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超強卡司組成的隊伍,就是最強的嗎?料理實境秀《黑白大廚》中的領導學

2024-10-08 撰文 張玉琦
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由 100 名廚師一較高下的韓國料理實境秀《黑白大廚》席捲全台,在社群媒體上聲量暴衝,也連續數周霸榜 Netflix Top10 節目。影集更新期間,網友整理出每家餐廳的預約網址,還分為韓文版和國際版,主廚們經營的餐廳紛紛傳出預約爆滿的消息,就算輸了面子肯定也賺了裡子。

《黑白大廚》從賽制和參賽者的卡司就看得出製作單位的野心,實境秀的副標題是料理階級大戰,參賽者分為「白湯匙」和「黑湯匙」,白湯匙多為名廚,包括米其林一星的主廚、中式餐廳數十年資歷、培養出一票後進的師傅級人物等,匯聚一批「可以當評審,無法想像會來比賽」的名單。黑湯匙則沒有名字,只能用一個綽號稱呼自己,例如中華料理女神、撕漫男、料理狂人等等。

評審是韓國唯一的米其林三星餐廳 MOSU Seoul 主廚安成宰(註:該餐廳於 1 月暫停營運)、The Born Korea 餐飲集團創辦人白種元。兼具精緻餐飲(fine dining)的評鑑水準,以及推廣韓國美食的商業考量。

延伸閱讀:從無到有打造一家餐廳,有多難?《來吧!營業中》的 3 堂經營課

第一個賽制,從黑湯匙 80 人中挑出 20 人,再與 20 名白湯匙一對一對決。而且一對一時,評審要用矇眼盲測,體現「不看階級、只看味道」,這些黑湯匙要靠著打敗白湯匙才能擁有自己的名字。

黑白大廚:料理階級大戰 BlackWhite_Unit
《黑白大廚》的評審是韓國唯一的米其林三星餐廳 MOSU Seoul 主廚安成宰、The Born Korea 餐飲集團創辦人白種元。兼具精緻餐飲的評鑑水準,以及推廣韓國美食的商業考量。

明星球員組成的隊伍,未必能打贏默契良好的團隊

經過一對一對決後,剩下黑、白湯匙各 11 名進入團體賽,從這裡就可以看出來主廚的領導力高下,以及團隊合作默契會如何影響成果。

參賽者都是很有實力的廚師,也就是說勝負的關鍵比起廚藝,更在於跟團隊成員的默契。團體賽需要先分成海鮮隊和肉類隊,光是從這裡就可以看出團隊差異,白湯匙的主廚們都優先考慮自己能夠發揮的品項,這也沒有錯,但是黑湯匙更考慮成員擅長的料理菜式,希望組成一支能發揮實力的均衡隊伍。

早就習慣發號施令的的白湯匙們,果然團隊合作不良,大家都有自己想做的事情和標準,看不慣其他廚師的做法,想要用自己的方式來做事,因此不斷重工。反觀黑湯匙組,因為從一開始就目標明確(打敗白湯匙),隊長三星既溫和又能綜合團隊意見,隊伍反而運作良好。

在運動和商業管理領域裡,有這樣一個討論: 全明星隊,自然是最強的球隊嗎? 《怪物隊長領導學》這本書裡以 1956~1969 年的波士頓塞爾提克隊為例,連一位超強球星都沒有,卻能 13 個賽季拿 11 次冠軍,顯示出成員程度相當的隊伍裡,每個人的意見都會被重視,團隊思考更全面。另一部紀錄片《救贖之隊》,講的也是美國國家男子籃球隊在 2004 年雅典奧運慘敗,僅獲得銅牌之後,球員醒悟他們需要學習團隊合作,2008 年組成「救贖之隊」。

延伸閱讀:沒有明星球員的球場常勝軍:「信任」讓我們成為最強團隊
黑白大廚:料理階級大戰 BlackWhite_Unit
《黑白大廚》第一個賽制,從黑湯匙 80 人中挑出 20 人,再與 20 名白湯匙一對一對決。而且一對一時,評審要用矇眼盲測。

團隊需要領導者,領導者也需要追隨者

團體賽第二輪,白湯匙的第二隊痛定思痛,團員下定決心要服從隊長。服從到什麼程度呢?連隊長崔鉉碩公布菜單是鰈魚海帶湯,但使用的材料是比目魚也沒有提出質疑(笑),等於所有人都尊重隊長的決議。當有人委婉提出看法時,隊長也盡快做出決策,然後請隊員相信他。可以說這個隊伍是建立在過往的失敗上,從組隊起就有更高的共同目標(不能再輸了),也更想要合作。

隊長也發揮了隊長的職責,一開始先確保食材,拿到充足的貝類;二來是當團隊食材不足時,也一再向另一隊討。這些雖然都可能被觀眾認為是心機重、厚臉皮的舉動,但如果你在這個團隊裡,一定會因此增加對隊長的信賴。

此時,黑湯匙的第二隊,隊長火花男每件事都想聽其他人的意見,但是又無法做出決定,決策反覆,導致團隊無法前進。當隊長的領導力不足,成員就會紛紛冒出自己的意見,也會無法服從。

這裡可以看到的一件事是,隊長並不是一旦被指派成為隊長,就擁有足夠的權力和威望可以帶領團隊。誠如領導學之父華倫.班尼斯(Warren Bennis)的著作《領導,不需要頭銜》所說的, 領導人不是天生就是領導人,而是他們選擇領導、選擇讓自己成為領導人。

看懂「局」,才能成為最佳玩家

團體賽勝出的成員,加上敗部復活的主廚們,接著進入餐廳營運的賽制。成員分成 3 隊,各自規畫菜單和定價,最後營業額最高的隊伍勝出。

崔鉉碩隊的定價相較其他隊高出許多(魚子醬魚卵拌飯超過 1000 元新台幣),在營業之前被其他隊認為不切實際,但他認為這本來就是在比賽(玩遊戲),不是在經營實際的餐廳,所以他認定會來吃的人一定有更高的預算,也更願意花大錢吃東西。而的確如他所料,開賣當天,主辦單位給了 20 位吃播主每人 100 萬韓元(約 2 萬 3000 元新台幣)吃東西。有時候我們說產品好就能贏,但其實定價、行銷策略也要對,崔鉉碩隊最後以高出別人 2 倍以上的定價,取得其他隊 2 倍以上的營業額。

這裡要指出的重點是, 領導者對於「局」的理解 。在這個環節裡,崔鉉碩理解這是一個綜藝節目、現在在玩遊戲,這些餐廳並不是在真實世界中營運,所以他從這個角度去設定客群和客群的消費力,因為這樣的洞察讓他勝出。回到商業世界,描繪客群、消費動機,可能關係到一個產品會獲得被消費者認識的機會,還是石沉大海、渺無聲息。

黑白大廚:料理階級大戰 BlackWhite_Unit
由 100 名廚師一較高下的韓國料理實境秀《黑白大廚》席捲全台。

團隊改組,是危機還是轉機?

最後想要提一個令人意外的橋段。在餐廳營運的前一天,製作單位要這些隊伍投票踢掉「對團隊最沒有用」的成員。我自己看到的時候想著,果然這還是綜藝節目啊,太會製造高潮了吧。其中一個被踢掉的安惟鍟主廚事後接受採訪時說,他叫自己的孩子們不要看那集(太傷心了,掬一把淚)。

再說一次,這些主廚的實力都很好,所以被釋出的成員並非實力高低的選擇。這個環節可以看到一個人在團隊當中,扮演的是什麼樣的角色:這個人會不會被認為是可以替代的?比如烤海苔的阿姨就具備不可取代性。有兩隊的成員都是自願釋出,他們感覺到自己在團隊裡的發揮空間小,比如菜式不是自己擅長的,或者是只能淪為備料的角色,另外組隊可能還更有機會表現。

延伸閱讀:「你要是升官了,以後誰來做?」職場上的不可取代性,有時是種升遷阻力

在職場上,「不可取代」是不是比較好,也是一個悖論。 例如職涯要往上發展,你就必須要教會其他人怎麼烤海苔,才能更上一層樓。在分工明確的廚房裡,確實每個人要有明確的角色和任務;但是在更大規模的組織裡,過於不可取代,反而可能讓管理階層不讓你離開現有的位置。

今(8)日《黑白大廚》進入完結篇,「你覺得誰會贏?」亦成為網路熱門的話題。但不管是誰贏,最大獲益者無庸置疑是韓國廚藝界。

核稿編輯:王宥筑

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Trust in Every Click:TWNIC 如何透過數位治理,打造企業信任與永續競爭力?

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當企業與客戶的第一次接觸,早已從實體場域轉向搜尋引擎、官方網站、Email,甚至 AI 助理,企業管理者需要重新思考一項過去經常被忽略的資產:企業的官方入口。

「現在最大的問題,是人們還敢不敢相信網路上的資訊。」台灣網路資訊中心( TWNIC )執行長余若凡指出,生成式 AI 與 Deepfake 技術降低了偽造內容的門檻,也讓假網站與仿冒資訊快速增加。當企業無法建立可信的官方入口,失去的不只是一次交易,而可能是多年累積的品牌商譽與市場信任。因此,對今天的企業管理者而言,真正需要重新思考的,不只是如何導入 AI,而是如何建立足以支撐企業長期營運的數位治理能力。

企業永續不只是減碳,更是建立數位信任

由於 ESG 已成為企業經營的重要課題,但余若凡觀察,企業對永續的理解仍多集中於減碳與公益,較少從數位信任的角度思考企業韌性。

「 以前大家談 S(Social),比較容易想到公益活動;但在數位時代,企業能否讓消費者安心取得正確資訊,不因假網站或詐騙受到傷害,本身就是企業社會責任的一部分。」對余若凡而言,企業建立可信任的數位環境,不只是降低營運風險,更是強化整體數位社會的信任基礎。這也是 Trust in Every Click 的核心理念,真正需要守護的不僅是網站,而是每一次數位接觸所建立的信任。

多數企業談到資訊安全,仍習慣把它交給 IT 部門處理。但余若凡提醒,真正需要改變的不是技術,而是管理者看待「企業資產」的方式。「以前大家認為資安就是買防火牆、防毒軟體,是 IT 的事情;但在今天,建構數位信任更是公司治理(Governance)不可或缺的一環。」

台灣網路資訊中心
TWNIC 執行長余若凡認為,數位信任(Trust)不只是資安技術問題,更是公司治理的重要一環。
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她指出,當企業愈來愈多商業活動發生在數位世界,網站、Email、會員系統、AI 搜尋等,早已成為企業與客戶互動的重要官方入口,而網域(Domain)正是串起這些官方入口最重要的基礎。如果品牌是在實體世界建立信任,那麼網域,就是企業在數位世界建立信任的起點。

管理的不只是資安,更是企業的數位資產

它不只是網址,更是企業官方入口的基礎,也是企業數位資產的重要組成。一旦網域遭到竄改、劫持或仿冒,受影響的不只是資訊系統,而是客戶辨識官方來源的能力,以及企業多年累積的品牌信任。

因此,管理網域不只是管理一組網址,更是在管理企業的官方入口,以及品牌在數位世界的可信度。余若凡認為,企業應重新看待網域,「它不只是 IT 設定,而是一項需要管理的企業資產。」隨著 AI 搜尋與數位服務逐漸成為企業與市場互動的主要方式,數位治理不應等到事件發生後才補救,而應由董事會與管理階層主動納入治理思維,才能真正提升企業的營運韌性。

不少企業不是不知道數位治理的重要,而是始終把它視為一項成本。但余若凡認為,這正是最大的迷思。「以前大家把資安視為成本,但現在,它更是一種不得不做的投資。」

她說,當消費者透過網路認識企業、供應鏈高度依賴數位協作,企業需要守護的不只是資訊系統,而是整個數位信任。尤其對中小企業而言,「公司規模小,不會成為駭客目標」更是危險的誤判。AI 已讓駭客能大規模掃描漏洞,防護不足的企業都可能成為供應鏈攻擊的跳板。一旦官方入口遭到利用,不僅危及客戶與合作夥伴,更可能讓多年累積的商譽與訂單瞬間流失。

Trust in Every Click:把數位治理變成企業競爭力

企業若要真正落實數位治理,關鍵不只是建立觀念,更需要將官方入口納入日常管理。也因此,TWNIC 近年持續強化數位治理並提供相關服務,如透過域名安全鎖(Registry Lock)、網域監控示警等機制,協助企業從事後補救走向事前管理,讓官方入口與數位資產獲得更完整的保護。

余若凡認為,數位治理真正的價值,不是在事故發生後降低損失,而是在事故發生之前,就建立值得信任的數位環境。「信任必須在事前投資,而不是等危機發生後才補救。」品牌可以透過行銷建立知名度,但信任需要長時間累積。一旦官方入口遭仿冒、網域遭劫持或企業成為供應鏈攻擊的破口,即使事件最終獲得解決,也很難完全恢復消費者與合作夥伴的信任。也因此,對企業管理者而言,管理官方入口不再只是降低風險,更是在 AI 時代,把數位信任轉化為長期競爭力。

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