為了提升工作效率與生產力，人們一直將各種技術導入工作環境，如 PC、網際網路、行動裝置、IoT、雲端、5G / 6G 及區塊鏈等，都有不同程度或性質的生產力革命。如今帶動工作職場全新進化之最受矚目技術莫過於 AI，商務社群網站 LinkedIn 最新《未來工作報告》（Future of Work Report）闡述 AI 於不同國家上班族與各職業擴散率，隨著 AI 在許多工作領域自動化，強調軟技能將日益重要。

LinkedIn 發表蒐集 25 國資料的最新《未來工作報告》，新加坡為全球 AI 擴散率最高國，自 2016 年初，新加坡 LinkedIn 社群會員個人資料新增 AI 技能的比例成長 20 倍（是全球平均成長率 8 倍多），與芬蘭 16 倍、愛爾蘭 15 倍、印度 14 倍和加拿大 13 倍為全球 AI 技能擴散率最高前五國。

AI 新加坡發展迅速的原因，LinkedIn 認為歸功於健全數位基礎設施、強力智慧財產權保護框架，以及投注大量資金至 AI 技術發展的蓬勃投資生態。

全球高達 3 億職缺受 AI 和自動化影響

2022 年會員基本資料新增五項成長最快的 AI 技能皆與生成式 AI 有關，如問答（成長率最驚人，達 332%）、分類（43%）、推薦系統（40%）、電腦視覺（32%）及自然語言處理（NLP，19%）。ChatGPT 問世後，生成式 AI 便成為全球最火熱技術，Google、微軟、Meta 莫不推出生成式 AI 產品。身為微軟大家庭一份子的 LinkedIn 也在 5 月推出新功能，允許會員建立 AI 產生的徵才訊息、職位描述和使用者簡介。

雖然無所不在的生成式 AI 能有效提升工作效率與生產力，但也引發人們對飯碗被 AI 搶走的擔憂。高盛（Goldman Sachs）指出全球 3 億職缺可能受 AI 和自動化影響的報告，更加深擔憂。

LinkedIn 分析平台最常見職業發現，軟體工程師被 AI「代勞」的比重最高（高達 96%），換言之，只有 3% 技能非得要軟體工程師親自執行才能完成。其次為客服代表（76%）、收銀員（59%）、店員（59%）、教師（45%）及活動經理（39%）。油田操作員（1%）、環境健康安全專家（3%）、護理師（6%）和醫生（7%）等職業技能被 AI 取代機會最小。

為了對抗 AI，軟技能愈來愈重要

由此可見 AI 肯定會改變許多人工作方式，也因為如此，創造性思維、領導力與溝通力等人際交往技能勢必會愈來愈重要。LinkedIn 認為，軟體工程師可運用人際技能關鍵領域，會是「與業務和非技術受眾更有效溝通」。

隨著 AI 讓更多工作自動化成為可能，軟技能愈來愈重要。報告以美國為例，2022 年 11 月後，市場需求成長最快的軟技能是靈活性、職業道德、社會洞察力和自我管理。同樣的，微軟《2023 年工作趨勢指數》（2023 Work Trend Index）報告發現，領導者認為最重要的三項軟技能是分析判斷、靈活性和情商。尤其進入生成式 AI 時代，情商幫助「決定何時使用 AI 而不是人類」發揮重要作用。

（本文出自科技新報）