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「我被輿論舉起又擊落無數次」曾遭抵制、淡出舞台,泰勒絲如何走過逆境?

2024-06-10 整理.撰文 莊彙翌
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國際巨星泰勒絲(Taylor Swift)在近期攀上了她的事業巔峰。她憑藉去(2023)年 3 月開始的時代巡迴演唱會(The Eras Tour)—— 創下全球史上票房收入最高紀錄,同時也是史上第一個總票房達 10 億美元的演唱會。更於同年成為《時代》(Time)雜誌年度封面人物。

根據《富比士》(Forbes)今年 6 月初公布的實時淨資產資料,泰勒絲的身價已來到 13 億美元(約新台幣 422 億元),是第一位只透過音樂及表演收入,就列入該名單的名人。

然而有巔峰,就有低谷。「過去 20 年裡,我被公眾輿論舉起又擊落無數次,」泰勒絲接受《時代》專訪時提到,「我曾經戴上皇冠,然後又被奪走。」如今泰勒絲所到之處皆引發經濟學、甚至是心理學上的探討與辯證。回顧過去,有哪些事情影響泰勒絲甚深?她又是如何面對逆境的挑戰?

延伸閱讀:她在哪開演唱會,就為那個國家帶來上億商機!「泰勒絲經濟學」怎麼來的?

以「好女孩」形象出道,曾將他人的認可擺在第一位

泰勒絲在 14 歲時和大機器唱片(Big Machine Records)簽下第一份唱片合約,推出和知名鄉村歌手提姆.麥格羅(Tim McGraw)同名的出道歌曲〈提姆.麥格羅〉,成功地讓鄉村音樂的愛好者記住泰勒絲這位會唱歌的女孩,不久後便登上《告示牌》(Billboard)百大單曲榜及熱門鄉村歌曲榜。

當時的泰勒絲,因金髮碧眼、年輕且苗條等特徵,又是白人身份,容易被塑造成「泡泡糖般的鄉村天使形象」;Spotify 旗下的體育及流行文化媒體《The Ringer》在報導中提到,她喜歡穿著蓬蓬裙撥弄吉他,唱著自己寫下的歌詞,也會笑笑地接受媒體採訪,整個過程有禮貌、樂意配合,「就像專業人士一樣打造自己的好孩子形象。」

「我從小到現在的道德準則,就是我必須讓人覺得我是好的。」在 2020 年的紀錄片《美國小姐》(Miss Americana)中,泰勒絲提過自己的價值觀,就是要讓自己獲得其他人的認可,「做正確的事、做好的事 —— 我自然不是個完美的人,但整體來說,我主要就是在努力⋯⋯做個好女孩。」

直到 2 個事件讓她的人生有了重大轉變,不再試著當好「好女孩」。泰勒絲在《時代》專訪上曾說,「第一件事是幾乎毀掉我的生活和理智的抵制行動,第二個是我的畢生創作被一個恨我的人奪走。」

泰勒絲 Taylor Swift
泰勒絲接受《時代》專訪時提到,「過去 20 年裡,我被公眾輿論舉起又擊落無數次。」

一度被抵制、消失一年,讓她「殺死過去的自己」

2009 年,泰勒絲因〈天生一對(You Belong with Me)〉獲得 MTV 音樂錄影帶大獎(VMA)的最佳女歌手音樂錄影帶獎而上台致詞時,饒舌歌手肯伊.威斯特(Kanye West)衝上台,搶過泰勒絲的麥克風、打斷她的發言,引發當時的輿論一片譁然、一面倒地支持泰勒絲;這也讓她進一步踏進公眾視野、更為人所知。

然而,肯伊.威斯特 2016 年又來找碴,以粗魯的歌詞嘲諷、污辱泰勒絲,使她在社群抗議這項行為,卻遭威斯特當時的妻子金.卡戴珊(Kim Kardashian)反擊,釋出泰勒絲同意出現在歌曲中的對話錄音檔;儘管該錄音檔事後被證明是捏造的,當時卻讓泰勒絲的形象跌落谷底,社群開始出現「泰勒絲玩完了(#TaylorSwiftIsOverParty)」的標籤;她於是關閉所有社群帳號,消失在螢光幕前,「當你為陌生人的認可而活,那成為你全部的喜樂和成就來源,一件壞事就足以導致整個世界瓦解。」泰勒絲說。

在她沉寂的一年裡,她重新將目光轉向家人和愛人,重新感受生活,「雖然當時很可怕,但我很快樂⋯⋯這種快樂和從小習慣的方式不一樣,它不需要任何人的讚美。」2017 年,她重回粉絲面前,推出《舉世盛名(Reputation)》,其中〈看是你逼我的(Look What You Made Me Do)〉的 MV 表現出泰勒絲殺死了過去的自己,變得更堅定而堅強。

唱片母帶遭有心人士收購,學到無論如何都會繼續創作

然而事情尚未結束。2018 年大機器唱片結束與泰勒絲的合約後,她面臨第二次衝擊。大機器唱片將泰勒絲價值約 1.4 億美元的 6 張專輯母帶所有權賣給音樂經理人斯庫特.布勞恩(Scooter Braun)擁有的伊薩卡控股(Ithaca Holdings),而布勞恩曾是威斯特的朋友。「我的母帶被賣給了一個我認為別有用心的人,」泰勒絲說,儘管自己號召粉絲抵制,但仍無能為力。

在朋友和家人的支持下,還保有音樂版權的泰勒絲,決定重新錄製舊專輯,並在專輯中增加新曲,藉此吸引聽眾轉向這些新版本。泰勒絲對《時代》表示:「這全看你如何面對失去。我以反抗作為對極度痛苦的回應。」

在 2023 年,有報導稱布勞恩旗下的藝人,包括小賈斯汀(Justin Bieber)和亞莉安娜.格蘭德(Ariana Grande)出走,而威斯特也因他的冒犯性言論讓他失去運動鞋品牌愛迪達(Adidas)的合約。泰勒絲認為,沒有什麼是永恆的,「所以我每一秒都心存感激,因為我曾被剝奪過這樣的機會,我學到一件事是:無論發生好事還是壞事,我的回應都是繼續創作。」堅持做自己熱愛的事,不再受外界詆毀的影響,是泰勒絲日益堅毅的最好證明。

一改不談政治的態度,積極向公眾發聲、爭取權益

另外一個明顯的轉變,是泰勒絲從堅決不提政治,轉為樂於向公眾發聲的態度。

泰勒絲在 2013 年與廣播主持人大衛.米勒(David Mueller)合照時,遭對方性騷擾,泰勒絲將此事投訴該廣播電台 KYGO,米勒被解雇後,控告泰勒絲並求償數百萬元,「所以我回告他,象徵性的索賠 1 美元。」

陪審團判泰勒絲勝訴,但她沒有勝利的感覺,因為過程非常不人道,「他們在法庭上劈頭就問我:『為什麼妳不尖叫?』、『妳為什麼反應不快一點?』」她有 7 個證人和一張照片可以證明對方冒犯她,但如果女性遭遇同樣困境,卻沒有證據時該怎麼辦?

「我想到那些不被相信的人,或不敢說出自己遭遇、深怕別人不相信的人,我想表達我的遺憾。」她因此下定決心,「下一次有機會改變任何事,我最好清楚要支持什麼,以及我想說什麼。」

這個遭遇驅使她反思長久以來不碰政治的原則,關心起自己的家鄉田納西州的期中選舉,出聲反對共和黨候選人瑪莎.布萊克本(Marsha Blackburn),因為她反對女性同工同酬,也反對保護婦女免於家暴及跟蹤的法案,甚至同意餐廳可以拒絕服務同性伴侶,「自從去年的性騷擾審判,我的人生就徹底改變,無法逆轉了。」

她開始運用自身影響力,呼籲眾人登記投票,親自選出家鄉的未來;泰勒絲表態後的 24 小時內,登記投票的人數至少多了 5 萬名。

泰勒絲(Taylor Swift)
泰勒絲曾經堅決不提政治,如今轉為樂於向公眾發聲的態度。
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延伸閱讀:對顧客「差別待遇」更賺錢?泰勒絲從 Spotify 下架新專輯,卻掀起搶購潮的啟示

音樂事業曾被迫中斷,仍不屈不撓、再攀高峰

事實證明,這些舉措,絲毫沒有減損泰勒絲身為歌手的影響力。她在近年的演唱會巡迴中,同時創作新專輯《折磨詩人俱樂部(The Tortured Poets Department)》,在 2024 年 4 月底推出,實體專輯首周便售出 261 萬張,也讓她第 14 度空降美國《告示牌》冠軍、打破音樂串流平台 Spotify 專輯單日和單周全球串流量的紀錄,一周內突破 10 億次收聽。

曾經,她的音樂事業因網路霸凌、母帶所有權爭議而被一度剝奪,但泰勒絲不但沒有被打敗,持續鑽研創作、融入更多元的音樂風格,以更閃耀的姿態回歸舞台,並以自身影響力不斷發聲,改變世界。

從泰勒絲的人生故事中,看到的不只是她的創作天賦、商業頭腦如何驅使她成為世界巨星,還有她面對逆境不屈不撓的態度,值得眾人省思與學習。無論她建立起何種形象:好女孩、蛇蠍美人、女性主義者⋯⋯泰勒絲已經活出她想要的樣子。

資料來源:TimeThe Ringer、《美國小姐》(Miss Americana)

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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