勞動部統計顯示，近 10 年來青年勞動力不斷下滑，成長率為負 17.3%。少子化議題使缺工議題浮現，友通資訊總經理蘇家弘指出，更慘的是，同業也來競爭，「像我們做系統、板卡類的設計組裝，前幾年一家全球前 3 大伺服器品牌來台設立研發中心，很多高級人才就被搶過去了。」

友通資訊成立 42 年，專攻工業電腦與嵌入式解決方案，2022 年營收 161.9 億元，年增 22%。蘇家弘說，2 年前製造單位缺工最嚴重，今年景氣往下走，訂單沒那麼多，但總體來說還是缺人。以今年來看，他們全球員工有 650 人，但至少還需要再補 5% 的人力才足夠，其中，最缺的職位是工程師、研發人員。

斥資 1 億成立智慧工廠，整體產能推升 1.8 倍

「我是 2021 年 11 月接總經理，友通原本是 5 月調薪，但我跟團隊說等不及了，現在立刻加薪，要不然撐不下去。」蘇家弘說，加薪只是止損的第一步，另一方面是搭建智慧工廠。

2021 年，友通資訊斥資 1 億元，啟用桃園首座智慧工廠，因應缺工、缺料等挑戰。舉例來說，智慧工廠有 773 座可調式貨架、28 台無人搬運車，作業員站在定點就能取料、放料，無人搬運車會把對應層架運到人員前，備料速度至少提升 20%。

蘇家弘解釋，舊廠的空間有限，到達一定程度年限後，如果要提升工廠效率，勢必得整修。期間必須捨棄一部分訂單，這樣的機會成本太高，組織才決心要遷廠，打造智慧工廠。

他也說明，智慧工廠建置主因是為了優化生產流程、提高生產效率與產品品質，以保持市場領先地位，但缺工也確實是行業廣泛存在的問題，建智慧工廠能有效解決缺工狀況。

例如，他們導入自動倉儲系統，省去人工揀料與記錄的時間。在疫情期間有員工確診無法上班，也能透過系統掌握料件數量與位置，提高資訊正確性與即時性，提升整體流程效率。

除了人機協作，智慧工廠也能降低學習成本。蘇家弘指出，友通資訊的倉庫取料團隊大約有十幾個老手，他們對於零件放在哪裡、怎麼處理，一清二楚，但年輕一輩願意承接的人並不多。導入智慧工廠後，許多靠人力做的事情，機器就能完成，「反正機器都已經自動幫你把東西放好，其他人就算沒有經驗也沒關係。」

蘇家弘說，智慧工廠營運到現在，因 為加入自動化設備，與舊工廠相比，製造處人力增加 28%，產能變為 1.8 倍 ，也有效緩解人力吃緊的挑戰。

獎懲有規範、福利優於法規，提升員工滿意度、留任率

面對缺工議題，長期來看，企業也需要想辦法留才與育才。

「我們在整個人事制度上面，都有與時俱進。」蘇家弘指出，友通資訊 2017 年底併入佳世達集團，組織管理更具系統性。舉例來說， 公司設置職能與級別，依照個人資歷、能力，對應到合適的職級；員工的績效評比，不同級別，也都有對應的薪資水準 ，「這會讓大家有公平的感覺，至少這個原則有公開依據。」

其次，友通資訊鼓勵「員工推薦」人才， 只要員工推薦新人進公司，且留任半年以上，推薦人即可獲得 6 萬元的獎金 ，「我們人資有統計，經過這樣管道進來的，留任時間會比一般招募久。」

第三，增加組織的福利，提升員工滿意度。比如說， 女廁的面積是男廁的 2 倍大，使女性有更寬敞的空間 ；又或者， 新人剛報到的那年，就有 10 天特休假 ，優於勞基法規定。同時，他們也鼓勵員工請育嬰假，「我們保證你請假回來，一定能回到原職位，讓同事放心申請。」

Profile

蘇家弘
台灣大學電機工程所碩士，曾任 BenQ 產品經理、佳世達智能方案事業群（BSG）研發及營運處長，2021 年接任友通資訊總經理。