整理·撰文 溫為翔
公司要數位轉型，不能沒有哪種人才？KPMG賴偉晏：這 4 種技能，重要性不輸 AI、大數據
自聊天機器人 ChatGPT 爆紅以來，產業界看到更多透過數位工具提升組織生產力、開創新商模的可能性，在這樣的大環境下，企業數位轉型的壓力與日俱增。根據 KPMG 發布《2022 台灣 CEO 前瞻大調查》，近 8 成 CEO 表示所屬企業目前正積極建構數位投資藍圖。
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而人才更是企業在數位投資上不可或缺的一環，台灣產業界目前需求最迫切的數位人才有哪些？如何向外招聘或內部培訓所需的數位人才？《經理人》podcast 系列訪談《2023 企業人才策略講堂》，邀請 KPMG 數位創新服務營運長賴偉晏，分享長期輔導企業數位轉型的經驗與觀察。
人力市場上愈來愈搶手的 4 種技能：永續管理、科技法律、顧客體驗、專案管理
觀察 ChatGPT 的熱潮，賴偉晏指出，人們過去很常講人才需要具備什麼 skill（技藝），其實未來在「技」的部分就是交給機器去處理，人要學會的是如何與機器對話，也就是「藝」的部分。 可以想見在過去幾年已經很頻繁被提及的數據、AI、雲端人才的重要性，未來仍是數位人才需求的重中之重。
另外，資訊安全方面的人才近年也開始顯露重要性，甚至可說是未來十年的重點，攸關企業在市場上的核心競爭力。
除了前述幾種人才，賴偉晏表示，在數位轉型趨勢下，還有一些人才的重要性常被忽略。首先是永續管理師，根據台灣永續能源基金會（TAISE，Taiwan Institute for Sustainable Energy）統計，2022 年報名「永續管理師證照培訓班」的學員數，比起前一年高出 94％，說明永續管理師在市場上的需求大幅提升。另外，永續如果被算作是成本，一旦公司營運狀況下滑，可能就會影響持續投入永續事務的意願，因此，對於永續管理師來說，最重要的工作是能否為公司裝上第二顆獲利引擎。
其次是科技法律人才。以近年熱門的 AI 議題為例，當新技術持續改變現在的生活，過去約束人類生活秩序的各種規範也需要與時俱進，例如自駕車的安全問題、智慧音箱的隱私問題、甚至 ChatGPT 可能引發的各種未知問題等等，都有賴科技法律人才的加入，一起找尋未來生活的新規範。
還有過去品牌較重視行銷 4P，亦即產品（product） 、價格（price） 、地點（Place） 、促銷（promotion），未來會更朝向完整的客戶體驗去做規畫，因此不能忽略 UX（User Experience，使用者體驗）、CX（Customer Experience，顧客體驗）相關人才的重要。
最後是跨領域的專案管理人才。數位轉型終究以人為本，如何有效串連起從員工端客戶端、不同背景的內外部專家的合作，這之間需要有人能有效 coordinate（協調）一切。
向外挖角、招攬人才來帶領組織數位轉型，可能不是速效藥
為了裝備上述人才，企業應該要持續向外招聘，或是投入更多資源從公司內部拔擢或轉調？賴偉晏表示，關鍵在於公司想要花多少時間來做轉型。如果公司立場是要愈快愈好、甚至明天就要看到改變，那麼等同於公司追求「無機的改變」更勝於內部「有機的成長」。
所謂無機，意指出現人才缺口後，公司直接從外部挖角一個高階人才、甚至直接買下其他公司的重要部門來因應需求。然而，這種做法不會考慮公司內部可能發生的文化衝突與團隊融合問題，根據過往輔導企業經驗，外部挖角人才進入團隊，有個明顯的「三年定律」，經驗上這些人鮮少能待超過三年。 若企業想採取「無機的改變」，更要強調團隊與外來主管的磨合，以及利用這段時間 reskill（重新培訓），甚至建立更多容錯的機制，才可能讓空降人才與團隊順利合作。
在基層人才招募上，很多中小企業認為自己欠缺品牌光環，可能會擔心難以和大企業競爭、招募到搶手人才。但賴偉晏表示，相較於過去，中小型企業有更多機會與媒介曝光企業品牌，包含人力銀行，包括 LinkedIn 或各式社群平台。而要做出良好的品牌形象曝光，重點就在於企業理念與願景。
這幾年經歷疫情衝擊，許多人開始重新省視職場環境與個人真正在意的事。調查結果發現，大家愈來愈在乎企業的 purpose（目的）。企業為什麼要存在？除了照顧股東利益，新世代工作者也開始關注企業對於客戶、員工、社會環境等面向的關照。此外，也要讓人才清楚知道公司在短中長期的策略與目標、數位轉型會如何落實到各個部門、各職位。
企業內部培訓的挑戰：提供客製化、能滿足工作剛需的學習內容
賴偉晏分析，台灣過去是製造業立國，較代工思維導向，首要關注於成本的壓縮，在對於客戶、員工相對不重視的氛圍下，企業主投資在硬體設備上的比重遠高於軟體層面（人才培育），如今企業主終於漸漸意識到了投資人才的重要性、正朝著「有機的成長」邁進，KPMG 的《2022 台灣 CEO 前瞻大調查》指出， 50% 的 CEO 願意將資金聚焦於員工職能培訓，以加速實現企業數位轉型目標，相較前一年度（28%）有大幅成長。
而在人才的內部培訓上，目前企業內部搭建自有的數位學習平台已成常態，透過單一平台整合不同來源、不同形式的學習資源，除了更便於員工自我學習，也能讓上層管理者更清楚員工學習的 roadmap（路線圖），再據此進行資源的調整。而如何客製化個別員工所需的培訓內容、驅動員工的學習動力、進而連結到工作需求，將會是人資部門未來持續遭遇的挑戰。
