feature picture
和泰車

和泰 iRent 個資出大包!數百萬信用卡號碼全外洩?公總:資料多,需 2~3 天清查

2023-02-02 數位時代 林芷圓
分享
收藏
已完成
已取消

外媒報導,和泰車旗下和雲行動服務股份有限公司(iRent)發生個資外洩事件,數百萬個信用卡號碼、至少 10 萬名客戶的身份證明文件、自拍、簽名和租車情況等信息,都已被外洩。公路總局表示,轄下臺北市區監理所已於 1 日已查核 iRent 未能依規定提供汽車運輸業個人資料檔案安全維護計畫書,iRent 也表示 1 月 28 日接獲客服信件告知資料庫存有外洩風險,外部人員運用特定技術及工具可能得以進入資料庫查詢近 3 個月之會員異動資料,故 iRent 已於同日檢查資料庫及內、外部連線並進行防堵。

和泰 iRent 外洩多少個資?公總:資料較多,清查時間約需 2~3 天

公路總局表示,臺北市區監理所查核人員當下要求該公司說明可能洩漏客戶筆數,iRent 表示因資料較多,清查時間約需 2~3 天完成。

臺北市區監理所已發函要求 iRent 於 2 日前提報其消費者個人資料檔案安全維護計畫,並於 3 日前對事故根因、結果調查狀況、對可能洩密當事人(消費者)通知狀況、事故後續處理及矯正作為、所採行之個資安全維護措施、公司管理人員等對事故是否已善盡防止義務等,進行說明並提供佐證資料,並要求該公司依個人資料保護法改正完成,如屆期未改正,則依個人資料保護法按次處新臺幣 2 萬元以上 20 萬元以下罰鍰。

和泰 iRent 個資大外洩!超過 9 個月,任何人都能進出 iRent 資料庫

美國科技媒體《TechCrunch》於 1/31 日揭露,台灣汽車集團「和泰汽車」旗下共享汽機車平台 iRent 的大量個人用戶數據疑似洩漏,直到上禮拜才被國外的資安研究員察覺。《數位時代》也向負責 iRent 業務的單位「和雲行動服務」詢問,其提供聲明表示:

針對 1/31 新聞媒體提及 iRent 資料庫部分資料存在外洩風險,和雲資訊部門早已於第一時間處理,並加強資料庫安全防護。

針對 1/31 新聞媒體提及 iRent 資料庫部分資料存在外洩風險,和雲資訊部門早已於第一時間處理,並加強資料庫安全防護。公司也對相關系統進行了全方位的審查,並釐清了實際可能受影響的範圍。和雲定期都有針對主機系統做弱點及滲透掃描,iRent App 也定期有進行源碼掃描,交易過程全程採用 SSL 安全加密。

和雲並沒有針對洩漏的資料多加說明,而前後到底發生了什麼事?

《TechCrunch》指出,該資安漏洞最早被資安研究人員阿努拉格.聖(Anurag Sen)察覺,他發現和泰集團旗下的雲端伺服器內有一個資料庫並未加密,其中包含 iRent 會員的全名、行動電話號碼、電子郵件信箱、住家地址、駕照照片,以及用以支付費用的信用卡部份號碼等個資。由於資料庫沒有密碼保護,意味著任何人只要知道伺服器的 IP 位址,就可以自由進出、瀏覽、存取內部資料。

阿努拉格.聖來自印度,目前作為美國上市公司 MPS(芯源系統有限公司)的資訊科技部門主管,曾揭露 AWS 公開資料庫的數百萬 IG 名人資料遭駭、微軟存放 Bing 用戶搜尋資料的 Elasticsearch 伺服器資料外洩、中國成人平台 Hjedd 的 1,400 萬使用者資料外洩等事件。

資安研究人員:數百萬個信用卡號碼、至少 10 萬人身份證明文件已外洩

此次針對 iRent 事件,阿努拉格.聖表示該資料庫包含數百萬個信用卡號碼、至少 10 萬名客戶的身份證明文件,以及自拍、簽名和租車情況等詳細信息,都已經被外洩。

對此,《TechCrunch》指出,該資料庫早在 2022 年 5 月就開始洩露相關資訊,不確定是否還有其他人訪問過數據庫。一旦個人身分資訊遭盜用,通常會被有心人士打包放上暗網(Dark Web),轉賣給其它使用於惡意用途的人,這可以被用在登入網路銀行帳號來取走資金,甚至是入侵工作帳號來攻擊公司網路。「(用戶)成為詐騙目標及濳在盜刷受害,長期會被騷擾。」工研院資通所組長卓傳育補充說道。

《TechCrunch》也指出,在上周(推測為春節期間)向和泰汽車發送幾封電子郵件,其中包含公開數據庫的詳細資訊,但沒有收到任何回覆。1 月 28 日,《TechCrunch》直接聯繫台灣數位發展部部長唐鳳,後者回應已經著手處理 iRent 資料庫的資料外洩問題。約莫 1 小時後,該資料庫才變成無法訪問(必須有權限才能進入)。

而數位發展部次長李懷仁表示:「唐鳳部長在年假期間收到外媒來信詢問關於和泰汽車的會員資料問題,因屬民間企業資安事件,第一時間將此事轉由數位部轄下財團法人台灣網路資訊中心負責維運的『台灣電腦網路危機處理暨協調中心』(TWCERT/CC)協助處理。」

(本文出自 數位時代)

相關文章
feature picture
經理人

用公關、行銷、數位廣告打通消費旅程!她靠一檔餐飲宣傳,為高雄日航酒店帶進83%新客!

2026-09-29 經理人 X 高雄日航
分享
收藏
已完成
已取消

白天的港都,光影在鏡頭下流轉。南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子身著俐落便服,走過高雄流行音樂中心、美麗島捷運站,再駐足傳統市場,挑選食材;鏡頭一轉,回到板前的她,又換上一身雪白廚師服,慎重對待手上的每一貫壽司。

這是高雄日航酒店為西村德子製作的短影音,一在社群發布,便引發極大關注。而一手操盤「南台灣首位日籍女性壽司料理長」行銷規劃、數位廣告投放和公關宣傳的推手,是高雄日航酒店行銷公關經理蘇軒。

看著蘇軒在媒體溝通、行銷策畫、數據分析、SEO、GEO等領域游刃有餘的模樣,很難想像,她其實並非公關、傳播或觀光背景出身。

「我學的是幼兒教育,是誤打誤撞進入飯店業。」蘇軒笑稱,自己的職涯從櫃檯接待開始。在第一線面對千百種客人的過程,她對服務、人際互動產生濃厚興趣;隨後又在幾間五星飯店經歷VIP接待、活動執行、社群經營、數位和會員行銷的磨練,也看見業界的常態:公關、數位廣告投放和行銷通常分屬不同部門,有些飯店甚至將數位廣告外包給代理商,「但碎片化的分工,往往會導致『溝通斷層』。」比方說,公關創造了大量的新聞曝光,消費者上網搜尋時卻因為SEO沒做好、數位廣告沒跟上而找不到資訊,轉換機會就此錯失。

這讓蘇軒開始思考,為什麼公關和數位、行銷不能是一條完整的消費動線?「一般人消費時,並不會去分辨誰是行銷、誰是公關、誰負責數位廣告投放。」在她看來,消費者旅程分成三段,公關負責講述動人的品牌故事,引發消費者的興趣;當消費者上網搜尋時,團隊要靠數位廣告投放和後台SEO架構,讓品牌出現在搜尋結果裡;等消費者進到官網,眼前的產品、促銷專案,再為訂單轉換補上臨門一腳。

蘇軒本來就對數位行銷有興趣,進入高雄日航酒店擔任公關行銷後,便主動承擔數位廣告投放的工作,直接攬下串起消費者旅程的工作。她笑稱,自己寫新聞稿時,除了從公關角度思考媒體價值,還會刻意置入數位廣告需要的關鍵字,讓素材能同時用在媒體曝光、搜尋排名和廣告投放。

高雄日航
南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子,堅持每日嚴選當令漁獲,以職人精神呈現每一貫壽司。
高雄日航

在品牌形象內,尋找創新元素

不過,就算三個職能都由一個人掌握,宣傳速度還是可能卡住,因為高雄日航酒店是間日系飯店。

「日式款待」的內涵,向來包含嚴謹的組織架構、繁複的審核流程和對品質、細節的堅持。在講求速度的數位時代,這樣的嚴謹往往容易被視為「缺乏彈性」和「反應慢半拍」。對此,蘇軒試圖從框架裡找尋發揮空間,「創新不能脫離品牌形象,應該在品牌規範的底線內延伸。」

今年4月,高雄日航酒店迎來西村德子。但日系品牌的試菜、菜單審查有層層把關,新菜單一直到媒體品嚐會的前兩週才拍板。若按傳統作法,待菜單出來、拍好照片再發新聞稿,宣傳的黃金期早已所剩無幾。

蘇軒很快做了決定。她深入訪談西村德子、挖掘對方的故事,結果發現,西村德子原先在日本從事IT產業,因為對料理的熱愛轉職自學,成為少數能站上壽司檯的日本女性料理長;同時,她還是位知性、溫柔的母親,「我決定不先打餐點,直接把她當成一個『品牌』來包裝。」蘇軒請拍攝團隊帶西村德子走出廚房,展現真實的生活樣貌。而在菜單尚未定案時,她便將西村德子漫遊高雄港都、再重返壽司板前的短影音,在社群上強力放送,展示她從都會時尚女性完美切換到換上廚師服、專注製作料理的職人魅力,並提前部署好關鍵字廣告與數位投放。

後來,新聞稿正式發布、陸續排定媒體專訪時,網路上關於這位料理長的形象已深入人心。蘇軒更將人物專訪刻意延後至5月,將宣傳連結「母親節」,最終一檔餐飲的宣傳期,被拉長至整整一個月。截至7月底,已為餐廳帶來83%的新客。

高雄日航
蘇軒認為,公關、行銷與數位廣告不該各自為政,而應串成一條完整的消費者旅程,讓聲量真正轉換成銷量。
經理人

周年慶不靠打折,讓聲量帶來營收

一周年慶是飯店的重要里程碑。2025年11月,蘇軒想打破常見的降價、打折做法,便結合日系品牌精神和台灣在地習俗,發想「周歲祭」,邀請家中有滿一歲寶寶的60組家庭,前來高雄日航酒店,參與一場有日式祭典風味的「巨型抓周宴」。

抓周宴完全免費,吸引近千組人報名,而為了將聲量轉化為實際營收,蘇軒特別設計了環環相扣的機制,試圖將人潮導回消費。在住房端,她推出「一泊滿食」專案,房客入住就能拿到一本「滿食護照」,到酒店內的每間餐廳體驗招牌菜,活絡客房和餐廳營收;在餐飲端,再規劃消費抽獎的節慶活動,當客人的消費離抽獎資格還差一點,服務人員會主動告知,只要再多點一份餐點或飲品,就能換得一次抽獎機會,「在不破壞品牌調性的前提下,這項設計拉高了客單價,為餐飲部門創造實質的業績成長。」蘇軒還推出長達一個月的「LINE加好友」抽獎,把一時的社群熱度,轉為可持續追蹤、再行銷的顧客名單。

高雄日航
高雄日航酒店打造日式祭典風味的「巨型抓周宴」,邀請60組家庭齊聚一堂,將溫韾的重要時刻轉化為品牌好感度。
高雄日航

企劃看來天衣無縫,實際推動時卻遇到不少難題。比方說,起初蘇軒想找100組家庭,但提案一送到運營端,立刻面臨巨大挑戰。客房部門和餐飲部門主管擔心,100個一歲寶寶背後就是100個家庭,現場人數逼近四百多人,動線、嬰兒床擺放、餐飲準備都會超過負荷。

蘇軒的解法是「求同存異」,「我們要統合大家的意見,不要讓任何一個部門的主管覺得自己的意見不重要。」歷經多次跨部門議會後,人數折衷在60組家庭,既維持宣傳亮點,也守住服務品質和量能。

高雄日航
創意從發想到執行落地,每一個環節都需要設計、打通,高雄日航酒店集結客房、餐飲到公關行銷跨部門團隊通力合作,才能讓一檔活動兼顧聲量與體驗,順利圓滿。
經理人

消費者用問的,官網內容跟著重寫

如今,隨著生成式AI崛起,消費者不再只在Google輸入關鍵字、瀏覽網頁,而是直接提問:「我要去高雄旅行,亞灣區有什麼頂級、服務好的飯店?」接著再獲取AI整理好的摘要。這讓品牌能不能被AI讀懂、被寫進那份摘要,成為新的競爭關鍵。

察覺到這個變化,近來,蘇軒又投入GEO領域,調整官網的文字、圖片。她指出,傳統官網習慣用優美的文字與意境來包裝品牌,圖片拍得精美、後台做足SEO關鍵字,就有機會帶進流量;但AI的爬取和推薦邏輯完全不同,「AI高度理性且講求事實結構,如果官網的文案太『空靈』,AI根本讀不懂飯店的具體優勢,也就不會在回答中優先推薦。」

亞灣區一級戰區,公關行銷成護城河

高雄亞灣區是頂級五星級酒店的一級戰區,短短數百公尺,便聚集高雄日航酒店、高雄洲際酒店、然一酒店等多間國際、在地奢華酒店。而蘇軒整合公關、行銷和數位廣告三大職能的做法,儼然成為品牌的護城河之一。她認為,未來的飯店公關,不能再只看單一活動的熱鬧曝光,還得具備跨界思維、數據洞察力和商業敏感度,「行銷公關在規劃品牌活動、撰寫新聞稿時,就必須納入『轉換』和『營收』的藍圖,思考如何透過數位工具、行銷機制,讓聲量落地,轉化為實際訂單。」

從在櫃檯結帳、為「把帳本疊得比別人整齊」而感到滿足的接待,到如今在日系嚴謹框架中,一手掌握宣傳、策劃和數位廣告投放的頂尖行銷公關經理,蘇軒的角色轉變,證明公關不再只是花錢的品牌後勤,而是最懂企業未來方向的「策略領航者」。

[本文由經理人整合行銷部與高雄日航共同製作]

解鎖更多提問機會!

請先登入會員

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
訂閱方案