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「別像我一樣等這麼久才學到一課」!比爾蓋茲給畢業生的 5 點職涯建議

2023-06-03 整理・撰文 莊彙翌
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微軟(Microsoft)創辦人比爾.蓋茲(Bill Gates)日前受邀至北亞利桑那大學(Northern Arizona University)向林業(Forestry)、工程(Engineering)等科系的畢業生致詞,提到了自己在歷經 40 多年的工作後,對於職涯與生活的看法。

面對台下的畢業生們,他首先提到自己為了投入微軟創建的事業,選在大三時休學,因此並沒有參加過畢業典禮,更沒有機會聽過演講; 不過,若他有機會能在這樣別具意義的畢業典禮聽到演講,他會希望在正式踏入職場前就聽到 5 點建議:

1. 你的人生不是一場獨幕劇(Your life isn’t a one-act play.)

畢業生或許正在煩惱自己出社會後該選擇什麼樣的工作——這個決定會關乎到自己一輩子的職涯,為此備感壓力,深怕自己踏出的第一步是「錯誤」的。但蓋茲認為事實並非如此:「你明天、甚至是未來 10 年所做的工作,不必是你要做一輩子的事。」

人生並不像是一場篇幅短、劇情緊湊,在一幕內就結束的獨幕劇。蓋茲離開校園後,他以為自己會為微軟奉獻整個人生,但現在慈善事業才是他的全職工作;在 22 歲時,他從未想過如今他正在做的事,致力於應對氣候變遷及減少各地的健康和教育不平等問題。

他鼓勵畢業生多嘗試,「無論是改變心意或擁有第二份事業,都會是很棒的事。」

延伸閱讀:「永遠不要放棄找你喜歡的工作!」比爾蓋茲、巴菲特給你的人生箴言

2. 你永遠都會有不懂的事(You are never too smart to be confused.)

在離開哈佛大學(Harvard University)時,蓋茲認為他已經懂了所有他需要知道的一切知識。然而,要在職涯上有所成長,就需要學習那些「還不知道」的事,而不是專注於自己「已經知道」的事。

他表示,一個人不論多聰明,總會遇到自己不懂的事,「在職涯某個階段,你會發現自己面臨某個你無法獨自解決的問題,」當這種情況發生時,不要驚慌、喘口氣,嘗試將它了解透徹,並找其他聰明的人來協助,再從中學習;這個人或許是有不同觀點的同儕,或者是願意回答你的私訊(DM,direct message)的領域專家。

「我之所以可以完成所有事情,都是由於我尋求其他人的協助,而這些人比我更了解這些事,」蓋茲表示,人們會樂於幫助你,關鍵是不要害怕詢問。

3. 從事能夠解決重要問題的工作(Gravitate toward work that solves an important problem.)

在這個時代,有許多重要問題需要被解決。蓋茲說,新興產業的出現讓畢業生們能夠在謀生時做出不同改變——科技和技術的進步,更容易造成巨大影響。比方說,有些人目標成為林務員(foresters),而在大學學習到的尖端技術(如使用光學雷達製作精準森林地圖的無人機),或許就能從中找到應對氣候變遷的新方法。

而工程師則可以利用自己的才能,來確保每個人都能在 AI 浪潮中受益,或是致力於消除 AI 的偏見。他建議畢業生盡量從事可以解決重要問題的工作,因為「當你花時間解決這些大問題,它會促使你盡全力完成你的工作。」賦予更強烈的使命感,將會使自己更具有創造力。

4. 別低估友誼的力量(Don’t underestimate the power of friendship.)

「當我還在學校時,我和另一位學生變成朋友,我和他有著很多共同興趣,比方說看科幻小說、電腦雜誌——那位朋友名叫保羅.艾倫(Paul Allen),我和他一起創辦了微軟。」

蓋茲提醒畢業生,這些鄰座的同學不僅是你的競爭對手,同時也是你的人際網絡、未來的共同創辦人或同僚,更是你未來尋求支持、資訊及建議的絕佳來源。因此,別低估友情的力量。

延伸閱讀:是夥伴也是貴人!沒有他,比爾・蓋茲無法創辦微軟

5.給自己喘息空間,不代表自己懶惰(You are not a slacker if you cut yourself some slack.)

最後一點建議,蓋茲表示自己花了很長一段時間學習,那就是「給自己喘息空間,不代表自己懶惰。」

年輕時的他並不相信假期跟周末,更敦促與他共事的人們長時間工作;在微軟創始初期,蓋茲甚至會追蹤誰提前離開或加班。但隨著年齡漸長,尤其是成為父親後,他意識到生活遠比工作重要。

「不要像我一樣等這麼久才學到一課,」他建議畢業生,多花時間培養人際關係、慶祝團隊成功,並從長時間的耗損中嘗試恢復。

「當你需要的時候就休息一下。當你周圍的人需要休息時,也要讓他們放鬆一下。」

資料來源 / GatesNote

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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