104 人力銀行根據其徵才資料庫數據指出，2023 年 6 月，站上總職缺數高達 107.8 萬，為史上最多，然而今年新鮮人人數卻比去年減少 10%；而根據世界衛生組織估計，從 2015 年到 2050 年，全球 60 歲以上人口的比例將增加近一倍，少子化和人口老化趨勢讓面臨缺工潮的業主加倍憂心。

不過，104 人力銀行在 4 月發布的報告也指出，目前歡迎中高齡的工作機會數達 18.1 萬個，3 年來成長近 3 倍；同一期間，企業主動邀約 32.7 萬名中高齡面試，顯見各行各業紛紛將徵才眼光投向中高齡人才。

高齡人才哪裡好？爺奶網紅正夯、不會像年輕人一樣躺平！

「雇用經驗老道的高齡員工，有重要的商業意義。」美國退休者協會（AARP）資深顧問丁絲莉費克斯（Heather Tinsley-Fix）告訴《華爾街日報》。

經營包裹運輸站的卡佛蒂（Kip Conforti）分享，他厭倦了年輕員工的「躺平心態」—— 輪班遲到、無故曠職，寧願花更多時間瀏覽社群媒體而不願經營客戶關係。相較之下，雖然高齡員工的學習曲線較長，可他們對工作更上心，「表定 9 點上班，他們 8 點 50 就到班，這才是對工作負責的態度。」

萬寶華企業管理顧問公司（ManpowerGroup）中負責帶領「高齡人才」專案的麥可道爾（Laurel McDowell）也表示，高年級員工相對年輕人更有「穩定性」，不會隨便跳槽，對公司來說也是好事。

除了企業開始找尋高齡人才，《紐約時報》指出，就連網紅圈也掀起一股「爺奶網紅」（Granfluencer）風潮。「年長的網紅最近大受歡迎，過去一年半，愈來愈多品牌希望跟他們合作，」提供網紅媒合服務的行銷公司 Obviously 創辦人卡沃斯基（Mae Karwowski）說。

由於當代閱聽人追求網路內容的「真實性」，而爺奶網紅比起網美、網帥更親民，使行銷成效格外顯著，化妝品牌萊雅今年初找來 10 位爺奶網紅推廣新產品，最終成效比原本目標多了 4 倍。「所有人都在網路上尋找感覺很真、有連結感的人。」行銷策略師馬西 - 哈森（Rahel Marsie-Hazen）表示；企業內部管理平台 Sprout Social 則分析，老年人保持赤子之心、返老還童的表現，讓人看了會不自覺開心。

企業想招募「高年級員工」，可以怎麼做？

根據勞動部《110 年國際勞動統計》，發現台灣 55 歲以上勞動參與率，與日、韓、美國、新加坡相比都更低，關鍵就是職場文化對長者相對不友善，那麼企業可以怎麼做？

重新設計適合的工作方案

《世界經濟論壇》指出，想要招募、留任高年級員工，就必須重新考慮這些工作者的任務類型，以及其工作流程。

以台灣缺工最嚴重的餐飲業為例，王品集團和麥當勞都有為中高齡人才重新設計工作方案：王品從餐廳流程中抓出醬料調製、補齊食材等適合單人單站作業的工作，專門讓中高齡員工負責，在訓練教材上，也增加更多圖片、放大字體，讓有老花眼的同仁沒有學習障礙；麥當勞同樣顧及中高齡員工的體力、視力狀況，特地放大 POS 機的字體，減輕炸台的重量。

模糊全職工作和退休的界線

《金融時報》則認為，留任高年級人才的方法，可以從模糊全職工作和退休的界線開始。

智庫 Center for Aging Better 副主任夏培雷（Kim Chaplain）舉例，「彈性工時」是雇主可以做出最簡單的改變。對於高年級的員工來說，許多人身上肩負照顧年邁父母、孫輩的任務，就算沒有，他們也需要更多時間休息、管理自己的身體健康。「我每天從上午 11 點工作到下午 5 點半，並且需要兩小時的休息時間。」65 歲的凱莉（Susan Keighley） 直言。

除了工時調整，雇主也可以允許員工減少工作時間，並以漸進的方式提取養老金，或者讓前僱員在退休後繼續擔任諮詢、顧問相關職務。

中高齡員工有自己的優勢，無論是工作能力、沈穩的社會歷練，還是要當活潑的網紅，都並不一定會輸給年輕人，新加坡「技能創前程」計劃辦公室（SkillsFuture）首席技能長吳純瑜（Soon-joo Gog）也認為，在缺工、少子化的大趨勢下，日後如何善用中高齡的人才，將會是企業穩定持續經營的關鍵。

資料來源：World Economic Forum、Financial Times、Wall Street Journal