近年生成式 AI 工具在全球快速普及，改變不少企業的經營模式。這些 AI 工具不僅涵蓋文字、圖像生成，更深入銷售、行銷、客服、人力資源、會議管理等領域，為各行各業提供新的解決方案。《富比士》（Forbes）報導指出，這些 AI 工具幫助完成過去需要人力處理的工作，提升公司營運效率。

文字與圖像生成：ChatGPT 和 DALL-E

由 OpenAI 開發的 ChatGPT 和 DALL-E 在 2024 年成為最受矚目的生成式 AI 產品，ChatGPT 具備強大的自然語言處理能力，ChatGPT 目前主要競爭者包括 Google 開發的 Bard 以及 YouChat、HuggingChat 等工具；DALL-E 則是圖像生成工具，類似的工具包含：Midjourney、Craiyon 和 Stable Diffusion。

助攻行銷、客服和人才招募！生成式 AI 的更多應用

除了上述的 AI 工具，《富比士》進一步列舉 4 種生成式 AI 的應用場景以及推薦工具：

提升銷售與行銷成果：Qualifier.ai、Apollo.io

在銷售與行銷方面，Qualifier.ai 和　Apollo.io 表現亮眼。Qualifier.ai 主要功能為自動化篩選潛在客戶，可以根據指定條件定位目標市場，且能自動生成 email 聯絡潛在客戶，並追蹤後續進度。

Apollo.io 可以進行數據分析，豐富化銷售互動及客戶資料。Apollo.io 可自動生成 email 模板，依據客戶的屬性推送不同郵件，並分析銷售對話中的關鍵資訊。

強力支援客服：Drift、SmartAssist

客戶服務與對話式 AI 有以下 2 種，Drift 主要用在網站上，幫助網站與訪客互動。另外也可根據企業的知識庫，協助回答客戶問題，減輕客服人員的工作負擔。SmartAssist 則是能透過文字和語音互動的聊天機器人，能協助客戶處理密碼重置、退貨查詢、送貨安排等常見問題。

分擔 HR 的工作壓力：Leena AI、Fetcher

Leena AI 主要用於 HR 自動化管理，能協助員工處理入職流程和解答公司政策相關問題，減輕 HR 人員的工作壓力。且能作為 HR 諮詢服務台，回答員工問題並處理請假申請等。Fetcher 則主要用於招聘流程，可自動篩選履歷，並分析招募成效，為公司尋找職缺的目標人選。

改善會議流程：fireflies.ai、Duet AI for Google Workspace

生成式 AI 也可用於優化開會流程，如 fireflies.ai 可支援語音會議記錄、轉錄和摘要，方便會議後的資料整理與查找。Duet AI for Google Workspace 則是能協助優化會議的音訊和視覺，並提供多語言字幕翻譯，同時能自動紀錄會議重點，提升遠端會議的效率和體驗。

印度等新興國家是 AI 工具使用大戶

波士頓顧問集團（BCG）調查數據顯示，新興國家使用生成式 AI 的頻率比想像中更高。印度在全球 ChatGPT 使用率排名第一，高達 45%；摩洛哥和阿聯酋分別以 38% 和 34% 緊隨其後。這些國家的高使用率與 IT 產業發展和技術接受度相關，尤其印度擁有龐大 IT 產業基礎和快速成長的數位化需求。

調查顯示，高達 75% 的受訪者曾使用過 ChatGPT 或其他生成式 AI 工具，消費者普遍對於使用 AI 技術提高工作效率和生活便利性感到興奮，尤其是在提升學習和職場效率方面。

但隨著 AI 技術普及，33% 的受訪者對數據隱私問題表示擔憂，30% 的受訪者則擔心 AI 取代某些工作崗位。消費者認為 AI 工具在提升生活便利性、強化個性化推薦方面具優勢，但資安和就業問題仍需要企業重視。

資料來源：Forbes、Newsweek、BCG；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清