現今求職者不僅關注工作本質，也十分注重招募過程中的體驗。據 PwC 2019 年針對 1 萬名美國受試者的調查《The future of recruiting》指出，在科技業等熱門產業的求職者中，近半數（49%）表示曾因招募過程中的糟糕體驗，而拒絕工作機會。因此，提供求職者卓越的招募體驗，將成為企業在人才爭奪戰中成功的關鍵因素，企業可透過以下 6 大行動方案，來強化求職者的招募體驗，以有效吸引人才。

一、展現除了薪資之外最有價值的誘因

PwC 該份調查發現，求職者對於工作條件的綜合考量逐漸增加，不再僅限於薪資待遇。其中「技能提升」、「工作靈活性」和「職場多元化與包容性」是最受關注的 3 個構面。有超過 1/3 的求職者願意為了學習新技能，而接受相對較低的薪資；51% 的人願意為了更高的靈活性，而放棄較高的薪水；而 62% 的求職者表示，如果公司致力於提高團隊成員的多元化與包容性，他們更可能投遞履歷。

求職者願意犧牲部分薪水，來換取技能提升、工作彈性及職場包容性，也表明在競爭激烈的就業市場中，企業必須將這些優勢作為其價值主張的一部分，應將這些條件寫進錄取通知書、向求職者說明。

二、透過實體互動，讓求職者親身體驗企業文化

求職者不僅是在尋找一份工作，他們也希望這份工作可以帶來使命感和成就感。因此，企業文化對於求職者也是很重要的一環。調查顯示，有 33% 高階管理者表示，他們願意以相對較低的薪水，去一家符合他們理想、且以使命為導向的公司。更有高達 72% 的受訪者希望先體驗職場文化後，再決定是否接受工作機會。

因此，招募人員應向外界清晰地傳達公司的文化，傳遞公司文化的方式並不局限於求職網站的廣告宣傳，企業可進一步思考如何強化求職者與企業之間的連結，例如，舉辦企業講座、提供實習機會或甚至開放企業參觀日，這些作法不僅可以增加企業與求職者之間的交流機會，更能讓求職者更身歷其境地了解公司文化，進而提升公司對求職者的吸引力。

三、運用社群媒體了解人才與組織的契合度

近期，招募人員對於求職者的社群媒體也愈來愈有興趣。調查顯示，如果有適當的隱私保護措施，約 81% 的人願意與潛在雇主分享他們的社群媒體，且近一半的人表示，如果這有助於他們確定自己與新工作及組織的契合度，他們會欣然分享，尤其在知識工作者和高階管理者中，此數字躍升至 62%，受訪者甚至表示，如果能提前知道招募人員會關注哪些資訊、以及這些資訊會如何被應用，他們會更願意提供。

因此，企業可在徵才訊息中明確說明希望求職者提供社群媒體，解釋為什麼需要這項訊息、打算如何使用它以及如何保護它，讓求職者明白他們會如何從中獲益。

四、以求職者為出發點，運用科技提升招募體驗

求職者多數期望能獲得數位化的招募體驗，然而他們又希望在過程中保留人際互動，比起聊天機器人等自動化技術，求職者更喜歡面對面的會議或電話溝通。科技的應用的確能加速整個招募流程，然而企業通常都是從自己的角度去設計相關的流程，較少從求職者的角度出發。有 65% 的受訪者表示，他們希望企業能設計供求職者使用的招募流程儀表板，以隨時了解自己的履歷投遞狀況及面談進度。

此外，運用科技來模擬工作體驗或辦公環境也是種有效的招募策略，它可以幫助求職者了解在公司實際工作的樣貌。超過 6 成的受訪者表示對於虛擬實境十分感興趣，並表示如果他們有機會透過科技來體驗工作的實際樣貌，他們就更有可能考慮該公司的職位。

五、提高招募流程中的溝通效率，切勿「搞消失」！

幾乎每位求職者都有在職涯過程中遭遇過不好的招募體驗，而其中最令求職者感到挫折的為以下兩種經歷：招募流程拖延超過一個月（67%），及招募人員沒留下任何解釋便斷了聯繫（61%）。這些糟糕的招募體驗所造成的損害遠遠超乎想像，求職者很可能會在雇主評價網站或社群媒體上談論他們不好的求職經驗，這些連鎖反應不但會造成長久的名譽傷害，還會減少招募優秀人才的機會。

有 78% 的受訪者表示，如果他們在面試後被拒絕，他們希望得到相關的解釋與回饋。因此，針對沒有被錄取的求職者，招募人員應提供相關建議及回饋，以保持企業良好的聲譽。同時，企業應積極解決冗長的招募流程，儘管在 4 周內完成招募決策對多數公司並非易事，但妥善應用科技來加速行政流程管理，並盡可能提供求職者即時的招募進度更新，有助於降低求職者在過程中的沮喪與不確定感。

六、打造雇主品牌，提升人才吸引力

調查顯示，相較於企業在市場上的品牌形象，71% 的受訪者更重視雇主品牌，這意味著知名大企業不能僅靠市場知名度來吸引人才，而品牌知名度較低或中小型公司，則可透過強化雇主品牌來獲得更多求才優勢。

透過精準的行銷策略，例如在社群媒體上分享員工工作體驗和公司願景與文化、工作產出對社會的價值、設計多元創意的人才招募活動、提供有競爭力的薪資福利以及良好的職涯發展機會等，都可以讓企業成為具有吸引力的雇主，從而提升人才吸引力。此外，透過員工口碑宣傳以擴散品牌影響力，也是獲得更多人才關注的一大利器。

在競爭激烈的人才市場中，企業必須隨時掌握未來趨勢，才能確保自己在人才競爭中保持領先優勢。本文介紹了 6 項行動方案，無論是優化招募體驗還是打造強而有力的雇主品牌，都是成功獲取優秀人才的重要因素。而能驅動企業掌握趨勢、精準延攬優秀人才的關鍵，則在打造以「客戶」為導向、創新、專業的人資服務團隊。建議企業積極審視自身人力資源功能是否真能扮演企業策略夥伴的角色、跟得上企業成長的腳步，並建立雇主品牌論述，甚至投入必要內外部資源推動人資功能轉型變革，強化自身在人才市場中的競爭力，以吸引和留住最優秀的人才，成就組織未來發展。

（本文為讀者投稿）