細節。

根據蓋洛普(Gallup)研究,當員工覺得自己的意見被重視、能參與決策,通常更願意對成果負責。高敬業度團隊的生產力比低敬業度團隊高出 18%,獲利能力也高出 23%。想讓部屬願意多想一步,就不能把每個判斷都收回來。

一直被問細節?先用 5W2H 說清任務規格

部屬一直回來問細節,不一定是能力差,也可能是任務一開始就沒有被說完整。一句「這份報告盡快弄好」,聽起來省時間,後面卻容易出現一連串問題。部屬不知道報告給誰看、要解決什麼問題,也不知道哪些資料能用。

主管可以先把任務背景、產出、使用情境、期限、負責人、協作對象、做法和資源限制講清楚,也就是 5W2H:為什麼要做、要交出什麼、在哪裡使用、何時完成、誰來做、需要和誰合作、怎麼做,以及有哪些限制。

例如,不要只說:「這份競品報告周五前給我。」可以改成: 「周五下午 4 點前,整理 3 家主要競品的價格、通路和主打客群,做成 10 頁內的簡報。這份資料會給下周策略會議使用,目的是判斷我們下一季要先調整哪個產品線。」

任務規格清楚,主管後面就少一點臨時補充,部屬也比較能掌握任務目的、產出形式和判斷方向。

如果部屬仍然遲疑,主管也可以補一句:「這件事交給你,是因為你熟悉客戶資料,也能整理出判斷依據。」讓部屬知道自己被交付任務的原因,比較容易扛起責任。

成果總是一再重改?QQCDR 幫你對齊驗收標準

很多主管以為任務名稱、期限、格式都交代了,就算溝通清楚。等到成果交上來,才發現品質不對、成本超出,甚至踩到不能犯的規則。

尤其任務涉及對外製作、委外執行或跨部門協作時,更需要把驗收標準說清楚。5W2H 說的是任務規格, QQCDR 說的是最後怎麼驗收。它包含品質(Quality)、數量(Quantity)、成本(Cost)、期限(Deadline)和規則(Rule)。

同樣是競品報告,如果主管只說「整理一下競品」,部屬可能交出一份數字一堆、卻看不出結論的簡報。若改成:「請分析 3 家核心競品,每家公司至少包含價格、主要客群、通路打法和近期促銷。簡報控制在 10 頁內,周五下午 4 點前完成,內部採購數據不能放進檔案。」部屬就更清楚成果要符合哪些條件。

驗收標準先講明,主管就不用在過程中一直補充:「這個也要」「那個不能少」。部屬也不會做到最後才發現,主管心中的及格線和自己想的不一樣。

依 10-80-10 畫出容錯範圍,執行期才不用一直插手

主管會忍不住插手,多半是不清楚部屬出了什麼狀況可以自己處理,什麼狀況一旦出錯就難以補救。界線沒有畫清楚,每個小偏差看起來都像可能出事。

這時可以用 10-80-10 來分配管理力氣。 前 10% 先對齊目標、規格和標準,同時說清楚這件事為什麼重要、對部屬有什麼期待;中間 80% 讓部屬自己執行;最後 10% 主管陪著收尾、給回饋,確認成果符合當初設定的標準,避免又把成果拿回來自己改。

中間 80% 要能真的交給部屬,主管得先說清楚容錯邊界。例如:「單筆花費 5000 元以內,你可以先決定;如果會影響客戶承諾、對外報價或專案時程,就要先回報。時程如果需要調整,也要提前說,不用等到期限前才講。」這樣部屬知道哪些地方能自己處理,主管也不用看到一點變動就急著介入。

延伸閱讀:別再當救火隊長!掌握交辦與追蹤 6 技巧,拒絕「自己做到死」、讓部屬自動交出好成果

把追蹤節奏和授權邊界,帶回職場練習

經理人

主管真正卡住的,往往是放手之後該怎麼追蹤。當任務重要、部屬又還不夠熟悉的時候,主管很容易讓確認進度變成逐一審查,給的建議也不知不覺變成指令。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配陪跑方案,協助主管在真實任務中練習交辦後的追蹤與授權:

1. 搞清楚哪些事可以交出去: 課程會帶你拆解任務風險,判斷哪些事可以讓部屬自己決定,哪些狀況必須回報主管,避免一擔心就全程插手。

2. 找到自己的追蹤節奏: 陪跑方案會搭配每周作業,練習安排任務前段、中段、完成前的確認方式,讓主管掌握進度,也讓部屬保有做事的空間。

3. 從回饋調整怎麼介入: 主管最難判斷的是哪裡該放手、哪裡該介入。陪跑方案提供學員問題回覆與直播 QA,協助你把工作現場遇到的狀況拿出來討論,修正下一次追蹤與授權的做法。

資料來源:Gallup Q12 Meta-Analysis

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