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超強卡司組成的隊伍,就是最強的嗎?料理實境秀《黑白大廚》中的領導學

2024-10-08 撰文 張玉琦
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由 100 名廚師一較高下的韓國料理實境秀《黑白大廚》席捲全台,在社群媒體上聲量暴衝,也連續數周霸榜 Netflix Top10 節目。影集更新期間,網友整理出每家餐廳的預約網址,還分為韓文版和國際版,主廚們經營的餐廳紛紛傳出預約爆滿的消息,就算輸了面子肯定也賺了裡子。

《黑白大廚》從賽制和參賽者的卡司就看得出製作單位的野心,實境秀的副標題是料理階級大戰,參賽者分為「白湯匙」和「黑湯匙」,白湯匙多為名廚,包括米其林一星的主廚、中式餐廳數十年資歷、培養出一票後進的師傅級人物等,匯聚一批「可以當評審,無法想像會來比賽」的名單。黑湯匙則沒有名字,只能用一個綽號稱呼自己,例如中華料理女神、撕漫男、料理狂人等等。

評審是韓國唯一的米其林三星餐廳 MOSU Seoul 主廚安成宰(註:該餐廳於 1 月暫停營運)、The Born Korea 餐飲集團創辦人白種元。兼具精緻餐飲(fine dining)的評鑑水準,以及推廣韓國美食的商業考量。

延伸閱讀:從無到有打造一家餐廳,有多難?《來吧!營業中》的 3 堂經營課

第一個賽制,從黑湯匙 80 人中挑出 20 人,再與 20 名白湯匙一對一對決。而且一對一時,評審要用矇眼盲測,體現「不看階級、只看味道」,這些黑湯匙要靠著打敗白湯匙才能擁有自己的名字。

黑白大廚:料理階級大戰 BlackWhite_Unit
《黑白大廚》的評審是韓國唯一的米其林三星餐廳 MOSU Seoul 主廚安成宰、The Born Korea 餐飲集團創辦人白種元。兼具精緻餐飲的評鑑水準,以及推廣韓國美食的商業考量。

明星球員組成的隊伍,未必能打贏默契良好的團隊

經過一對一對決後,剩下黑、白湯匙各 11 名進入團體賽,從這裡就可以看出來主廚的領導力高下,以及團隊合作默契會如何影響成果。

參賽者都是很有實力的廚師,也就是說勝負的關鍵比起廚藝,更在於跟團隊成員的默契。團體賽需要先分成海鮮隊和肉類隊,光是從這裡就可以看出團隊差異,白湯匙的主廚們都優先考慮自己能夠發揮的品項,這也沒有錯,但是黑湯匙更考慮成員擅長的料理菜式,希望組成一支能發揮實力的均衡隊伍。

早就習慣發號施令的的白湯匙們,果然團隊合作不良,大家都有自己想做的事情和標準,看不慣其他廚師的做法,想要用自己的方式來做事,因此不斷重工。反觀黑湯匙組,因為從一開始就目標明確(打敗白湯匙),隊長三星既溫和又能綜合團隊意見,隊伍反而運作良好。

在運動和商業管理領域裡,有這樣一個討論: 全明星隊,自然是最強的球隊嗎? 《怪物隊長領導學》這本書裡以 1956~1969 年的波士頓塞爾提克隊為例,連一位超強球星都沒有,卻能 13 個賽季拿 11 次冠軍,顯示出成員程度相當的隊伍裡,每個人的意見都會被重視,團隊思考更全面。另一部紀錄片《救贖之隊》,講的也是美國國家男子籃球隊在 2004 年雅典奧運慘敗,僅獲得銅牌之後,球員醒悟他們需要學習團隊合作,2008 年組成「救贖之隊」。

延伸閱讀:沒有明星球員的球場常勝軍:「信任」讓我們成為最強團隊
黑白大廚:料理階級大戰 BlackWhite_Unit
《黑白大廚》第一個賽制,從黑湯匙 80 人中挑出 20 人,再與 20 名白湯匙一對一對決。而且一對一時,評審要用矇眼盲測。

團隊需要領導者,領導者也需要追隨者

團體賽第二輪,白湯匙的第二隊痛定思痛,團員下定決心要服從隊長。服從到什麼程度呢?連隊長崔鉉碩公布菜單是鰈魚海帶湯,但使用的材料是比目魚也沒有提出質疑(笑),等於所有人都尊重隊長的決議。當有人委婉提出看法時,隊長也盡快做出決策,然後請隊員相信他。可以說這個隊伍是建立在過往的失敗上,從組隊起就有更高的共同目標(不能再輸了),也更想要合作。

隊長也發揮了隊長的職責,一開始先確保食材,拿到充足的貝類;二來是當團隊食材不足時,也一再向另一隊討。這些雖然都可能被觀眾認為是心機重、厚臉皮的舉動,但如果你在這個團隊裡,一定會因此增加對隊長的信賴。

此時,黑湯匙的第二隊,隊長火花男每件事都想聽其他人的意見,但是又無法做出決定,決策反覆,導致團隊無法前進。當隊長的領導力不足,成員就會紛紛冒出自己的意見,也會無法服從。

這裡可以看到的一件事是,隊長並不是一旦被指派成為隊長,就擁有足夠的權力和威望可以帶領團隊。誠如領導學之父華倫.班尼斯(Warren Bennis)的著作《領導,不需要頭銜》所說的, 領導人不是天生就是領導人,而是他們選擇領導、選擇讓自己成為領導人。

看懂「局」,才能成為最佳玩家

團體賽勝出的成員,加上敗部復活的主廚們,接著進入餐廳營運的賽制。成員分成 3 隊,各自規畫菜單和定價,最後營業額最高的隊伍勝出。

崔鉉碩隊的定價相較其他隊高出許多(魚子醬魚卵拌飯超過 1000 元新台幣),在營業之前被其他隊認為不切實際,但他認為這本來就是在比賽(玩遊戲),不是在經營實際的餐廳,所以他認定會來吃的人一定有更高的預算,也更願意花大錢吃東西。而的確如他所料,開賣當天,主辦單位給了 20 位吃播主每人 100 萬韓元(約 2 萬 3000 元新台幣)吃東西。有時候我們說產品好就能贏,但其實定價、行銷策略也要對,崔鉉碩隊最後以高出別人 2 倍以上的定價,取得其他隊 2 倍以上的營業額。

這裡要指出的重點是, 領導者對於「局」的理解 。在這個環節裡,崔鉉碩理解這是一個綜藝節目、現在在玩遊戲,這些餐廳並不是在真實世界中營運,所以他從這個角度去設定客群和客群的消費力,因為這樣的洞察讓他勝出。回到商業世界,描繪客群、消費動機,可能關係到一個產品會獲得被消費者認識的機會,還是石沉大海、渺無聲息。

黑白大廚:料理階級大戰 BlackWhite_Unit
由 100 名廚師一較高下的韓國料理實境秀《黑白大廚》席捲全台。

團隊改組,是危機還是轉機?

最後想要提一個令人意外的橋段。在餐廳營運的前一天,製作單位要這些隊伍投票踢掉「對團隊最沒有用」的成員。我自己看到的時候想著,果然這還是綜藝節目啊,太會製造高潮了吧。其中一個被踢掉的安惟鍟主廚事後接受採訪時說,他叫自己的孩子們不要看那集(太傷心了,掬一把淚)。

再說一次,這些主廚的實力都很好,所以被釋出的成員並非實力高低的選擇。這個環節可以看到一個人在團隊當中,扮演的是什麼樣的角色:這個人會不會被認為是可以替代的?比如烤海苔的阿姨就具備不可取代性。有兩隊的成員都是自願釋出,他們感覺到自己在團隊裡的發揮空間小,比如菜式不是自己擅長的,或者是只能淪為備料的角色,另外組隊可能還更有機會表現。

延伸閱讀:「你要是升官了,以後誰來做?」職場上的不可取代性,有時是種升遷阻力

在職場上,「不可取代」是不是比較好,也是一個悖論。 例如職涯要往上發展,你就必須要教會其他人怎麼烤海苔,才能更上一層樓。在分工明確的廚房裡,確實每個人要有明確的角色和任務;但是在更大規模的組織裡,過於不可取代,反而可能讓管理階層不讓你離開現有的位置。

今(8)日《黑白大廚》進入完結篇,「你覺得誰會贏?」亦成為網路熱門的話題。但不管是誰贏,最大獲益者無庸置疑是韓國廚藝界。

核稿編輯:王宥筑

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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