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連燈泡都不會換,每年花 5 萬元消災!生活技能為何成為 Z 世代的痛?

2025-01-22 經理人用戶成長中心 支琬清
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根據英國汽車零件供應商哈爾福斯(Halfords)委託的一份最新調查,Z 世代的成年人每年平均花費高達 1300 英鎊(約新台幣 5 萬 2000 元),聘請專業人士處理家中基本事務。相比之下,X 世代和嬰兒潮世代的支出分別僅為 386 英鎊和 253 英鎊。

延伸閱讀:連工作郵件都用縮寫、emoji!Z世代講話太隨意?主管必修的跨世代溝通課

擔心燈泡過熱、爬梯子很危險...Z 世代生活技能堪憂!

數據顯示,21% 的 Z 世代和 22% 的千禧世代連更換天花板燈泡都需要請專業人士代勞。

當被問及為什麼不自己換燈泡時,1/4 的 Z 世代表示擔心燈泡「過熱」,1/5 認為爬梯子有危險。更令人驚訝的是,30% 的 Z 世代受訪者甚至無法辨識一字螺絲起子,而有 21% 不認識扳手。

在汽車保養方面,僅 35% 的 Z 世代能自行安裝雨刷,高達 44% 的受訪者會直接付錢請專業人士來處理。

延伸閱讀:Z 世代員工認定的「遲到」跟你不一樣!一個情境題,說明了世代差異

Z 世代「不會 DIY」的真相——租屋限制和高房價

許多人將 Z 世代的技能缺失歸咎於「懶惰」或「過度依賴科技」,但真相並非如此簡單。《獨立報》(The Independent)記者艾莉・穆爾(Ellie Muir)指出,Z 世代大多是租房者,2023 年 Z 世代佔租房者的 1/3,遠高於 10 年前的 1%。而許多租房合約中明確規定禁止住戶進行任何改裝,例如釘釘子或掛相框。這些條款使租戶在需要修繕時,不得不尋求房東或專業人士的幫助。

成為屋主似乎是促進 DIY 技能進步的方式,但高利率和高房價讓年輕人更難負擔購房所需的費用,2024 年英國首次購屋者平均需支付 5 萬 3414 英鎊(約新台幣 214 萬元)的頭期款。

根據房地產仲介公司數據,Z 世代首購族在房貸前五年平均要支付 10 萬 4400 英鎊(約新台幣 419 萬元),但千禧世代的平均還款金額僅有這個數字的一半,約 5 萬 1800 英鎊。經濟壓力迫使 Z 世代將更多時間和資金用於生存需求,而非學習 DIY 技能。

技能代溝的其他成因:DIY 災難秀、技術複雜化

DIY 技能的喪失,不僅源於經濟壓力,也反映了教育傳承的斷層。電視節目《木匠》(Carpenter)主持人韋恩・佩里(Wayne Perrey)指出,過去一些 DIY 災難節目讓人們對動手操作產生恐懼,導致父母逐漸停止教導子女基本技能。他表示:「這些節目確實讓許多人望而卻步,打擊了他們的信心,導致他們認為 DIY 根本不值得一試。」

這一現象可能還與現代技術的複雜性有關。例如,現代汽車引擎的結構愈來愈複雜,讓基礎維修變得更加困難。哈爾福斯的汽車專家安迪・特伯菲爾德(Andy Turbefield)表示:「現今的引擎室比起 X 世代和嬰兒潮世代年輕時期要複雜得多,而且大部分都被遮蓋住,這讓人更難理解各個零件的位置和功用。」

資料來源:The Telegraph、The Independent、GBN News;本文初稿由 AI 協助整理,編輯:支琬清

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你是在帶領團隊,還是在當高級保母?交辦前「少了這一步」,只會愈管愈累

2026-06-17
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「這個地方要不要先給主管看一下?」

Bella 盯著簡報第二頁,手停在鍵盤上。她原本想把標題寫成「年度方案回顧」,但想起上次主管看完簡報後,不只改了標題,也調換頁面順序。她心裡有點猶豫:現在傳去問,怕主管覺得她連標題都拿不定主意;先照自己的想法做,又怕晚一點被要求整頁重來。想了幾秒,她還是把檔案傳了過去。

不只簡報如此,整理客戶名單時,「產業別」和「客戶規模」要不要分開列,先問;回覆客戶的信,語氣夠不夠穩妥,先問;會議報告的結論要不要再補充一段說明,也要先問。這些確認看似都合理:她想降低出錯機率,也不想讓主管事後大改。只是久了之後,團隊慢慢養成一個習慣:遇到不確定的地方,先停下來等主管點頭。

延伸閱讀:時刻緊盯員工,是主管失敗的開始!不做「微管理」,如何避免有人脫隊?

部屬凡事先問,主管就會變成最後關卡

微觀管理常被說成控制欲太強,但在工作現場,主管多半是怕事情失控。上次部屬交來的成果不如預期,最後由主管收尾;這次主管自然會想盡早介入、看得更仔細,避免問題拖到最後才難以收拾。

問題是,盯得太細會讓部屬學到另一件事:反正主管最後都會改,自己不用太早下判斷。久了之後,部屬遇到小事也先問,主管也得花時間處理原本可以由部屬決定的細節。

根據蓋洛普(Gallup)研究,當員工覺得自己的意見被重視、能參與決策,通常更願意對成果負責。高敬業度團隊的生產力比低敬業度團隊高出 18%,獲利能力也高出 23%。想讓部屬願意多想一步,就不能把每個判斷都收回來。

一直被問細節?先用 5W2H 說清任務規格

部屬一直回來問細節,不一定是能力差,也可能是任務一開始就沒有被說完整。一句「這份報告盡快弄好」,聽起來省時間,後面卻容易出現一連串問題。部屬不知道報告給誰看、要解決什麼問題,也不知道哪些資料能用。

主管可以先把任務背景、產出、使用情境、期限、負責人、協作對象、做法和資源限制講清楚,也就是 5W2H:為什麼要做、要交出什麼、在哪裡使用、何時完成、誰來做、需要和誰合作、怎麼做,以及有哪些限制。

例如,不要只說:「這份競品報告周五前給我。」可以改成: 「周五下午 4 點前,整理 3 家主要競品的價格、通路和主打客群,做成 10 頁內的簡報。這份資料會給下周策略會議使用,目的是判斷我們下一季要先調整哪個產品線。」

任務規格清楚,主管後面就少一點臨時補充,部屬也比較能掌握任務目的、產出形式和判斷方向。

如果部屬仍然遲疑,主管也可以補一句:「這件事交給你,是因為你熟悉客戶資料,也能整理出判斷依據。」讓部屬知道自己被交付任務的原因,比較容易扛起責任。

成果總是一再重改?QQCDR 幫你對齊驗收標準

很多主管以為任務名稱、期限、格式都交代了,就算溝通清楚。等到成果交上來,才發現品質不對、成本超出,甚至踩到不能犯的規則。

尤其任務涉及對外製作、委外執行或跨部門協作時,更需要把驗收標準說清楚。5W2H 說的是任務規格, QQCDR 說的是最後怎麼驗收。它包含品質(Quality)、數量(Quantity)、成本(Cost)、期限(Deadline)和規則(Rule)。

同樣是競品報告,如果主管只說「整理一下競品」,部屬可能交出一份數字一堆、卻看不出結論的簡報。若改成:「請分析 3 家核心競品,每家公司至少包含價格、主要客群、通路打法和近期促銷。簡報控制在 10 頁內,周五下午 4 點前完成,內部採購數據不能放進檔案。」部屬就更清楚成果要符合哪些條件。

驗收標準先講明,主管就不用在過程中一直補充:「這個也要」「那個不能少」。部屬也不會做到最後才發現,主管心中的及格線和自己想的不一樣。

依 10-80-10 畫出容錯範圍,執行期才不用一直插手

主管會忍不住插手,多半是不清楚部屬出了什麼狀況可以自己處理,什麼狀況一旦出錯就難以補救。界線沒有畫清楚,每個小偏差看起來都像可能出事。

這時可以用 10-80-10 來分配管理力氣。 前 10% 先對齊目標、規格和標準,同時說清楚這件事為什麼重要、對部屬有什麼期待;中間 80% 讓部屬自己執行;最後 10% 主管陪著收尾、給回饋,確認成果符合當初設定的標準,避免又把成果拿回來自己改。

中間 80% 要能真的交給部屬,主管得先說清楚容錯邊界。例如:「單筆花費 5000 元以內,你可以先決定;如果會影響客戶承諾、對外報價或專案時程,就要先回報。時程如果需要調整,也要提前說,不用等到期限前才講。」這樣部屬知道哪些地方能自己處理,主管也不用看到一點變動就急著介入。

延伸閱讀:別再當救火隊長!掌握交辦與追蹤 6 技巧,拒絕「自己做到死」、讓部屬自動交出好成果

把追蹤節奏和授權邊界,帶回職場練習

經理人

主管真正卡住的,往往是放手之後該怎麼追蹤。當任務重要、部屬又還不夠熟悉的時候,主管很容易讓確認進度變成逐一審查,給的建議也不知不覺變成指令。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配陪跑方案,協助主管在真實任務中練習交辦後的追蹤與授權:

1. 搞清楚哪些事可以交出去: 課程會帶你拆解任務風險,判斷哪些事可以讓部屬自己決定,哪些狀況必須回報主管,避免一擔心就全程插手。

2. 找到自己的追蹤節奏: 陪跑方案會搭配每周作業,練習安排任務前段、中段、完成前的確認方式,讓主管掌握進度,也讓部屬保有做事的空間。

3. 從回饋調整怎麼介入: 主管最難判斷的是哪裡該放手、哪裡該介入。陪跑方案提供學員問題回覆與直播 QA,協助你把工作現場遇到的狀況拿出來討論,修正下一次追蹤與授權的做法。

資料來源:Gallup Q12 Meta-Analysis

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