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侯俊偉攝影

從《紅樓夢》學管理:賈府是大企業的縮影,沒有這個超強 CEO 早已衰敗

李岱君
2024-06-11
採訪・撰文 李岱君
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出自清代文豪曹雪芹的中國四大名著之一《紅樓夢》,敘寫了大觀園裡外貴族世家的興衰。論文學價值,是橫亙古今的重要遺產;論熱門程度,在成書200多年後的今日仍然延伸出許多議題,更有近2萬篇論文以其為研究主題,內涵歷久彌新。

臺灣大學中文系教授歐麗娟指出,「《紅樓夢》作為一部經典,表示它蘊含了一些永恆的、乃至於普世的價值,都是與人性、世界觀,還有存在本質相關的課題。」恰恰說明了為什麼「紅學」在21世紀仍大受歡迎。歐麗娟考究《紅樓夢》的學問根基並加以剖析,是當今紅學巨擘,她開設《紅樓夢》課程,應校方之邀上架到臺大開放式課程平台,網站累積點閱超過400萬,其內容在中國影音網站bilibili更逼近千萬點閱,學生來自全世界。

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以科技引領世界主軸的當今,重拾經典、回望傳統文化的價值何在?

歐麗娟認為這是個很大的迷思,「人的存在,是在時間跟歷史的沉澱中延續的」,現代人擁有的一切都承繼自前人,科技也奠基在累積經驗的基礎上,想要解決眼前的難題,不能忽視問題背後所堆疊的歷史。而《紅樓夢》蘊含的人性議題並不分年代,這也是我們能從經典中找尋到的啟發。

有些傳統會過時,但《紅樓夢》之所以成為經典,正因為它沒有過時,《紅樓夢》反映的是菁英份子經過深刻的洞察,淬煉出跨越時代的智慧與道理,也賦予了後世反覆閱讀的意義。「它提供我們對於一個理想人格、生存樣態的反思,從這個角度去閱讀《紅樓夢》時,你也可以反求諸己,願不願意為了更理想的自我,去追尋方向。」

明辨事物、心胸寬廣,活出更理想的自我

「想藉由《紅樓夢》來提升自己的人,首先必須釐清,你是要藉由這一部書來達到感性的自我滿足,還是你希望改變自己?」歐麗娟首先請讀者自我叩問,若以目前時代的價值觀與意識形態,投射到書裡,可能就會窄化為青春與愛情的頌歌;但另一方面,也能將它讀成把人生活得更有價值的圭臬,「它告訴我們貴族在自我控制之下,如何透過品德與學問,去達到人性裡最崇高的部分」,這個境界含括了洞察力、明辨事物的能力以及更寬廣的心胸。

舉例來說,書中的經典劇情「晴雯撕扇」其實是一次反面教材,晴雯雖是賈府的奴僕,但相貌姣好又是女紅技藝第一,極受男主角賈寶玉寵愛,也讓她雖為丫鬟卻行事高調。某日替寶玉更衣時不小心將他的扇子跌折而被訓斥,不料晴雯當場頂撞,事後寶玉求和,她又說撕扇子的聲音悅耳,寶玉便將身邊的扇子都拿給她撕。這段情節常常被闡釋為不受壓抑的痛快感,是在實踐個人主義。但是「這一幕的塑造事實上在echo(回應)褒姒裂帛,導致烽火戲諸侯而把國家給亡了,是禍水」,歐麗娟解析,晴雯僭越奴僕的身分,有如此出格的行為,便表示背後有寵溺她的權貴,這段故事要告訴讀者的絕對不是自我放縱,而是自我克制的重要性,也正由此才推動著人類文明發展,許多人其實都讀錯了。

就好比公司裡有個恃寵而驕的員工,飽受特別待遇卻不做事,且晴雯脾氣刁蠻,容不得他人說話不投機。「賈寶玉就是賈家的末代皇帝,縱容中階主管變成太上皇、假傳聖旨。」歐麗娟強調,讀者必須以品德去判斷這件事是否合常理,擁有學問才能去讀懂故事。「猶如薛寶釵所說,學問中便是正事,於小事上拿學問一提,便可作高一層,不拿學問提著,便都流入市俗去了。」

王熙鳳背負罵名,其實是地表最強CEO

「《紅樓夢》其實是一本管理學寶典,管理之道無他,絕對不是技術上的權謀,而是心性上的高度實踐,要達到這個心性就是靠學問跟品德,也是為人處世的基本原理」,賈府可以說是大型企業的縮影,家族中的權力結構以及理家的智慧,等於是在管理公司。歐麗娟提醒,《紅樓夢》中的角色時常被誤解,是因為讀者脫離了當時的時空背景。例如賈寶玉的堂嫂王熙鳳,常被認為是精明能幹卻又心狠手辣的「壞人」。

「從心性跟行為,王熙鳳都是非常正派的人,她有些手段確實嚴格,但卻也是必要的」,首先賈府上下有超過上千的人一起生活,只由王熙鳳一人打點,且賈府對下級並沒有分層治理,所有人的直屬上司都是王熙鳳,這規模之大等同於上市公司等級,而她正是那個CEO,只是底下並沒有其他的次級主管協助管理。

論管理原則,王熙鳳是「帳也清楚,理也公道」,歐麗娟指出,其實她只握有部分權力,實際上只是「家內的代理人」,對上還有丈夫賈璉以及王夫人(賈寶玉的母親)必須交代。如果她的管理原則雜亂無章,肯定會被換掉;此外,面對刁奴,她的懲罰多是口頭威嚇,在當時,丫鬟並不算是人而是所有物,因此被凌虐致死的案例時有所聞,「當然這並不是對的,但當能夠去看到人家的背景時,我們就能客觀比較出,王熙鳳到底算不算狠毒。」

況且當時賈府所面臨的問題,是世襲的收入代代劇減,但維繫名門形象所費不貲,若是降級打理就會被批判失格,在支出固定但收入銳減的情況下,王熙鳳也是巧婦難為無米之炊。於是不但將自己的月錢犧牲充公,在婦女無法出去工作的情況下,只得放高利貸,若非有王熙鳳運籌帷幄,恐怕賈家早已衰敗。再者,王熙鳳是賞罰有據的人,「她會拉拔的下人一定是好的奴才,所以她不徇私」,歐麗娟舉例,書中有位到賈府依親的女孩邢岫烟,被王熙鳳認為是為人溫厚、可疼的人,因此私底下自掏腰包接濟她。從以上例子都可佐證王熙鳳是個恩威並施、懂得資源分配的事業女強人,卻因為時代背景而被誤解。但其實王夫人才是真正的當家者,由於內外事務繁重,便將家務交給王熙鳳處理。

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王夫人掌控全局,是用人策略最佳典範

「重點不是你自己什麼都要很能幹,這樣可能會是很糟的主管,負面的範本就是項羽,他是superstar(超級巨星),結果人才都被他趕跑」,對比之下,王夫人不僅懂得看人,也願意放權,歐麗娟解釋,「很多人都誤以為王夫人是用人唯親,才派任內姪女,但其實王熙鳳在品德跟能力上絕對值得信任」,王熙鳳能做到待人寬厚,仍然保有自己的行事原則,公事公辦。

當備受重用的王熙鳳累垮時,王夫人首先找了賈家名正言順的媳婦李紈來暫時接替,雖然她才能不夠,但寬厚的處事風格以及名分都站得住腳,再找來賈探春、薛寶釵加以輔佐,以管理專業組建一個更強大的團隊。歐麗娟再次強調「沒有學問,會讓一個人停留在市俗的層次,看得不高、要求得也不遠,無法高瞻遠矚,也不能面面俱到的時候,就會使才能跟成效大大受限。」而不論是《紅樓夢》中的哪個角色,如女強人王熙鳳、智慧圓融的薛寶釵、理性有魄力的賈探春,都有各自的處事之道,「經典讓我們敞開無限視野,更了解人可以怎麼活著,人是為什麼那樣活著,我們才能夠打開眼界,了解人性的廣大與複雜。」

139賈府用人策略全圖解
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臺灣大學中文系教授 歐麗娟

1965年生,臺灣大學中國文學研究所博士畢。現為臺灣大學中文系教授。專長為唐代詩歌、紅樓夢。著作等身,如《唐詩的樂園意識》、《詩論紅樓夢》、《紅樓夢人物立體論》、《大觀紅樓》系列、《紅樓夢公開課》系列等。

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沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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