回顧｜2023 未來經理人年會：9 大專家解析！如何讓 AI 成為企業、人才最佳助手？

去年 11 月底，ChatGPT 橫空出世，接著是各種生成式 AI 工具的紛紛出爐。儘管生成式 AI 掀起全球關注，ChatGPT 已有破億的活躍用戶，但許多企業對於是否該將這類工具導入組織、會不會帶來風險，仍有不少顧慮。

因此，由《經理人》與新商業學校共同主辦，邁入第 7 屆、累積逾 1800 名中高階經理人參與的未來經理人年會，今年特別以「決戰 AI 新管理｜落地應用・全面啟動」為題，邀請來自微軟、BCG、臺灣大學、中華電信、玉山銀行、iKala、LinkedIn 和 AmazingTalker 的專家學者，分別從趨勢、應用和人才布局等面向，暢談自身這一年來觀察與實作。

做為全球最大的專業人士社群平台的 LinkedIn，以及為企業建立專屬 GPT、懂得大小事 AI 助理的 Bizbase.ai，也在現場設有攤位，向聽眾分享自家的課程與服務，所有人熱情交流互動，場面熱鬧非凡。

AI 無法取代真人，但能做為工具提升生產力

在年會中，微軟亞太區 Microsoft 365 行銷副總經理朱以方首先提到，全球都面臨少子化造成的缺工危機，員工價值觀和期望也在改變，所有人都不樂見庶務性、重複性的工作，持續消耗人才的創新力。

她建議企業可以用 AI 為人才賦能，讓個人體驗 AI、公司實驗 AI 帶來的成效，並培養員工的「AI 數位素養」，理解隱私、安全、監管、道德等問題的重要，同時還要做到與社會共好，「AI 無法取代真人，最有價值的資產仍是人。我們應該善用 AI，提升同仁的創造力與生產力。」

BCG 董事總經理暨全球合夥人徐瑞廷則建議企業應從潛力、人才、政策、平台與合作夥伴等五大面向，解鎖並掌握生成式 AI 的潛力。

以「潛力」來說，是思考如何在業務策略框架下，利用 AI、生成式 AI 為組織創造最大化價值；「人才」則是要啟發員工，調整工作流程、為新工具做好準備；「政策」部分是確保資安防線與保護機制；「平台」應考慮部署生成式 AI 時，需要哪些技術與工具；至於「合作夥伴」，是單憑自己，無法將生成式 AI 的效果極大化，勢必需要生態系夥伴的協助，「做到這五大面向，才有辦法讓 AI 為組織創造價值。」

ChatGPT 做為現今全球最火熱的生成式 AI 工具，能與人流利對答、能聽說讀寫，那麼，企業也能客製化自己的 ChatGPT，讓這個 AI 助手精確回答和自己領域的相關問題嗎？

臺灣大學電機工程系教授李宏毅指出，若是自己從頭訓練一個 ChatGPT，需要對大型語言模型進行預訓練、督導式學習和增強式學習，得投入巨量資源，建議企業「站在巨人的肩膀上」，從現成的大型語言模型做起。

第一種選擇是串接 ChatGPT、Google Bard 這種非開源模型的 API，藉由提供額外資訊或微調參數的方式，做出自己的客製 ChatGPT，成本較低但相對比較存在安全隱憂；第二種選擇是運用 Meta 的 Llama 2 等開源模型，但必須準備自己的算力和技術團隊，「企業可以評估自身條件，決定要選擇哪種模式。」

不需清楚 AI 如何運作，妥善應用即可

在 AI 技術、工具的實際應用上，中華電信經營規劃處協理耿介信強調，隨著 5G 和 AI 時代到來，「中華電信已不再是電信服務者，而是資通訊、數位服務服務提供者。」

生成式 AI 未問世前，中華電信便著重在自然語言處理（NLP）技術，推出智慧客服、訂位助理、科技執法等服務；生成式 AI 出現、升級成「AI 2.0」後，中華電信更投入智慧開發、智慧行銷與智慧司法服務，例如用 AI 協助判決擬稿，提高司法效率，目前已應用在公共危險、詐欺等領域，之後還可望用在醫囑擬定上。

玉山銀行數位暨客群處處長溫學華則提到，現今金融業者的競爭對手，可能是來自租車、租房等各行各業的業者，因此玉山銀行特別聚焦在普惠、場景和智慧三大金融場域的創新，尤其是智慧金融部分，玉山廣泛在服務、行銷、風控和流程等面向導入 AI，例如運用風控 AI，判斷哪些交易具有風險，以攔阻詐騙，「儘管金融行業受到高度監管，玉山銀行仍需要高度創新的策略布局，以因應多變的時代。」

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉分享，AI 做為一種數位服務，接下來核心技術的邊際成本將趨近於零，所有企業都能將 AI 當作「水電」來用，企業應該在確保資安、獲得消費者信任的前提下，聚焦對「私有數據」的運用能力，關注使用者對 AI 的體驗設計。

至於 AI 人才的招募，他建議，在現今普遍缺工的環境下，企業可以考慮以聘僱、併購的方式，直接取得人才，「但招募 AI 人才的關鍵，還是要先回歸到自身需求與商業目的，確認自己是從商業應用面出發。畢竟 AI 並非目的，僅只是工具。」

秉持成長心態，讓 AI 成為最佳助手

在 AI 人才的布局方面，LinkedIn 東協學習與參與部門負責人莊雅鈞強調，AI 的影響不僅限於科技行業或科技工作者，商業、媒體、工程等不同行業和相關職位，也都會受到 AI 的衝擊。

在此情形下，LinkedIn 特別關注同仁的心態、心智占有率和生態系，一方面要求員工具備「成長心態」，期望同仁願意為學習新事物騰出時間、做出努力，並透過遊戲、影音等多元方式，推動學習文化，以帶動 LinkedIn 全面的 AI 轉型。

ChatGPT 推出後，線上家教平台 AmazingTalker 擔心能與人對答如流的 ChatGPT 會取代真人家教，便要求各部門自主導入 AI，思考這些工具究竟能產生哪些幫助。

AmazingTalker 會計長 Ivy 透露，同仁們在經歷自我懷疑、招募凍結、工作量暴增等階段後，反而「置之死地而後生」，會計、影像、客服各部門紛紛自行開發出 AI 客服、帳務自動化方案，組織內也接連長出 AI 人機協作與工程師協助專區。

同仁會在 AI 人機協作專區，分享下指令、代碼操作的過程，以及解決哪些問題、產出的結果，要是沒有技術背景、看不懂程式的同仁，遇到需要工程師協助排除的問題時，則能在工程師協助專區，向研發團隊求援。在此模式下，如今 AmazingTalker 的組織運作由 200 人降至 150 人，並能完成 450 人的工作量。

年會最後，《經理人》總編輯齊立文發布了最新的《2024 職場學習趨勢報告》，指出目前將近 7 成公司積極導入 AI 中。

齊立文強調，對於這場 AI 革命，有人期待、興奮，有人焦慮、恐懼，但人們生活在科技持續推陳出新的時代，每天都在感受科技帶來的助力，企業可以試著找出 AI 的商業價值，選擇適合的解方工具，並策略性引領團隊進行全面轉型，「不要把科技當成阻力，只要保持成長心態，樂於擁抱新事物，AI 可以成為企業、人才的最佳助手。」