你是懂「察言觀色」的人嗎？維持良好人際，要先讀出溝通的 2 種層面

當進入到一個新環境，不論是新公司、轉調部門，或者跨部門合作，你可能會希望自己能快速融入環境。你可能會發現，有些同事好像天生就很會察言觀色，能看出老闆或其他人心中的潛台詞；老闆只是皺一下眉頭，他就立刻察覺，老闆今天心情不好，等下報告最好皮繃緊一點。

這種敏感度，在日文裡面就是「讀空氣的能力」（空気を読む）：根據當下氣氛推測狀況，知道自己應該做什麼、不應該做什麼，或是該讓對方做什麼或不做什麼的判斷。

《看見自己說的話》提到，日本曾推出一款「閱讀空氣」App，遊戲會出現不同情境。比方說，電車上有空位，該坐哪裡？擁擠的電梯裡進來 2 個人，要移動還是不移動？透過操作畫面，測試玩家在不同狀況下採取不同反應。玩家很快就會發現，其實人與人相處，都存在於一個「氛圍」中，不需要話語，也能感受到空氣中傳遞的訊息。

察覺環境、調整行為是本能，幫助我們做出正確選擇

察覺環境變化、調整自己的行為策略，是人類的本能。舉個極端的例子，從小生長在情緒反覆無常的家庭中，小孩就會對威脅高度警覺，能察覺到細微情緒的流動、以確保自己免於危險。當你的心理過程能夠在不同情況下調整、變通，選擇要不要回應、以及如何回應，這其實就是「社會智力」（social intelligence），意思是理解他人的內心狀態與情感、進而處理訊息，在不同情況下促成有效的互動。

在工作或生活中，我們可以從聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺接收許多線索，這些微妙訊號，能幫助我們在重要時刻做出正確決定。《快思慢想》提過一個經典案例，一群消防員在火災現場，發現異常安靜、沒有任何燃燒聲，隊長當下就覺得「不對勁」，立刻要消防員撤出，果然在撤出後，樓層地板立刻垮掉，這個決定也讓他們逃過一劫。

這種直覺，來自於經驗累積，當你能夠分辨哪些是常態、哪些是非常態，就能憑著微小的線索，做出判斷。 不過，直覺也有局限性，未必到哪都適用，《心適力》建議，我們應該要盡可能發展多元的生活經驗，以免讓經驗限縮自己的視野與心智。就像從小生活恐懼中的小孩，也許很習於安撫發怒的大人，雖然這個能力讓他善於擺定難纏的客戶，但如果他是用同樣的警戒心建立親密關係，戀情肯定無法如同工作順遂。

緊張、不和諧的人際關係，是適應不良的導火線

《心理彈力》提到，我們所有的人際關係，基本上都是由對話形成，擁有良好的溝通過程，是連結人際關係的核心能力；緊張的人際關係，可能會造成我們適應不良，產生憂鬱、悲傷等負面情緒。

任何一種溝通，都存在 2 種層面，包括訊息式談話，以及關係式談話。 例如，有人問你「下班後要不要看電影？」在訊息式談話上，表達了要不要看電影的試探性詢問；在關係層面上，則傳達了「我想和你成為單獨看電影的關係」，希望雙方關係有進展。

人際關係的衝突，多半來自 2 種層面的不協調。例如，有些人不喜歡被同事催促，因為這隱含了你們之間的關係：對方有權力要求你。相反地，如果能換位思考，就能知道怎樣溝通比較能讓人接受，像是「報告截止時間到了，有什麼需要幫忙的地方都可以告訴我」，這樣的詢問代表你們非上下關係，而是可以互相協助的夥伴。

如果要達到溝通目的，你得仔細傾聽，理解對方在意什麼、為什麼會有這樣的反應。傾聽對方的聲音，放下自己的觀點，重新用符合雙方對這段關係期待的方式溝通，到任何新環境，就比較不會感到格格不入。