採訪．整理．撰文 楊佳臻、詹勳亞
《經理人》推出「企業線上學習大調查」！想要導入數位培訓，該怎麼做、趨勢在哪？
數位轉型與疫情衝擊，大幅改變職場學習的樣貌。世界經濟論壇（World Economic Forum, WEF）發布研究指出，線上學習已成企業培訓的新趨勢。若將視角放回台灣，目前企業界推行線上學習的現況如何？未來又將如何發展？
《經理人》長期關注台灣職場學習現況，今年首度發起《2023 企業線上學習大調查》，透過廣泛調查國內不同產業、企業規模和職位的從業人員，探討線上學習在職場中的應用、成效與挑戰。搭配國外研究的分析、訪談國內學者，這項調查希望呈現職場學習更多元的樣貌，找尋自我成長的各種可能。
本次調查共獲得 273 份有效問卷。填答者來自超過 10 個產業別，其中 66% 填答者從事企業教育訓練相關工作，調查整體職級分布則以初中階主管為主。
線上學習已成國際趨勢！企業投入更多資源，加強內部培訓
疫情推動讓線上學習成為職場培訓更普遍的模式。世界經濟論壇研究指出，疫情讓遠端工作成為新常態，也讓愈來愈多人習慣透過線上學習，培養新技能。台灣企業也呈現出相近趨勢，36% 的公司將投注更多培訓資源在線上學習。此外，相較疫情前，使用過線上學習的員工增加 70%，足見線上學習於業界愈趨普及。
實施線上學習後，員工對整體教育培訓的滿意度也普遍提升。根據企業培訓提供者觀察，62% 員工滿意度度提高，並且沒有員工滿意度下降。而員工的感受又比培訓提供者的觀察更正向，84% 員工表示，實施線上學習後對整體教育培訓滿意度也提升了。
然而，進一步研究發現，大多數公司在導入線上學習後，並沒有透過獎勵機制或相關措施鼓勵員工持續參與。僅有部分公司透過頒發學習證書、公司補助學費、學習排行榜等方式，持續鼓勵員工參與線上學習。
104 人力銀行職涯教育長王榮春博士指出，線上學習相較於實體學習，能更輕易實現「遊戲化」的獎勵機制，有效提升員工學習意願與成效。透過設計排行榜、點數等機制，可以讓員工互相較勁與激勵，也能幫助團隊共學共好。
線上學習趨勢呈現產業差異，領域知識和數位化程度是關鍵
透過這次調查也發現，線上學習雖然於業界實行程度提升，但個別產業在導入進程上仍有差異。例如政府機關以及金融、貿易、醫療、電子等產業，由公司提供線上學習培訓課程的比例較高，大約達 60%。然而，傳統產業和營造業的線上學習培訓課程比例相對較低，僅約 30%。
根據調查結果，王榮春博士認為，這可能與產業特性與數位化程度有關。若是學習路徑更依賴人與人的相處，以及產業的領域知識變動沒那麼快速、更仰賴長遠且深刻的培養，那麼這些產業可能會更注重實體學習。比如說，科技產業知識變動快速，線上學習能跟隨迭代步伐，但相對地，許多傳產仰賴師徒間的傳承，因此發展出不同需求的相異學習路徑。
如果再調查企業員工整體對實體或線上學習的偏好，可發現兩者比例十分平均。更進一步觀察，線上學習實行比例較高的產業，不代表員工也較偏好線上學習；相反地，建築、營造業等線上學習實行比例較低，但員工大多更偏好線上學習。
由此可知，各產業均有推動線上學習的機會與潛能，但設計培訓內容時需要更深入思考員工與公司需求，才能創造出最佳成效。王榮春博士也鼓勵，「學習是種改變，改變不是那麼容易的事情。」集結眾人之力，一步一步慢慢來，長久下來也能累積出可觀的成果。
強化討論與互動功能，讓線上學習更吸引人
線上學習的實行方式很多元，根據這次調查，台灣企業最普遍採用形式為線上學習平台（87%），預錄影片次之（57%），即時協作（53%）第三。這顯示目前台灣的線上學習，仍以非同步的學習方式為主，同步的即時活動則相較沒那麼普及。
進一步調查公司使用的線上學習平台類型，最多填答者表示，公司採用的是自建的線上學習平台（42%），其次則為購買外部平台的課程（22%）。台灣目前線上學習平台種類繁多，也有愈來愈多可依據企業需求客製化的選擇，都讓企業能更便捷推出符合員工需求的平台或課程。
雲端學習平台服務供應商 Talentlms 與全球最大人資管理協會 SHRM（Society for Human Resource Management）合作研究發現，員工最希望學習平台上要有預錄影片，其次是學習證明、討論功能。
回到台灣，員工認為線上學習平台具備功能裡，下載講義或重點整理（86%）、影片播放（66%）和練習題或測驗（60%），最能幫助提升學習效果。相反地，導師制度（31%）、留言板或討論區（29%）、學習管家（29%）等較需要與他人互動的功能，較不被認為能提升學習成效。
這樣的結果，一方面顯現台灣員工較偏好能夠幫助課後複習的功能，喜愛擁有課後仍能反覆練習的機會。然而，愛丁堡大學的教學團隊指出，討論和互動功能對線上學習尤其重要，能加強社群連結和心理支持感受。
王榮春博士也表示，數位化學習雖然帶來學習上的彈性，但多數的非同步課程使得大家失去過往在實體課程中，透過互動得到的「同在感」，以及同儕的經驗回饋與分享。而這些促進學習成效的元素，仍然可以透過適當的設計，在線上互動中達成。
企業導入線上學習的三大關鍵策略
企業要如何導入數位學習，減低員工排斥的阻力並提升數位學習的成效，王榮春博士最後提供以下三點建議：
1.循序漸進推動改變
對於製造業及傳產等數位化程度相對不高的產業，可以透過提供一個舒適的場域，讓員工練習操作數位化載具學習，藉由營造一個支持性的環境讓職員逐步熟悉線上學習的流程。
2.藉由同儕打造「學習圈」，增加社會互動
除了提供線上課程外，也可以透過分組打造學習小組，透過定期討論營造「同在感」，並確認學習狀況，讓學員透過與同儕相處刺激學習，並指派案例分析等真實問題，讓同學輸入的知識能轉化為輸出。
3.讓學習的成果被看見
一般的線上學習相較於實體學習缺乏了「社會比較」等促進學習的因素，可以透過導入遊戲化的元素讓學習變得更有趣、更長久。例如透過排行榜等方式呈現學員學習狀況、閱讀課程獲得虛擬點數轉換成公司福利等，刺激同事間學習風氣。也可以透過個人或團體的表揚，讓學員的努力得以被看見，感受團體賦予榮譽，並轉化到成為真實的福利等。
趨勢大師艾文．托佛勒（Alvin Toffler）曾說：「21 世紀的文盲，不是不懂讀寫的人。而是不懂如何學習、如何拋棄所學、重新學習的人。」經歷疫情洗禮又面臨 AI 衝擊的當代職場工作者，如何在快速變動的環境下自我學習與成長，擁抱新事物，會是往後甚至長遠必修的課題。
