Airbnb 大裁員 25％！CEO如何用「公開信」成功化解批評聲浪、得到內部諒解？

在 2020 年 5 月，訂房網站 Airbnb 宣布裁員 1900 人、約占全球員工 25%。共同創辦人暨執行長布萊恩．切斯基（Brian Chesky）寫了一封公開信給全體員工。

當時全球的旅遊業受到新冠肺炎疫情重創，宣布裁員之前，切斯基先說明了公司經營困境，並交代決策的來龍去脈，以及 Airbnb 的後續行動。也正是因為這封公開信，降低外界對 Airbnb 大規模裁員的批評聲浪。

公布財務狀況、裁員人數，第一時間讓員工知情

「對於那些要離開公司的人來說很艱鉅，我將盡可能地詳細分享我是如何做出這個決定，以及我們為那些要離開的人做了什麼、接下來會發生哪些事。」

隨著疫情不斷蔓延，全球旅遊業都陷入停滯，切斯基揭露，Airbnb 在 2020 年營收預計不到 2019 年的一半。為此，公司不只融資 20 億美元，也大幅削減所有營運成本。但這些行動似乎不夠，因為不確定旅遊業何時會復甦。

切斯基在信中指出表示，這是疫情發生以來，他第七次從家裡與員工連線對話。Airbnb 的核心願景是打造歸屬感，裁員這個決定對公司來說格外艱難。

「雖然我們知道 Airbnb 的業務終將恢復，但我們經歷的陣痛不是暫時的。我們必須做出根本性的改變：縮減人力規模，以專注在更核心的商業策略。我們目前在全球擁有 7500 名員工，其中約 1900 名將離開公司。我們沒有辦法再像以前拉長戰線，全球人力裁減計畫將讓我們更聚焦。」切斯基表示。

這樣的裁員方式，跟過去矽谷常見「績效改進計畫」（PIP，performance improvement plan）間接解僱員工的作法大不相同。PIP 是當老闆對你工作不滿意，會在短時間重新考核你，即便很認真改善，最後人資還是會以「沒有達標」要求你乖乖走人。

真誠感謝同事付出，並提供後續就業輔導

比起員工不知所以地被解僱，切斯基選擇的方式是公開透明、真誠地與員工溝通，傳達「不是你不好，而是公司面臨困難，必須轉型，聚焦在核心業務上」的訊息。

在公開信的最後，切斯基不忘感謝那些留下與被迫離開的員工。「對於那些留下來的你們，我們向那些即將離開的人致敬最重要的方式，是讓他們知道他們的貢獻是重要的；對於那些即將離開的人，我真的很抱歉，請知道這不是你的錯，世界永遠不會停止探索你們帶給 Airbnb 的才能，正是你們成就了 Airbnb，我衷心感謝你們，也謝謝你們分享天賦給我們。」

公開信發布後，切斯基接受《財星》（Fortune）專訪時說，「我們以一種新穎的方式裁員，我做的第一件事就是寫了這封公開信，一步步講述公司發生什麼事情。」

Dcard 創辦人暨執行長林裕欽在他的臉書上寫下，「讀完覺得富有同理心、思考周到，其中一些對於離職員工的就業支持等，都很值得每位 CEO 參考。」

阿卡邁科技公司（Akamai Technologies）全球副總經理哈利勒．史密斯（Khalil Smith）在《富比士》（Forbes）撰文指出，切斯基的公開信之所以能造成正面回響，有幾大原因。

首先，信中強調員工的「地位」與價值，使每個人理解到，自己雖然被裁員，但仍可以抬頭挺胸、備受重視。

第二，信件散發出「肯定」的訊號。例如正在發生的事情、為什麼會發生、接下來會發生什麼、什麼時候發生，以及何時可以聽到更多消息。

第三，信件讓員工感受到「公平」。提供就業補助資源、醫療保健，這些行為能安撫團隊，即使裁員是一種犧牲，他們在心理上也有所補償。

到了 2022 年，Airbnb 營收達 84 億美元（約新台幣 2520 億元），比 2021 年的 59.9 億美元（約新台幣 1797 億元）有所成長。儘管他們今年 3 月宣布，仍會有新一波的裁員，但這次只會重組、撤換一些招募部門人員，只影響公司全體員工的 0.4%。