假如你在大學參加過 2 場商業競賽，一場是從頭到尾都有參與，但比賽結果不理想，另一場沒有全力以赴，但組別卻獲得更好的成績，你會在履歷上寫哪一項經驗？

「我們鼓勵每一個寫在履歷上的經歷，一定要是自己非常熟悉、有把握的事情，」曾擔任 P&G 內部面試官培訓講師的 P&G 寶潔香港台灣 SK-II 總經理黃怡璇說，比起華麗的經歷，P&G 更看重的是面試者從經驗中獲得的思考和學習，以及其中反映出的人格特質。無關成敗，因為有時自己的努力和付出，不一定能獲得好結果，「我們不是結果論，而是過程論。」

花 8 成時間詢問過去經歷，過度模擬的情境題反而會失真

黃怡璇說，P&G 的面試時間有 8 成會花在面試者本身的經歷，其他時間才會加入情境題，因為如果過度模擬，可能會讓面試者不知道如何回答，反而做出失真的反應。

對 P&G 來說，特質比專業能力更重要。P&G 多採內部升遷制，所以在面試過程，公司要花費心力，尋找有領導潛力的人，而不是只雇用一位員工去做符合特定能力的工作，「每一個進來P&G 的人，都可能是未來公司的 CEO。」

P&G 香港台灣傳播與公關部張燕妮表示，公司歷任 CEO 幾乎都是從校園剛畢業就進 P&G 工作，並從基層開始做起。「我們相信即使是一張白紙，P&G 也能給他很好的環境與培訓，幫助他成為一位好 leader（領導）。」黃怡璇說。

究竟，P&G 青睞的人才，要有哪些特質？「我們要 confirm（確保）每一位進來的人都具備這 5 項特質：領導力、創新力、高效能力、執行力與團隊合作，只要缺其中一項，就不會通過面試。」黃怡璇表示，公司看重的特質，某種程度上反映了現代的工作趨勢，比如在過去沒有特別強調創新力，但現在環境變化快速，如果人才沒有創新能力，很難在商業環境中生存；這5 個標準貫徹整個 P&G，不會因部門不同而有所不同。

用真實經驗回答問題，就是最好的答案

黃怡璇解釋，P&G 花了非常多時間和心力，篩選出符合 5 大特質的人選，尤其在一對一和多對一的面談，「這裡會非常深入的問問題。」這些問答環節，不只是讓對方陳述事實，還會想知道對方是否真的在這段經歷有所貢獻、付出哪些努力；在面對困難時，可能會有哪些判斷。

透過這樣的問答，他們就能從中觀察出求職者的特質。比方說，觀察對方是否有創新力，不是只聽他曾發想過哪些點子，而是要了解當時的背景、執行想法的時候遇過什麼狀況、如何面對等，這樣才能依照實際情況判斷。

有趣的是，即使面試過很多人，「我不曾覺得有 2 個人的經驗或想法是完全一樣的，」 舉例來說，有人提到團隊成員經常不做事，她問對方怎麼解決這個問題，有人會說不斷鼓勵對方，也有人會幫他做，甚至是直接換一個成員，「對我來說沒有哪一個是最好的答案。」

黃怡璇強調，重點是知道對方為何這麼做的動機。換掉成員背後的原因，是因為他已經努力說服3 個月，為了團隊好而忍痛做出的決定，她認為，這是非常合理的判斷，所以會更鼓勵面試者，用最真實的經歷回答問題。

正因為 P&G 找人才強調的是特質而非特定經驗，因此會極力避免面試官的主觀判斷影響結果，「我們想盡量去除人為的判斷差異，秉持統一的標準，而不是憑面試官個人的好惡決定。」所以，P&G 會提供一致的標準，及可以參考的問題架構培訓面試官。當所有關卡結束，會由面試官共同討論和評分，不會以單一意見作為最終決策。

QA

1. 對想進 P&G 的人，會給予什麼建議？
面試者可能會去網路上搜尋我們問什麼問題，但因為我們是依照實際經驗靈活發問，如果完全照著那些問題準備，可能反而覺得跟自己準備的好像不太一樣，建議不要說謊，不然會被發現。

2. 你會觀察面試者哪些地方？
觀察對方是不是很真誠的跟你有眼神交流，以及在回答的時候，是不是對於自己的答案很肯定、很有自信，這些事情都滿重要的。

3. 最難在面試中得知的特質是？
一個人在極大的壓力下，尤其是心理壓力的時候，他會產生的反應是什麼、是否能保有原本的特質和水準，我覺得這是最難得知的。

黃怡璇

政治大學企管系畢業，曾任 P&G 寶僑家品香港台灣嬰兒用品暨女性護理用品通路行銷總監、SK-II 全球總部市場策略規劃總監，現為 SK-II 香港台灣總經理。