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台積電

工程師至少訓練 8 年,研發人才累積破千!比晶圓廠更珍貴的資產,台積電如何養成?

2022-12-20 數位時代 邱品蓉
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「很多國家都想要自己蓋半導體廠,但缺乏對於半導體生聚落的瞭解,如果這麼容易蓋,到處都可以蓋工廠了。」台積電總裁魏哲家 17 日在玉山科技協會舉辦的論壇上,對於「去台化」的說法予以反駁。

近期台積電赴美設廠引起不少話題,掀起各界對於全球貿易、去台化以及人才等議題的討論。隨著美中進入新冷戰時代,「自己國家內最好就有一座晶圓廠」的想法已經成為國際列強心照不宣的想法,魏哲家也針對這樣的趨勢予以分析。

延伸閱讀:台積電人才培育都怎麼做?開箱新人訓練中心,一探護國神山員工培訓祕辛

台積電「在台灣」成功經驗,國際列強有可能複製嗎?

由於地緣政治、COVID-19 和烏俄戰爭,讓供應鏈的議題浮出水面,各國不僅希望能縮短供應鏈的距離,也想要自己在國內蓋晶圓廠,「想要能控制半導體的產業鏈。」

台積電總裁魏哲家
台積電總裁魏哲家,在 17 日的公開演說中,再次駁斥台積電掏空台灣的說法「門都沒有!」
邱品蓉攝影

然而,魏哲家明確指出,會有這些想法是由於官員於對半導體生態系的不理解。台灣的半導體產業聚落歷經三、四十年的歷史才逐步形成,大大小小的供應商對於促成台積電今日成績功不可沒,「今日成績是台積電跟協力廠商ㄧ同建造的,如果只有台積電,沒什麼了不起。」

一位設備業者指出,假使台積電今日某廠區的設備發生故障,設備供應商能夠在短時間到達搶修,有時甚至會直接派人駐守在台積電的廠區內,為的就是要讓廠內機台能24小時順利運作無誤,「這是因為台廠距離都很近,加上在文化上也能配合,才造就這樣的聚落生態。」

魏哲家駁斥「掏空台灣」,再次強調「門都沒有」

從上述的案例便能夠看出供應商對台積電的重要性。換句話說,台積電雖然已經落腳美國,輸出了約 500 位的工程師,但那也僅是維持一座晶圓代工廠正常運作的「一小部分」。目前願意跟隨出海的台廠僅 155 家,占台積電全球供應商僅 1% 不到。魏哲家也在演說時再次駁斥,強調指責台積電掏空台灣根本「門都沒有。」

至於供應鏈是如何成形?魏哲家點出,「供應鏈不是一天造成,是因為有需求才慢慢建造。」並透露台積電亞利桑那廠要用到的硫酸,也是回台灣來買,因為美國當地根本沒有需求,當然不會出現硫酸供應商,「台灣有台積電、聯電、旺宏一大堆需求,自然有利可圖。」

除次之外,魏哲家也進一步分享,在建廠過程中買機器、蓋廠房都很容易,困難點在於如何將技術移轉到廠房內並完成驗證,「就算只是要從新竹將最新技術轉到台南生產,各位知道有多困難嗎?」

這意味著台積電要將 4 奈米技術移轉到美國的過程,並非單只是機台、人員到位就好,後續的技術工程,是台積電的價值所在,「你有技術還要會生產,沒那麼容易。」

晶圓廠可蓋、但人才買不到!台積電是怎麼養出人才的?

人才則是魏哲家在演說中的另一項重點。

以工程的培育來說,平均需要耗費 8 年的時間,才能獲得一個可以上線的工程師,「水、電或土地都可以用錢去解決,但人才是買不到的,所以不要以為台積電弄幾個人去美國,美國就能偷到我們的技術,門都沒有!」魏哲家再次強調。

延伸閱讀:美國設廠遭質疑,台積電劉德音:只怕台灣人才不走出去!赴美真正的挑戰是⋯⋯

他指出,過去美國認為晶圓代工是體力比腦力多的產業,台積電則反轉了這項趨勢,「他們不夠深入才沒用到腦力。」產業專家也認為,台積電目前的研發精銳部隊大約一千人,這些帶頭衝鋒最先進製程的精英,正是台積電最寶貴的資產。

魏哲家以奢華品牌 LV 為例,「為何 LV 每年都在漲價,那就是腦力,賣的是品牌價值。」腦力創造出的商業模式,將遠比體力所堆砌出來的營收,更具效益。

魏哲家指出,教育制度是能夠確保工程師來源的最大解方,「我認為每個國家都要想想,他在工業化裡是哪一個階層,他所有的教育訓練的方式都要跟著改變,這樣才能發展出一個行業來。」

以台灣當今的人才制度來看,台大、清大、陽明交大、成大和北科大雖已成立相關半導體學院,但 STEM(Science、Technology、Engineering、Mathematics)人才還需要再進一步往下深耕,因為半導體牽涉到數十門理工專業知識,集眾人之腦才能向前推進,「才不用一定要進台積電,但只要有一個 pool(人才庫),就會有希望。

(本文出自數位時代

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「這個地方要不要先給主管看一下?」

Bella 盯著簡報第二頁,手停在鍵盤上。她原本想把標題寫成「年度方案回顧」,但想起上次主管看完簡報後,不只改了標題,也調換頁面順序。她心裡有點猶豫:現在傳去問,怕主管覺得她連標題都拿不定主意;先照自己的想法做,又怕晚一點被要求整頁重來。想了幾秒,她還是把檔案傳了過去。

不只簡報如此,整理客戶名單時,「產業別」和「客戶規模」要不要分開列,先問;回覆客戶的信,語氣夠不夠穩妥,先問;會議報告的結論要不要再補充一段說明,也要先問。這些確認看似都合理:她想降低出錯機率,也不想讓主管事後大改。只是久了之後,團隊慢慢養成一個習慣:遇到不確定的地方,先停下來等主管點頭。

延伸閱讀:時刻緊盯員工,是主管失敗的開始!不做「微管理」,如何避免有人脫隊?

部屬凡事先問,主管就會變成最後關卡

微觀管理常被說成控制欲太強,但在工作現場,主管多半是怕事情失控。上次部屬交來的成果不如預期,最後由主管收尾;這次主管自然會想盡早介入、看得更仔細,避免問題拖到最後才難以收拾。

問題是,盯得太細會讓部屬學到另一件事:反正主管最後都會改,自己不用太早下判斷。久了之後,部屬遇到小事也先問,主管也得花時間處理原本可以由部屬決定的細節。

根據蓋洛普(Gallup)研究,當員工覺得自己的意見被重視、能參與決策,通常更願意對成果負責。高敬業度團隊的生產力比低敬業度團隊高出 18%,獲利能力也高出 23%。想讓部屬願意多想一步,就不能把每個判斷都收回來。

一直被問細節?先用 5W2H 說清任務規格

部屬一直回來問細節,不一定是能力差,也可能是任務一開始就沒有被說完整。一句「這份報告盡快弄好」,聽起來省時間,後面卻容易出現一連串問題。部屬不知道報告給誰看、要解決什麼問題,也不知道哪些資料能用。

主管可以先把任務背景、產出、使用情境、期限、負責人、協作對象、做法和資源限制講清楚,也就是 5W2H:為什麼要做、要交出什麼、在哪裡使用、何時完成、誰來做、需要和誰合作、怎麼做,以及有哪些限制。

例如,不要只說:「這份競品報告周五前給我。」可以改成: 「周五下午 4 點前,整理 3 家主要競品的價格、通路和主打客群,做成 10 頁內的簡報。這份資料會給下周策略會議使用,目的是判斷我們下一季要先調整哪個產品線。」

任務規格清楚,主管後面就少一點臨時補充,部屬也比較能掌握任務目的、產出形式和判斷方向。

如果部屬仍然遲疑,主管也可以補一句:「這件事交給你,是因為你熟悉客戶資料,也能整理出判斷依據。」讓部屬知道自己被交付任務的原因,比較容易扛起責任。

成果總是一再重改?QQCDR 幫你對齊驗收標準

很多主管以為任務名稱、期限、格式都交代了,就算溝通清楚。等到成果交上來,才發現品質不對、成本超出,甚至踩到不能犯的規則。

尤其任務涉及對外製作、委外執行或跨部門協作時,更需要把驗收標準說清楚。5W2H 說的是任務規格, QQCDR 說的是最後怎麼驗收。它包含品質(Quality)、數量(Quantity)、成本(Cost)、期限(Deadline)和規則(Rule)。

同樣是競品報告,如果主管只說「整理一下競品」,部屬可能交出一份數字一堆、卻看不出結論的簡報。若改成:「請分析 3 家核心競品,每家公司至少包含價格、主要客群、通路打法和近期促銷。簡報控制在 10 頁內,周五下午 4 點前完成,內部採購數據不能放進檔案。」部屬就更清楚成果要符合哪些條件。

驗收標準先講明,主管就不用在過程中一直補充:「這個也要」「那個不能少」。部屬也不會做到最後才發現,主管心中的及格線和自己想的不一樣。

依 10-80-10 畫出容錯範圍,執行期才不用一直插手

主管會忍不住插手,多半是不清楚部屬出了什麼狀況可以自己處理,什麼狀況一旦出錯就難以補救。界線沒有畫清楚,每個小偏差看起來都像可能出事。

這時可以用 10-80-10 來分配管理力氣。 前 10% 先對齊目標、規格和標準,同時說清楚這件事為什麼重要、對部屬有什麼期待;中間 80% 讓部屬自己執行;最後 10% 主管陪著收尾、給回饋,確認成果符合當初設定的標準,避免又把成果拿回來自己改。

中間 80% 要能真的交給部屬,主管得先說清楚容錯邊界。例如:「單筆花費 5000 元以內,你可以先決定;如果會影響客戶承諾、對外報價或專案時程,就要先回報。時程如果需要調整,也要提前說,不用等到期限前才講。」這樣部屬知道哪些地方能自己處理,主管也不用看到一點變動就急著介入。

延伸閱讀:別再當救火隊長!掌握交辦與追蹤 6 技巧,拒絕「自己做到死」、讓部屬自動交出好成果

把追蹤節奏和授權邊界,帶回職場練習

經理人

主管真正卡住的,往往是放手之後該怎麼追蹤。當任務重要、部屬又還不夠熟悉的時候,主管很容易讓確認進度變成逐一審查,給的建議也不知不覺變成指令。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配陪跑方案,協助主管在真實任務中練習交辦後的追蹤與授權:

1. 搞清楚哪些事可以交出去: 課程會帶你拆解任務風險,判斷哪些事可以讓部屬自己決定,哪些狀況必須回報主管,避免一擔心就全程插手。

2. 找到自己的追蹤節奏: 陪跑方案會搭配每周作業,練習安排任務前段、中段、完成前的確認方式,讓主管掌握進度,也讓部屬保有做事的空間。

3. 從回饋調整怎麼介入: 主管最難判斷的是哪裡該放手、哪裡該介入。陪跑方案提供學員問題回覆與直播 QA,協助你把工作現場遇到的狀況拿出來討論,修正下一次追蹤與授權的做法。

資料來源:Gallup Q12 Meta-Analysis

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