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開雲、LVMH 都難熬!全球精品業大蕭條的真相:成也中國、敗也中國

2024-08-05 數位時代 陳建鈞
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精品產業可能正面臨近年來最難熬的時期,多家奢侈品公司繳出黯淡的銷售成績,直白預告下半年業績恐怕也不會好轉,引發市場動盪。甚至世界首富頭銜常客的LVMH執行長阿爾諾(Bernard Arnault)也是今年身價衰退最嚴重的富豪。

奢侈品牌今年成績悽慘,10大品牌不到半年蒸發2500億美元市值

開雲集團:下半年營收悲觀、市值跌至7年來的新低點

各間精品公司在今年迎來強烈逆風,自今年3月以來,歐洲10大奢侈品公司的市值已經蒸發多達2,500億美元。擁有Gucci、巴黎世家等品牌的開雲集團(Kering),今年7月公布的財報中,營業收入大跌42%至15.8億歐元,並預計下半年營業收入可能會降低30%。這番消息,使得開雲集團市值跌破360億歐元,創下2017年以來的最低點。

LVMH集團:市值蒸發百億歐元、執行長身價也跟著狂跌

即使是全球最大奢侈品集團、旗下有著75家品牌的LVMH也不怎麼好過,雖然勉強在上半年財報中營收只下滑1%,但獲利卻下滑8%,市值也在今年下滑約9%,蒸發上百億歐元。

且根據彭博億萬富翁指數,執行長阿爾諾(Bernard Arnault)今年迄今身價下跌近230億美元,是前500大富豪中資產衰退幅度最大者。

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Burberry是受創最重的奢侈品牌之一,在今年宣佈裁員400人,也更換了執行長。
Courtesy of Burberry
延伸閱讀:沒賣完的精品最後去哪了?Outlet、VIP 特賣會、二手精品沒說的事

二線的奢侈品牌又是這股衰退中受創最重者。英國奢侈品牌Burberry在本月傳出裁掉多達400名員工,約占整體員工數的5%,甚至連執行長強納森.阿克羅伊德(Jonathan Akeroyd)也被迫走人。

只有少數針對超高端的品牌,例如愛馬仕(Hermès)仍然成績優異,今年第二季營收成長13%至37億歐元,在歐州及美國市場都繳出兩位數的成長幅度,不受到當前產業的逆風所影響。

精品業產業怎麼了?成也中國、敗也中國?

至於精品產業為何在今年如此悽慘,很大一部分原因在於中國市場出現嚴重衰退。開雲集團來自中國消費者的營收大跌了25%;LVMH在亞太市場的營收同樣有著14%下滑;Burberry在中國的營收同樣大跌20%以上,眾多仰賴中國市場的品牌都陷入困境。

事實上,中國本就是精品產業的關鍵市場,加上疫情解封後的報復性消費,一度讓精品產業迎來高峰,銷售成績在去年快速反彈。根據貝恩策略顧問公司的研究, 2023年中國消費者貢獻大約22%至24%的精品產業營收 ,單論中國國內的話也占到多達16%的規模,並繳出12%的年成長。

然而好景不常,中國經濟近來陷入停滯,第二季GDP成長4.7%低於外界預期,並是2023年至今最低增速,加上房地產危機、青年失業率激增等因素,都影響了中國消費者的支出。中國政府還在今年加強了打擊炫富,嚴禁包含不當曬奢侈品在內的炫富拜金內容。

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中國今年經濟發展不如預期,消費者紛紛撙節支出。
shutterstock

中國經濟表現不如預期下,多個奢侈品牌還遇到了退貨率大增的情況。《富比士》指出,BurBerry、歷峰集團(Richemont)等公司在去年雙11期間退貨率飆升至50%左右,遠高於精品產業30%的平均水準。

中國精品消費者現在變得更加精打細算。座落在東京鬧區的各間奢侈品牌門市,近來就湧入了大量中國買家,抓準日圓貶值的時刻以優惠價格購買心儀奢侈品。《日經亞洲》提到,一位6月赴日的中國男性消費者解釋,在中國要相當於36.8萬日圓才能買到的Bulgari項鍊,在日本只要30萬日圓就能入手。

這種情況也使得許多奢侈品牌出現亞太市場大幅衰退,唯獨日本地區營收上漲的奇特狀況。例如Burberry今年第二季在亞太地區的營收下滑了23%,只有日本市場逆勢上漲了6%──實際有相當大比例是在日本消費的中國旅客所貢獻。

精品業浴血奮戰!更便宜的奢侈品、更長的折扣活動,能栓住顧客嗎?

為了吸引中國消費者再次掏出荷包,一些奢侈品牌甚至在中國打起了價格戰,例如巴黎世家知名的Hourglass沙漏包在天貓上祭出了35%的折扣,不到2,000美元就能帶回家,比官網及其他主要銷售網站都要便宜。

這種促銷並不只是一兩家品牌的個別活動。凡賽斯、紀梵希等一眾品牌也都在電商網站上提供高幅度的折扣, 有的商品甚至價格對半砍,降價幅度達到50%以上 。奢侈品牌如此大幅度的促銷可說前所未有,根據《彭博社》報導,消息人士指出,高階品牌今年促銷的時間遠比去年更長,商品種類也從少數幾種一口氣增加到上百種。

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在中國銷售成績不佳的情況下,使得許多品牌在中國電商平台上掀起價格血戰。
延伸閱讀:一雙鞋賣 300 萬!NIKE 何時變奢侈品了?近年你沒發現的事

尤其奢侈品牌一向很重視保值性,鮮少會在主要平台上大剌剌地擺出如此驚人的折扣幅度,這種狗急跳牆的作法也側面反應了各個品牌在中國遭遇的衰退有多麼嚴重。

不過,精品產業數位行銷公司Digital Luxury Group中國顧問單位總經理雅各.羅伊森(Jacques Roizen)認為,品牌在主要平台公然大幅度促銷並不是好作法,「這相當於在第五大道或香榭麗舍大道舉辦公開拍賣會。」

雖然疫情後的反彈讓各個奢侈品牌賺到手軟,今年市場的低迷相當於給予業界的警告,奢侈品並不是必需品,只要經濟狀況不如預期,一般消費者隨時都會捨棄這些高度溢價的商品。無論是開拓較不受景氣影響的超高端市場,或者建立品牌對消費者更不可或缺的價值,或許將成為部分奢侈品牌未來的方向。

(本文出自數位時代

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你是在帶領團隊,還是在當高級保母?交辦前「少了這一步」,只會愈管愈累

2026-06-17
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「這個地方要不要先給主管看一下?」

Bella 盯著簡報第二頁,手停在鍵盤上。她原本想把標題寫成「年度方案回顧」,但想起上次主管看完簡報後,不只改了標題,也調換頁面順序。她心裡有點猶豫:現在傳去問,怕主管覺得她連標題都拿不定主意;先照自己的想法做,又怕晚一點被要求整頁重來。想了幾秒,她還是把檔案傳了過去。

不只簡報如此,整理客戶名單時,「產業別」和「客戶規模」要不要分開列,先問;回覆客戶的信,語氣夠不夠穩妥,先問;會議報告的結論要不要再補充一段說明,也要先問。這些確認看似都合理:她想降低出錯機率,也不想讓主管事後大改。只是久了之後,團隊慢慢養成一個習慣:遇到不確定的地方,先停下來等主管點頭。

延伸閱讀:時刻緊盯員工,是主管失敗的開始!不做「微管理」,如何避免有人脫隊?

部屬凡事先問,主管就會變成最後關卡

微觀管理常被說成控制欲太強,但在工作現場,主管多半是怕事情失控。上次部屬交來的成果不如預期,最後由主管收尾;這次主管自然會想盡早介入、看得更仔細,避免問題拖到最後才難以收拾。

問題是,盯得太細會讓部屬學到另一件事:反正主管最後都會改,自己不用太早下判斷。久了之後,部屬遇到小事也先問,主管也得花時間處理原本可以由部屬決定的細節。

根據蓋洛普(Gallup)研究,當員工覺得自己的意見被重視、能參與決策,通常更願意對成果負責。高敬業度團隊的生產力比低敬業度團隊高出 18%,獲利能力也高出 23%。想讓部屬願意多想一步,就不能把每個判斷都收回來。

一直被問細節?先用 5W2H 說清任務規格

部屬一直回來問細節,不一定是能力差,也可能是任務一開始就沒有被說完整。一句「這份報告盡快弄好」,聽起來省時間,後面卻容易出現一連串問題。部屬不知道報告給誰看、要解決什麼問題,也不知道哪些資料能用。

主管可以先把任務背景、產出、使用情境、期限、負責人、協作對象、做法和資源限制講清楚,也就是 5W2H:為什麼要做、要交出什麼、在哪裡使用、何時完成、誰來做、需要和誰合作、怎麼做,以及有哪些限制。

例如,不要只說:「這份競品報告周五前給我。」可以改成: 「周五下午 4 點前,整理 3 家主要競品的價格、通路和主打客群,做成 10 頁內的簡報。這份資料會給下周策略會議使用,目的是判斷我們下一季要先調整哪個產品線。」

任務規格清楚,主管後面就少一點臨時補充,部屬也比較能掌握任務目的、產出形式和判斷方向。

如果部屬仍然遲疑,主管也可以補一句:「這件事交給你,是因為你熟悉客戶資料,也能整理出判斷依據。」讓部屬知道自己被交付任務的原因,比較容易扛起責任。

成果總是一再重改?QQCDR 幫你對齊驗收標準

很多主管以為任務名稱、期限、格式都交代了,就算溝通清楚。等到成果交上來,才發現品質不對、成本超出,甚至踩到不能犯的規則。

尤其任務涉及對外製作、委外執行或跨部門協作時,更需要把驗收標準說清楚。5W2H 說的是任務規格, QQCDR 說的是最後怎麼驗收。它包含品質(Quality)、數量(Quantity)、成本(Cost)、期限(Deadline)和規則(Rule)。

同樣是競品報告,如果主管只說「整理一下競品」,部屬可能交出一份數字一堆、卻看不出結論的簡報。若改成:「請分析 3 家核心競品,每家公司至少包含價格、主要客群、通路打法和近期促銷。簡報控制在 10 頁內,周五下午 4 點前完成,內部採購數據不能放進檔案。」部屬就更清楚成果要符合哪些條件。

驗收標準先講明,主管就不用在過程中一直補充:「這個也要」「那個不能少」。部屬也不會做到最後才發現,主管心中的及格線和自己想的不一樣。

依 10-80-10 畫出容錯範圍,執行期才不用一直插手

主管會忍不住插手,多半是不清楚部屬出了什麼狀況可以自己處理,什麼狀況一旦出錯就難以補救。界線沒有畫清楚,每個小偏差看起來都像可能出事。

這時可以用 10-80-10 來分配管理力氣。 前 10% 先對齊目標、規格和標準,同時說清楚這件事為什麼重要、對部屬有什麼期待;中間 80% 讓部屬自己執行;最後 10% 主管陪著收尾、給回饋,確認成果符合當初設定的標準,避免又把成果拿回來自己改。

中間 80% 要能真的交給部屬,主管得先說清楚容錯邊界。例如:「單筆花費 5000 元以內,你可以先決定;如果會影響客戶承諾、對外報價或專案時程,就要先回報。時程如果需要調整,也要提前說,不用等到期限前才講。」這樣部屬知道哪些地方能自己處理,主管也不用看到一點變動就急著介入。

延伸閱讀:別再當救火隊長!掌握交辦與追蹤 6 技巧,拒絕「自己做到死」、讓部屬自動交出好成果

把追蹤節奏和授權邊界,帶回職場練習

經理人

主管真正卡住的,往往是放手之後該怎麼追蹤。當任務重要、部屬又還不夠熟悉的時候,主管很容易讓確認進度變成逐一審查,給的建議也不知不覺變成指令。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配陪跑方案,協助主管在真實任務中練習交辦後的追蹤與授權:

1. 搞清楚哪些事可以交出去: 課程會帶你拆解任務風險,判斷哪些事可以讓部屬自己決定,哪些狀況必須回報主管,避免一擔心就全程插手。

2. 找到自己的追蹤節奏: 陪跑方案會搭配每周作業,練習安排任務前段、中段、完成前的確認方式,讓主管掌握進度,也讓部屬保有做事的空間。

3. 從回饋調整怎麼介入: 主管最難判斷的是哪裡該放手、哪裡該介入。陪跑方案提供學員問題回覆與直播 QA,協助你把工作現場遇到的狀況拿出來討論,修正下一次追蹤與授權的做法。

資料來源:Gallup Q12 Meta-Analysis

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