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職場上常猶豫不決、覺得下一步難走?拋開框架,用「人生 3 問」做判斷!

2024-02-19 整理・撰文 盧廷羲
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人每天都要做不同決定,好比是否要投入學習一門新技能、該不該離職、要不要結束一段關係。這些決策影響工作與生活的每一個層面,在各個時間點做的關鍵決策,也決定我們每個人的一生。我們會困惑,不確定當下的決定是否正確。

美國聯邦檢察官特雷.高迪(Trey Gowdy),在刑事司法體系任職 20 年,後來在政治選戰中,未曾嘗到敗績,擔任南卡羅來納州 4 屆國會議員。然而,即使他有亮眼的職業生涯,他也曾經迷惘,不曉得如何決策。

高迪退休後成為新聞節目主持人、暢銷書作家,他在新書《決策的藝術》回顧他的人生上半場,歸納出一套原則。

延伸閱讀:無論職涯哪個階段都受用!查理蒙格給職場工作者的 3 個實用建議

要不要開始一件事?先描繪心中的「大結局」

他指出,人生中的重大決策,可歸因於 3 個面向,「我是否該開始」、「我是否該留下」,以及「我是否該離開」。

在檢察官工作中,有一個階段是結案陳詞(說服法庭對你做出有利判決),高迪發現從結局開始著手,對審判程序有很大幫助,因為每個法庭攻防,都必須與結論環環相扣。他把這個觀念沿用在生活中,也就是面臨人生重大決策,優先思考目的地是什麼。

他拋出一個情境,在自己的葬禮上,回答這 2 個問題,「這一生達成了什麼目標」,以及「你希望人們怎麼記得你」。當我們用這種方式思考,做出的決定就不只是「當下想做的事」,而是擁有使命感,因為你做的決定與最終願景相關。

高迪舉例,他常到家裡附近的連鎖賣場沃爾瑪(Walmart)購物,一位叫做法蘭姬(Frankie)的店員,總是和善接待每一個顧客,會與他談論檢察官工作,面帶笑容迎接陌生人,使人賓至如歸、備受重視。

某一個禮拜,高迪沒看到法蘭姬,後來輾轉在報紙的訃聞版看到她的死訊。他前往靈堂致意,並非常後悔沒有與家屬互動,「我真希望,我有告訴他們,法蘭姬是如何以幽默的態度,和陌生人互動。」

這段經驗影響高迪,從此他提醒自己,做任何事情應該放慢步調、保持笑容,這是法蘭姬對他的影響,「你希望別人如何談論你、記住你,影響你日後做決定時,留下重要指引。」

延伸閱讀:桑德伯格給女性的職涯提醒:當機會來敲門,別再說「我還沒準備好」!

忠於內心選擇,探討留下或離開時機

高迪指出,當我們開始做一件事,就會有時機點要討論,不論是工作、關係,只要不如預期,人們就會考慮投入新事物,是否該留下,或是要離開,這也是令人煩惱的抉擇。

他觀察,選擇留下來會得到幾個好處。首先是變得更有耐心,你可以設定一段時間,像是一個月、一年、5 年,來維持某種習慣或行為。其次,在這段時間裡,可以更仔細評估,現在做的事情,與自己的人生目標是否高度相關。

至於評估的標準,高迪認為有 3 種,分別是手段(means)、動機(motive)與機會(opportunity)。手段指的是能力與天賦,動機是達成某種夢想的渴望, 最後則是有沒有一個好的契機,實踐這些事情。

當然,即使 3 個條件都吻合,我們還是有可能遲疑不決,不確定如何決定。高迪補充,這時可以再多問自己一些問題,包含「長期來看,留在目前所在的地方,會有什麼好處?」「留下來會使你更進步,還是會阻礙成長?」「你做出的犧牲,是否有分大小,這些犧牲影響多嚴重?」

成功的定義由自己決定,別總是依循「金字塔模式」

高迪在《決策的藝術》中提醒,很多重大決定,攸關一個人的成功與否,我們內心可能會描繪一個「成功金字塔」。當我們出生時,位於金字塔底端,被原生家庭、長輩賦予期望,好比要考上哪一所名校、未來要往哪個領域發展。每完成一個階段,就往金字塔上爬一層,但很有可能到最後,我們一直活在其他人的期待裡。

這種「爬階梯」的思維模式,是為了勝過其他人,輸了就意味著不成功、落敗。如果我們以是否成功為衡量標準,容易忽略自己的真正想法。

高迪舉例,2015 年他連任第三任議員,有機會角逐眾議院院長,且其中幾個主力對手退選。如果以金字塔模式來看,勢必不能錯過好機會,但他最終放棄競選,因為他的真實心聲是,其實自己沒那麼在意頭銜、不需要靠其他人認可。

他把這種方式稱為「鏡子模式」,重點是關注自己的轉變與心境、內在目標,也就是由自己來定義成功。在鏡子模式裡,只會參考重要的人的意見。他建議,我們可以找幾個重要的朋友或家人,一起討論「什麼時候是你最滿足的一刻?」「你曾經做過什麼事,充滿使命感?」

他總結,人的一生不可能永遠成功,面對每個艱難決定,只要依循內心想法,探討開始、留下或離開,一定能找到最佳解法。

學會誠實傾聽自己內在聲音,做決定無畏、無悔

《別做熱愛的事,要做真實的自己》

作者艾希莉.史塔爾(Ashley Stahl)為職涯教練,她從廣告助理成為美國五角大廈的專案主管,曾因一個錯誤決策,導致事業垮台,財產甚至被查封。後來她在東山再起的過程,發現人要了解核心本質、做真實的自己,例如確定核心價值觀、接受自身缺點等,才能做出正確決定。

出版社|商業周刊 出版時間|2022.01.27

《打造你要的人生》

想要打造幸福、屬於你想要的人生,該怎麼做?本書作者為知名媒體人歐普拉.溫弗蕾(Oprah Winfrey),以及哈佛商學院教授亞瑟.布魯克斯(Arthur C. Brooks),他們認為人首先應該了解傾聽內心與了解自己的思考方式,才不會活在他人的眼光裡,不知如何決策。

出版社|商業周刊 出版時間|2024.01.25

《人生有所謂,決斷無所畏》

作者為電通集團大北亞區執行長唐心慧。她分享自己如何優化決策、做好決斷,活得更精采。例如,面對問題時,先誠實面對自己,重新定義屬於自己的正確題目,幫助我們做出適合的決定,當你重新定義屬於自己的課題,才能慢慢內化出「決斷力」,在人生、事業上解決難題,這些觀念也與《決策的藝術》吻合。

出版社|聯經 出版時間|2021.07.29

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經理人

導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
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AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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