「出版產業整體在衰退是事實」博客來如何靠 2 大改革，走出第一季虧損？

成立 28 年的博客來網路書店，是統一超（2912）旗下的小金雞。不過，在 2023 年卻迎來第一季虧損 741 萬元，震撼市場與出版界。所幸透過一連串的改革與調整，博客來在今年第二季已獲利轉正，年度虧損也只剩 26 萬。

昨（15）日舉辦「不可思議閱讀力」頒獎典禮，博客來新任副總經理何禮旭首度面對媒體，不只揭曉 2023 年閱讀趨勢，也說明了博客來未來的經營策略。

面對書市衰退，必須看「增長點」

博客來將擴大投資電子書、深耕海外市場

「出版產業整體在衰退是事實，但對我們來說，最重要的是要看增長點。」而博客來眼中的增長點，是電子書與有聲書。何禮旭表示，綜觀台灣圖書產業，2022 年圖書銷售額比 2021 年衰退 10.52%，電子書的銷量卻成長了 17%，市場滲透率約 6.76%。再觀察海外市場，美國電子書的市場滲透率約 7.94%，有聲書也在成長；中國的電子書與有聲書市場，也都持續成長。

「有聲書、電子書是紙本書的延續，」她表示，博客來是最後一個切入電子書市場的業者，接下來他們會加大投資這塊。

海外市場也是博客來未來的經營重點，他們在 2014 年開始拓展海外市場，透過宅配、門店取貨、智能櫃取貨等配送模式搶占國際市場。目前營收約 4 億，其中以香港、美國、澳門為主，占 8 成業績；電子書在海外市場的業績，有 6 成來自港澳、馬來西亞成長最顯著。

未來，博客來將加強電子書、有聲書、課程等面向，創造一站式閱聽平台，目標是成為「華人世界第一大知識入口」。何禮旭也強調，接下來的 5 年，博客來將投入 10 億升級前後台、資安系統。

回到初心！所有改革都是從顧客需求出發

調整 1：了解讀者需求，針對閱讀習慣改善使用者體驗

面對首季的虧損，他們第二季做了很多調整，「最重要的是回到初心，所有策略都是為了回應顧客，所有出發點都是從顧客出發。」

舉例來說，博客來首度發放讀者問卷，一周內回收 7000 多份，從中挑出讀者最受不了的地方修改。以網站搜尋為例，過去在博客來依照相關性的站內搜尋功能很差，讀者常常找不到自己想要的結果，後來透過專案調整，改善這項功能。

另一個顧客體驗的例子，是過去博客來的商品頁面圖片很小，他們把圖片調大 3 成。他們也將這些調整與功能，落實到電子書的使用，「這件事也看到了成效，無論是在業績或獲利上。」

調整 2：打造讀者社群，增加會員黏著度

除了調整介面與使用者體驗，讓讀者更方便使用。下一步，博客來要打造讀者社群，透過分享書評、閱讀獎勵等方式，增加讀者互動與黏性。比方說，2010 年博客來自建的內容平台「OKAPI 閱讀生活誌」會邀請作家寫書評、做許多關於圖書的策展，未來會持續經營。

而一直都在電商、網站布局的博客來，也將走入線下與顧客互動。以 8 月 26 日首度舉辦的講座活動「博客來大講堂」為例，何禮旭表示，消息在 7 月底釋出，講座報名就被秒殺，「可以看出顧客對博客來舉辦線下活動很期待。」他們之後也會透過更多線下活動提高會員的黏著度。

何禮旭指出，以「顧客為大」的策略，從博客來在今年第二季已轉正獲利看來，轉變是明顯的。盡可能把跟顧客相關的所有細節做扎實，希望能有助於讓出版業界永續發展。