去年（2022）下半年，Gogoro 發表了專為女性打造的全新電動機車 Gogoro Delight，帶著淺色外觀與珠光材質，推出後即大受好評，銷量持續成長，2023 年第二季，銷量就比前一季增加了 50%。

這並非 Gogoro 第一次推出主打女性用戶的機車，時間回到 2018 年，當時他們就曾為女性改造熱銷車款，推出 Gogoro 2 Delight。團隊將輪框改小、降低車高，符合女性車主的身高。不過，女性車主還習慣坐在座墊前方，因此膝蓋容易頂到車身，即使輪框改小，還是有相同問題。Gogoro 產品長彭明義表示，之前是由男性團隊來改造機車，「這就像是永遠都在猜我老婆想要什麼，但不一定猜得到，男生跟女生思考的點很不一樣。」彭明義說。

在 Gogoro 2 Delight 銷售一年多後，約在 2020 年，累積了眾多用戶回饋，Gogoro 團隊重新出發，打造全新車款，這一次，彭明義組成全新開發團隊，只限定女性成員加入。除了有機車設計經驗的同仁，他也向公司內其他部門招手，像是門市銷售人員以及品牌行銷人員等，也一起加入，擴大對新車的想像。

談到用既有團隊與全新團隊的差異，彭明義指出，既有團隊會很有效率，但思維比較固定，跨領域團隊比較能提出天馬行空的想法，但不一定能夠實現，而因為這次想解決之前沒有解決的問題，抱持著「有可能會更好，為什麼不要試試看？」的心態，因此採用新團隊來解題。

先腦力激盪大量點子，再經過痛點和可行性評估收攏

團隊先進行用戶調查，並結合成員提出的問題，集結成一個複雜多樣化的問題庫，再透過「痛點分析」與「成本考量」篩選。前者指的是該問題能否獲得共鳴？一講出來團隊成員都覺得是問題；後者是評估解決方案的成本是否符合預算。當兩者都符合，就會納入待解決清單。

通過這個流程獲解決的問題，包含上述膝蓋頂到車身的問題，團隊決定在車上加裝緩衝軟墊，讓騎士的膝蓋更舒適。另外，女性車主的物品較多，車廂的燈容易被遮蔽，導致夜晚找東西時看不清楚，因此將車廂內單顆的燈改成Ｕ形燈條，更容易找到東西。針對車廂容易潮濕有異味的問題，則使用了抗菌材質及加入香氛盒。這些功能在推出後獲得女性用戶好評。根據 Gogoro 表示，從 2022 年 7 月推出至 2023 年 7 月，Gogoro 女性車主占比達 54%，成為台灣機車市場 4 大主流品牌（三陽、光陽、Yamaha、Gogoro）占比最高的品牌。

前提建立清楚，就該放手讓成員發揮

而要建立一個能發揮創意、提出解決方案的團隊，主管該如何協助？彭明義指出首先將前提建立好，並放手讓成員發揮。這次在團隊成立之初，就已經立下目標：任何人的意見都可能是答案，所以大家要盡量提出想法。

過程中，當成員發表意見，主管要學習的則是傾聽，即使不理解對方的決定，還是給予充分尊重，讓團隊好好解題。Gogoro 的解決方法，不僅得到創新結果，也讓團隊成員有所收穫。這次共同參與開發的商品配件設計師沈子晴就表示，透過大家交流，讓她看到女性不同的需求，更能帶著同理心創造出商品。

如何想出創新的解決方案？

1.培養開放心態，正向思考並且移除自我設限。
2.透過試錯法（trial and error），持續嘗試，讓市場來驗證結果。
3.從失敗中檢討、汲取可學習的地方，化為邁向成功的經驗。

彭明義 profile

Gogoro 產品長，負責 Gogoro 全球產品發展策略，以及國際和企業營銷規劃。曾在蘋果（Apple）、微軟（Microsoft）、富豪汽車 （Volvo Cars） 等國際品牌擔任產品、通路及行銷等領域亞洲區的資深要職。