採訪・撰文 吳美欣
日本、泰國都想找他合作！Gogolook 如何從來電辨識 App 轉向「防詐」業務、進軍全球？
一樁來電辨識的生意，如何推廣到全球，成為泰國警方推薦的防詐工具，連日本政府都攜手合作？
「我們從創業第一天，就立下了出海的打算，」Gogolook（走著瞧）執行長暨共同創辦人郭建甫說。Gogolook 成立於 2012 年，以來電辨識 App Whoscall 起家，可以辨識陌生來電、自動封鎖詐騙號碼，是台灣防詐騙的先驅，從推出第一天，就在全球 170 多個國家上架，目前在台灣、韓國、日本、泰國、香港、馬來西亞、菲律賓、巴西等8地，都具有領先地位，市占率排名至少前 3。
翻開 Gogolook 的財報，2023 年營收約 7.7 億元、年成長 83％，2022 年 4.2 億元、年增 64％，近 4 年複合成長率 54％，表現遠優於同業，海外市場營收占比過半，成為重要營收動能。
從創業初期，辦公室廁所沒辦法使用、必須到處借廁所，到現在擁有 190 名員工、上市後一度在創新板漲停的新創軟體公司。怎麼做到的？「我常跟團隊說，我們就像是浪花，產業趨勢是浪，浪打起來，會有很多浪花，我們就是其中一個。」
親身體驗被詐騙，才察覺防詐也是商機
十幾年前，大家還沒有那麼強烈的防詐意識，認為詐騙是單一事件，消費者必須自己注意、自己小心。郭建甫就曾接到一通來自「香港賽馬協會」的電話、宣稱他中獎，成了 Gogolook 的創業起因，催生第一個產品 Whoscall。
原本以為，幫助人們辨識可疑電話、減少上當機會，只有消費市場可做，一次偶然的經驗，卻讓他們發現企業也需要防詐。曾有一名 Gogolook 員工到銀行開戶時，必須填寫公司電話資料，事後才知道，銀行就是用 Whoscall 反查公司電話真偽，「我們才發現，原來企業也會拿來做 KYC（know your customer，認識你的客戶）。」
約在 2018 年，陸續有銀行詢問，是否可以提供該技術的應用介面、嫁接在銀行的系統裡，這才確認，企業防詐，也是一門大生意，開啟 Gogolook 在企業端的服務。憑藉著東亞最大、逾 26 億筆的電話資料庫，「每一個電話號碼、網域網址，這些都叫 identity（身分），它就代表我們個人，」能協助銀行驗證用戶身分，完成開戶、貸款、風險評分等流程。另一方面，他們也把「辨識」的能力，應用在企業的數位商譽保護上，可以主動偵查仿冒的電話、簡訊、網址、社群等，並且迅速通報下架。
敏銳嗅覺判斷潛在需求，跨足企業市場、擴展海外用戶
「我們扮演的是 solution-provider（解決方案提供者），從資料蒐集到分析，協助客戶辨識對方是不是詐騙，甚至做到 anti-deepfake（防止深度偽造），能分辨電話裡頭的聲音，是不是造假的，」透過數位身分驗證、商譽保護方案、號碼辨識串接，Gogolook 在企業端的獲利也逐年成長。
2020 年，因為疫情爆發、股市動盪，出現大量假貸款、假投資訊息，也讓他們嗅到商機，推出金融商品媒合平台「袋鼠先生」（現袋鼠金融），回答民眾貸款和金融問題，並將有貸款需求的民眾，媒合至金融機構，減少財物損失的風險。
開拓新市場所涉及的核心能力，除了運用人工智慧的技術面，更重要的是，有沒有辦法看見商機、抓到浪頭。「你只知道要很 open-minded（心胸開豁）、客戶至上，你一直聆聽機會，其實創意就跟天聽一樣，客戶會自己告訴你需求。」
他們也把台灣的成功經驗，複製到海外。在決定哪些是重點經營的國家時，首先考量的是該地是不是具有潛在需求，例如詐騙問題嚴不嚴重、是否影響到人們想找解決方法。其次，也要關心市場的人口數量，因為不只要解決詐騙問題，公司也要耕耘最可能獲利的市場。以 Whoscall 來說，用戶基本上不需要付費，就可以使用所有功能，但 App 裡面也有付費選項，能移除廣告、自動更新資料庫。
對 Gogolook 來說，使用數量是根基。只要當地有詐騙問題、人口數量夠多，就可以預期使用人數會持續成長，用戶量愈大，也表示可能會有更多人付費訂閱，「當我的用戶數量長很大時，就像你在當地圈一塊很大的地、累積很多資產，可以在上面蓋所有的服務。」
機會隨變化不斷誕生，現在行動，就是最好的時刻
除了把能力移植到當地的大型銀行、電信外，他們也與當地政府攜手，加大跨國影響力。2020 年曾與日本福岡政府進行合作，探討詐騙問題；2021 年獲得泰國警方推薦，成為官方精選的防詐軟體，也在今年 2 月，與泰國國家資安委員會（National Cyber Security Agency，NCSA）簽署合作備忘錄，表示 Gogolook 在防範詐騙之餘，也能符合當地隱私規範。
如今 Gogolook 的防詐版圖，已經從消費者做到企業與政府、從台灣做到海外。郭建甫認為，現在就是創業的黃金時刻，因為一切還很新，「事情會不斷迭代，機會就不斷誕生，」再來一次，他還是會選擇創業，「也不要說是創業家這麼沉重，而是你有某個理念、想要去實現，我相信每個人都可以做一位行動者。」這間來自台灣的新創軟體公司，正透過行動，帶領 Gogolook 乘浪而起。
郭建甫 1979 年生，國立清華大學工業工程博士，曾為清華大學博士後研究員，2012 年與（現）董事長鄭勝丰、（現）技術長宋政桓，共同創辦 Gogolook（走著瞧），現為 Gogolook 執行長暨共同創辦人。
Gogolook（走著瞧） 成立時間｜2012 年 員工人數｜190 人 營 收｜2023 年 7.7 億元 營運項目｜消費者與企業信任雲服務、防詐金融商品媒合平台「袋鼠金融」
