遠距工作正「零工化」！讓員工重返辦公室到底好不好？幾個 CEO 該知道的數據

遠距工作已經成為疫後新常態，但是包括高盛、Meta 和 Zoom 等許多公司正試著讓員工回到辦公室上班。疫情期間人們剛開始遠距工作時，CEO 們對人們在家工作的生產力感到驚訝。三年後，他們卻出現截然不同的觀察：生產力正在下降。

例如 Meta 執行長馬克．佐克柏（Mark Zuckerberg）2020 年時曾說，遠距工作提供「更多長期思考空間」，使他在工作中更快樂、更有生產力。今年他卻指出，Meta 內部的績效數據顯示，進辦公室工作的工程師「完成更多工作」。

老闆們有理？從數據看辦公室工作有哪些好處

管理層對遠距工作的擔憂並非毫無根據，目前已有研究印證了員工「完全不進辦公室上班」對生產力、創造力、知識傳承以及組織文化可能造成的影響：

生產力

史丹佛（Stanford）大學經濟學家尼古拉斯．布魯姆（Nicholas Bloom）最近發表的一篇研究手稿指出，全面遠距的員工的生產力平均下降了約 10%。而他早期的另一項研究顯示，即使只增加一點點到辦公室工作的時間，也會對生產力有所影響，該份研究中發現，每周只有一天進公司上班的客服人員，其生產力比完全遠距的客服人員高出 13%。

創造力

過去已有研究顯示，人們不會經常與距離超過 30 英尺（約 9 公尺）的同事交談，即使技術上有辦法做到。

哈佛商學院教授拉吉．喬杜里（Raj Choudhury）則發現適度的面對面交流，的確有助於提升創意。他的研究指出，花 25% 到 40% 的工時一起工作的團隊，比起花更少或更多時間相聚的團隊有更令人耳目一新的工作成果，喬杜里強調，團隊不一定要每周定期相聚，每月碰面幾天也能帶來一樣的效果。

指導與支持

不少老闆們尤其擔心遠距工作使新人無法受到良好的指導，維吉尼亞大學（University of Virginia）助理教授艾瑪．哈靈頓（Emma Harrington）在一項關於疫情前職場的研究中發現，和同事在同棟大樓工作的軟體工程師，比起和同事分散在不同大樓的工程師，在工作上獲得的建議多出 22%，而在疫情爆發、辦公室關閉後，這兩者的差異陡然消失了。哈靈頓分析，對資淺的員工來說，或許面對面工作時能更自在地向同事尋求額外的反饋和建議。

與同事在物理上的距離甚至可能會降低存在感，在美國人力資源管理學會（SHRM）2021 年的一項調查中有 42% 的主管表示，他們在分配任務時，有時會忘記遠距辦公的同事。

組織文化

組織文化指的是公司的共同規範或價值觀。軟體公司 Atlassian 一項內部調查發現，遠距工作的員工在參加實體聚會後，感覺自己與同事間的連結提高了 27%。如果想維持這份連結感，一年舉辦三次聚會是最佳頻率。

遠距工作者的真實現況 —— 愈來愈像「零工」

蓋洛普（Gallup）的調查顯示，僅有 28% 的遠距工作者對工作具有使命感，這個比例不只低於 2021 年的 32%、2020 年的 37%，更創下歷史新低。該報告指出，遠距工作者變得愈來愈「像零工」，意即只是完成雇主分配給他們的任務，而沒有為公司的大型目標做出更多貢獻。

蓋洛普調查也發現，遠距工作者普遍對工作的忠誠度較低，這可能會對留任率和生產力造成負面影響。

綜合以上調查結果，其實只要讓員工有部分時間在辦公室與同事協作，就能有效提升工作表現，加上強制員工全面回辦公室上班，可能會造成員工反彈而流失人力，或許混合辦公較有機會取得生產力和員工滿意度之間的平衡。

資料來源：INSIDER、Forbes